財(cái)經(jīng)新聞

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，按照“服務(wù)文化引領(lǐng)、精益項(xiàng)目管理、壓實(shí)管理責(zé)任”的工作要求，中信銀行?？诜中懈骶W(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。近期，經(jīng)過精心籌備與規(guī)劃，銀行各網(wǎng)點(diǎn)廳堂迎來了提升優(yōu)化，以全新的溫馨服務(wù)環(huán)境，迎接廣大客戶的到來。

踏入網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的是寬敞明亮、布局合理的營業(yè)大廳。整體色調(diào)柔和優(yōu)雅，搭配精心設(shè)計(jì)的燈光，營造出舒適宜人的視覺氛圍。舒適的沙發(fā)座椅、便捷的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感。

為了滿足不同客戶的需求，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化功能分區(qū)并進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)分區(qū)介紹展示。包括：咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助銀行區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、對公非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)域等，使網(wǎng)點(diǎn)廳堂成為統(tǒng)一而不臃腫，分散而不凌亂，彼此隔離而又相互聯(lián)系的有機(jī)整體。此外，還有便民服務(wù)區(qū)，配備了飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等設(shè)施，從細(xì)微處彰顯人文關(guān)懷。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化。網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊》中的“七步曲”、“八到位”、“十個(gè)一”等服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝，面帶微笑，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客戶。大堂經(jīng)理隨時(shí)待命，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與引導(dǎo)服務(wù)，確?？蛻裟軌蜓杆?、準(zhǔn)確地找到所需服務(wù)區(qū)域。同時(shí)，將養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略與有溫度的適老化服務(wù)相結(jié)合，推出了“敬老專座”“愛心通道”、放大鏡、老花鏡、輪椅、藥箱等，通過網(wǎng)點(diǎn)硬件改造、設(shè)施布放、創(chuàng)新服務(wù)、提供產(chǎn)品支持、加大宣傳力度、深入宣傳教育等方式不斷提高金融服務(wù)適老化水平。

此次銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂改造，不僅是環(huán)境的升級，更是服務(wù)品質(zhì)提升的重要體現(xiàn)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將以更加溫馨、貼心、用心的服務(wù)，回饋廣大客戶的信任與支持。歡迎廣大客戶走進(jìn)煥然一新的銀行網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)不一樣的金融服務(wù)之旅。