財經(jīng)新聞

中央金融工作會議提出金融“五篇大文章”一周年之際，行業(yè)權(quán)威媒體《金融時報》推出相關(guān)專題報道。泰康人壽積極響應，聚焦“養(yǎng)老金融”主題，在《金融時報》發(fā)布《泰康人壽做好養(yǎng)老金融大文章 打造“服務(wù)好”新壽險公司》一文，與行業(yè)共話高質(zhì)量發(fā)展實踐路徑。全文轉(zhuǎn)載如下。

中央金融工作會議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為推進金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。做好金融五篇大文章是金融高質(zhì)量發(fā)展的著力點，也是深化金融供給的重要內(nèi)容。養(yǎng)老金融是人身險公司的核心業(yè)務(wù)，積極做好養(yǎng)老金融大文章已成為金融保險機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

積極響應黨和國家號召，泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“泰康人壽”）黨委深化工作部署，深耕養(yǎng)老金融，致力于在實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”中肩負起更大責任。對泰康人壽而言，做好養(yǎng)老金融文章是挑戰(zhàn)更是機遇。近年來，泰康保險集團股份有限公司（以下簡稱“泰康”）通過企業(yè)實踐已形成了新壽險模式，并通過商業(yè)模式的重塑孵化了壽險新“金三角”，即“產(chǎn)品＋服務(wù)”“HWP＋超體”“客戶＋家庭”。泰康人壽堅定踐行新壽險，全面邁進高質(zhì)量發(fā)展的趨勢正在形成，在服務(wù)養(yǎng)老金融領(lǐng)域具體呈現(xiàn)為,以HWP人才團隊夯實服務(wù)力量，以“產(chǎn)品+服務(wù)”豐富養(yǎng)老金融供給，發(fā)揮耐心資本價值，營建大健康服務(wù)網(wǎng)，進一步強化消保工作，全面打造“服務(wù)好”的新壽險公司。

模式重塑

“新壽險”孵化壽險新“金三角”

保險業(yè)新“國十條”強調(diào)提升服務(wù)民生保障水平，并明確了發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險的重要任務(wù)。對于壽險公司來說，做好養(yǎng)老金融是主責主業(yè)，以泰康人壽為代表的人身險公司正在第三支柱建設(shè)中積極發(fā)揮著主力軍作用。

伴隨國民經(jīng)濟水平的提升和居民風險意識的增強，我國保險市場進一步發(fā)展，居民保險需求持續(xù)增長。與此同時，保險客群也在逐步發(fā)生變化，多元化、品質(zhì)化保險需求隨之產(chǎn)生。在長壽時代和低利率環(huán)境下，用保險籌資來鏈接醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)，從而規(guī)劃一個更加確定性的未來，得到越來越廣泛居民的認同。

泰康創(chuàng)新探索與實踐，將傳統(tǒng)的虛擬保險業(yè)務(wù)延伸至實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)領(lǐng)域，在傳統(tǒng)壽險“負債端+投資端”的二維結(jié)構(gòu)中，引入了醫(yī)養(yǎng)康寧“服務(wù)端”，形成“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同新壽險。新壽險重塑了人身險商業(yè)模式，拓展行業(yè)邊界，延長了HWP等專業(yè)化、職業(yè)化團隊的服務(wù)鏈，為客戶提供涵蓋保險銷售和健康養(yǎng)老、財務(wù)規(guī)劃的全面服務(wù)，滿足長壽時代消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

新時代孕育新業(yè)態(tài)，新壽險孵化新“金三角”?？v觀人身險高質(zhì)量發(fā)展，從“金三角”過渡到新“金三角”的戰(zhàn)略路徑已日益明確。在壽險經(jīng)營中，傳統(tǒng)的“金三角”是客戶、產(chǎn)品、渠道，如今開始演變?yōu)?ldquo;產(chǎn)品＋服務(wù)”“HWP＋超體”“客戶＋家庭”，即新壽險模式下的新“金三角”。在泰康戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，泰康人壽商業(yè)模式已經(jīng)實現(xiàn)了體系化的創(chuàng)新。

筑基固本

HWP團隊順時代潮流而生

養(yǎng)老金融需求催生全新的市場，壽險商業(yè)模式的重塑催生全新的職業(yè)，做好養(yǎng)老金融大文章也需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團隊，泰康HWP引領(lǐng)時代潮流順時而生。泰康傾全集團資源打造健康財富規(guī)劃師（HWP）項目。

泰康HWP不僅精通保險業(yè)務(wù)，更具備豐富的醫(yī)療健康知識、財富管理和康養(yǎng)服務(wù)技能，他們以客戶為中心，提供一站式、全方位、個性化的保險保障和養(yǎng)老金融解決方案，成為客戶信賴的“保險顧問+醫(yī)養(yǎng)顧問+理財顧問”。依托完整的生態(tài)、卓越的商業(yè)模式，泰康HWP已成為推動公司高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)養(yǎng)老金融的績優(yōu)隊伍。在泰康的傾力打造下，HWP人力規(guī)模突破兩萬人，HWP健康財富企業(yè)家、合伙人持續(xù)晉升，保費貢獻率逐年攀升，呈現(xiàn)出年輕化、高學歷、高素質(zhì)、高績效特色。HWP隊伍學歷結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，其中不乏國內(nèi)、海外頂尖高校碩士、博士，人才廣泛來源于金融、地產(chǎn)、健康各行業(yè)。在“幸福有約”“健康有約”等創(chuàng)新產(chǎn)品和泰康超體營銷業(yè)態(tài)的加持下，泰康HWP已成為助力壽險公司穿越壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展周期的生力軍，為泰康人壽高質(zhì)量發(fā)展提供長效持久的動能。

團隊的高質(zhì)量發(fā)展夯實了壽險高質(zhì)量發(fā)展的基石。泰康HWP的高質(zhì)量增長，為處于人口結(jié)構(gòu)變局和市場需求變化雙重挑戰(zhàn)中的壽險業(yè)，提供了堅定的優(yōu)增優(yōu)聘優(yōu)育以及發(fā)展績優(yōu)組織的范本，不僅夯實了泰康人壽市場領(lǐng)先的主體地位，更為公司持續(xù)豐富養(yǎng)老金融供給、優(yōu)化保險保障和服務(wù)體驗奠定基礎(chǔ)，在為人民提供養(yǎng)老保障的服務(wù)環(huán)節(jié)扮演著關(guān)鍵角色。

創(chuàng)新驅(qū)動

豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給

積極做好養(yǎng)老金融大文章，必然需要適應的產(chǎn)品和服務(wù)來承接。泰康以滿足長壽時代客戶需求為導向，打造“保險+服務(wù)”的生活方式，用一張保險契約匹配一種生活方式，構(gòu)建了四位一體的“幸福有約”產(chǎn)品體系。

目前，備受泰康人壽客戶青睞的“雙有約”產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)超越了“長壽有約”“健康有約”產(chǎn)品本身，成為依托泰康“醫(yī)養(yǎng)康寧”大健康生態(tài)和泰康商業(yè)模式，為個人、家庭提供全生命周期服務(wù)一站式解決方案，助力加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系，從戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌推動第三支柱養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)發(fā)展的模式和體系創(chuàng)新。目前，泰康“幸福有約”客戶已突破22萬人。與此同時，泰康人壽積極響應監(jiān)管部門要求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，堅持銷售分紅險，以分紅險“固定+浮動”更具有成長性的產(chǎn)品形式，來適應低利率的時代，從公司角度進一步做好“三差”經(jīng)營、做大做強績優(yōu)、建設(shè)健康閉環(huán)，引導客戶做好長期規(guī)劃。

永續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)是泰康人壽堅定踐行人民性、豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給的具體呈現(xiàn)。這不僅回應了社會和人民的需求，更展現(xiàn)了泰康人壽在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和前瞻視野。

服務(wù)至上

推進“服務(wù)好”注入發(fā)展新動能

服務(wù)是做好養(yǎng)老金融文章的落腳點，泰康人壽全面打造“服務(wù)好”工程，設(shè)立“服務(wù)好”工作委員會，以客戶需求為導向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

堅定發(fā)揮耐心資本的重要作用，泰康人壽有效推動健康養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為豐富養(yǎng)老金融供給提供強有力的支撐。保險資金憑借長期資金優(yōu)勢，穩(wěn)定有效促進健康養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為老齡化社會提供堅實支撐。國家政策鼓勵保險業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展，壽險資金的特性與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求高度匹配，成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要資本來源，并促進優(yōu)質(zhì)長期項目投資，形成良性循環(huán)。泰康人壽堅持壯大耐心資本，助力多層次、多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。目前，泰康之家已在全國36個核心城市布局了43個項目，其中21城23家社區(qū)投入運營，入住居民超14000人。

堅持建設(shè)與優(yōu)化大健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，泰康人壽除自建的醫(yī)療、養(yǎng)老實體外，還積極搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍和服務(wù)深度持續(xù)增加。一年來，公司鋪設(shè)并優(yōu)化了覆蓋全國的健康服務(wù)和健保通網(wǎng)絡(luò)。“健康有約”直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機構(gòu)遍布全國，全球合作醫(yī)療機構(gòu)約103萬家，分布在200余個國家和地區(qū)；泰康綠通全流程就醫(yī)協(xié)助服務(wù)覆蓋31個省1500余家三甲醫(yī)院；健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3100家，覆蓋全國31個省市自治區(qū)的300多個地市。

堅守“誠信合規(guī)”價值觀，泰康人壽為做好養(yǎng)老金融文章奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。泰康人壽切實保護保險消費者權(quán)益，不斷完善消保體系，強化制度建設(shè)和消保教育。數(shù)據(jù)顯示，今年泰康人壽開展常態(tài)化及集中性線上、線下消保活動超2.8萬余次，觸達近1.3億人次，有效提升了消費者的滿意度和信任度。

保險業(yè)新“國十條”政策的發(fā)布，為行業(yè)掀開高質(zhì)量發(fā)展時代的新篇章。泰康人壽將繼續(xù)堅持黨建和政策引領(lǐng)，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，圍繞養(yǎng)老保險、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老生態(tài)持續(xù)發(fā)力，不斷提升保險保障能力和金融服務(wù)水平，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器職能，為中國式現(xiàn)代化貢獻力量。