財(cái)經(jīng)新聞

中央金融工作會(huì)議提出金融“五篇大文章”一周年之際，行業(yè)權(quán)威媒體《金融時(shí)報(bào)》推出相關(guān)專題報(bào)道。泰康人壽積極響應(yīng)，聚焦“養(yǎng)老金融”主題，在《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布《泰康人壽做好養(yǎng)老金融大文章 打造“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司》一文，與行業(yè)共話高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐路徑。全文轉(zhuǎn)載如下。

中央金融工作會(huì)議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。做好金融五篇大文章是金融高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)，也是深化金融供給的重要內(nèi)容。養(yǎng)老金融是人身險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)，積極做好養(yǎng)老金融大文章已成為金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰康人壽”）黨委深化工作部署，深耕養(yǎng)老金融，致力于在實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”中肩負(fù)起更大責(zé)任。對(duì)泰康人壽而言，做好養(yǎng)老金融文章是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。近年來(lái)，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰康”）通過(guò)企業(yè)實(shí)踐已形成了新壽險(xiǎn)模式，并通過(guò)商業(yè)模式的重塑孵化了壽險(xiǎn)新“金三角”，即“產(chǎn)品＋服務(wù)”“HWP＋超體”“客戶＋家庭”。泰康人壽堅(jiān)定踐行新壽險(xiǎn)，全面邁進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)正在形成，在服務(wù)養(yǎng)老金融領(lǐng)域具體呈現(xiàn)為,以HWP人才團(tuán)隊(duì)夯實(shí)服務(wù)力量，以“產(chǎn)品+服務(wù)”豐富養(yǎng)老金融供給，發(fā)揮耐心資本價(jià)值，營(yíng)建大健康服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化消保工作，全面打造“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司。

模式重塑

“新壽險(xiǎn)”孵化壽險(xiǎn)新“金三角”

保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)民生保障水平，并明確了發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)的重要任務(wù)。對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，做好養(yǎng)老金融是主責(zé)主業(yè)，以泰康人壽為代表的人身險(xiǎn)公司正在第三支柱建設(shè)中積極發(fā)揮著主力軍作用。

伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升和居民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，居民保險(xiǎn)需求持續(xù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，保險(xiǎn)客群也在逐步發(fā)生變化，多元化、品質(zhì)化保險(xiǎn)需求隨之產(chǎn)生。在長(zhǎng)壽時(shí)代和低利率環(huán)境下，用保險(xiǎn)籌資來(lái)鏈接醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)，從而規(guī)劃一個(gè)更加確定性的未來(lái)，得到越來(lái)越廣泛居民的認(rèn)同。

泰康創(chuàng)新探索與實(shí)踐，將傳統(tǒng)的虛擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸至實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)領(lǐng)域，在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)“負(fù)債端+投資端”的二維結(jié)構(gòu)中，引入了醫(yī)養(yǎng)康寧“服務(wù)端”，形成“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同新壽險(xiǎn)。新壽險(xiǎn)重塑了人身險(xiǎn)商業(yè)模式，拓展行業(yè)邊界，延長(zhǎng)了HWP等專業(yè)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)鏈，為客戶提供涵蓋保險(xiǎn)銷售和健康養(yǎng)老、財(cái)務(wù)規(guī)劃的全面服務(wù)，滿足長(zhǎng)壽時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

新時(shí)代孕育新業(yè)態(tài)，新壽險(xiǎn)孵化新“金三角”。縱觀人身險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，從“金三角”過(guò)渡到新“金三角”的戰(zhàn)略路徑已日益明確。在壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，傳統(tǒng)的“金三角”是客戶、產(chǎn)品、渠道，如今開始演變?yōu)?ldquo;產(chǎn)品＋服務(wù)”“HWP＋超體”“客戶＋家庭”，即新壽險(xiǎn)模式下的新“金三角”。在泰康戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，泰康人壽商業(yè)模式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了體系化的創(chuàng)新。

筑基固本

HWP團(tuán)隊(duì)順時(shí)代潮流而生

養(yǎng)老金融需求催生全新的市場(chǎng)，壽險(xiǎn)商業(yè)模式的重塑催生全新的職業(yè)，做好養(yǎng)老金融大文章也需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，泰康HWP引領(lǐng)時(shí)代潮流順時(shí)而生。泰康傾全集團(tuán)資源打造健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）項(xiàng)目。

泰康HWP不僅精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，更具備豐富的醫(yī)療健康知識(shí)、財(cái)富管理和康養(yǎng)服務(wù)技能，他們以客戶為中心，提供一站式、全方位、個(gè)性化的保險(xiǎn)保障和養(yǎng)老金融解決方案，成為客戶信賴的“保險(xiǎn)顧問(wèn)+醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)+理財(cái)顧問(wèn)”。依托完整的生態(tài)、卓越的商業(yè)模式，泰康HWP已成為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)養(yǎng)老金融的績(jī)優(yōu)隊(duì)伍。在泰康的傾力打造下，HWP人力規(guī)模突破兩萬(wàn)人，HWP健康財(cái)富企業(yè)家、合伙人持續(xù)晉升，保費(fèi)貢獻(xiàn)率逐年攀升，呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績(jī)效特色。HWP隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，其中不乏國(guó)內(nèi)、海外頂尖高校碩士、博士，人才廣泛來(lái)源于金融、地產(chǎn)、健康各行業(yè)。在“幸福有約”“健康有約”等創(chuàng)新產(chǎn)品和泰康超體營(yíng)銷業(yè)態(tài)的加持下，泰康HWP已成為助力壽險(xiǎn)公司穿越壽險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展周期的生力軍，為泰康人壽高質(zhì)量發(fā)展提供長(zhǎng)效持久的動(dòng)能。

團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)了壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的基石。泰康HWP的高質(zhì)量增長(zhǎng)，為處于人口結(jié)構(gòu)變局和市場(chǎng)需求變化雙重挑戰(zhàn)中的壽險(xiǎn)業(yè)，提供了堅(jiān)定的優(yōu)增優(yōu)聘優(yōu)育以及發(fā)展績(jī)優(yōu)組織的范本，不僅夯實(shí)了泰康人壽市場(chǎng)領(lǐng)先的主體地位，更為公司持續(xù)豐富養(yǎng)老金融供給、優(yōu)化保險(xiǎn)保障和服務(wù)體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，在為人民提供養(yǎng)老保障的服務(wù)環(huán)節(jié)扮演著關(guān)鍵角色。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給

積極做好養(yǎng)老金融大文章，必然需要適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)承接。泰康以滿足長(zhǎng)壽時(shí)代客戶需求為導(dǎo)向，打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”的生活方式，用一張保險(xiǎn)契約匹配一種生活方式，構(gòu)建了四位一體的“幸福有約”產(chǎn)品體系。

目前，備受泰康人壽客戶青睞的“雙有約”產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)超越了“長(zhǎng)壽有約”“健康有約”產(chǎn)品本身，成為依托泰康“醫(yī)養(yǎng)康寧”大健康生態(tài)和泰康商業(yè)模式，為個(gè)人、家庭提供全生命周期服務(wù)一站式解決方案，助力加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，從戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌推動(dòng)第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的模式和體系創(chuàng)新。目前，泰康“幸福有約”客戶已突破22萬(wàn)人。與此同時(shí)，泰康人壽積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持銷售分紅險(xiǎn)，以分紅險(xiǎn)“固定+浮動(dòng)”更具有成長(zhǎng)性的產(chǎn)品形式，來(lái)適應(yīng)低利率的時(shí)代，從公司角度進(jìn)一步做好“三差”經(jīng)營(yíng)、做大做強(qiáng)績(jī)優(yōu)、建設(shè)健康閉環(huán)，引導(dǎo)客戶做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

永續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)是泰康人壽堅(jiān)定踐行人民性、豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給的具體呈現(xiàn)。這不僅回應(yīng)了社會(huì)和人民的需求，更展現(xiàn)了泰康人壽在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和前瞻視野。

服務(wù)至上

推進(jìn)“服務(wù)好”注入發(fā)展新動(dòng)能

服務(wù)是做好養(yǎng)老金融文章的落腳點(diǎn)，泰康人壽全面打造“服務(wù)好”工程，設(shè)立“服務(wù)好”工作委員會(huì)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

堅(jiān)定發(fā)揮耐心資本的重要作用，泰康人壽有效推動(dòng)健康養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為豐富養(yǎng)老金融供給提供強(qiáng)有力的支撐。保險(xiǎn)資金憑借長(zhǎng)期資金優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定有效促進(jìn)健康養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為老齡化社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)支撐。國(guó)家政策鼓勵(lì)保險(xiǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展，壽險(xiǎn)資金的特性與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求高度匹配，成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要資本來(lái)源，并促進(jìn)優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)期項(xiàng)目投資，形成良性循環(huán)。泰康人壽堅(jiān)持壯大耐心資本，助力多層次、多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。目前，泰康之家已在全國(guó)36個(gè)核心城市布局了43個(gè)項(xiàng)目，其中21城23家社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，入住居民超14000人。

堅(jiān)持建設(shè)與優(yōu)化大健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，泰康人壽除自建的醫(yī)療、養(yǎng)老實(shí)體外，還積極搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋范圍和服務(wù)深度持續(xù)增加。一年來(lái)，公司鋪設(shè)并優(yōu)化了覆蓋全國(guó)的健康服務(wù)和健保通網(wǎng)絡(luò)。“健康有約”直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)，全球合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)約103萬(wàn)家，分布在200余個(gè)國(guó)家和地區(qū)；泰康綠通全流程就醫(yī)協(xié)助服務(wù)覆蓋31個(gè)省1500余家三甲醫(yī)院；健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3100家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的300多個(gè)地市。

堅(jiān)守“誠(chéng)信合規(guī)”價(jià)值觀，泰康人壽為做好養(yǎng)老金融文章奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。泰康人壽切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，不斷完善消保體系，強(qiáng)化制度建設(shè)和消保教育。數(shù)據(jù)顯示，今年泰康人壽開展常態(tài)化及集中性線上、線下消?；顒?dòng)超2.8萬(wàn)余次，觸達(dá)近1.3億人次，有效提升了消費(fèi)者的滿意度和信任度。

保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”政策的發(fā)布，為行業(yè)掀開高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的新篇章。泰康人壽將繼續(xù)堅(jiān)持黨建和政策引領(lǐng)，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，圍繞養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老生態(tài)持續(xù)發(fā)力，不斷提升保險(xiǎn)保障能力和金融服務(wù)水平，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器職能，為中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。