財(cái)經(jīng)新聞

長(zhǎng)壽時(shí)代加速到來(lái)，對(duì)健康服務(wù)管理的需求日益旺盛。保險(xiǎn)公司從“支付”方走向“支服”方大勢(shì)所趨，自有服務(wù)壁壘的公司或率先占得先機(jī)。泰康人壽精準(zhǔn)洞察這一趨勢(shì)，在健康險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期實(shí)踐中深入探索健康管理。將服務(wù)范圍從傳統(tǒng)保險(xiǎn)支付環(huán)節(jié)向前后端大幅拓展，精心構(gòu)建起涵蓋診前、診中、診后，貫穿健康-小病-大病-康復(fù)全周期的一體化健康服務(wù)管理體系，全方位保障人們的健康。

全周期健康管理服務(wù)

貼心守護(hù)客戶健康

泰康人壽健康管理體系可分為健康管理與健康服務(wù)兩大類，細(xì)分為7類20余項(xiàng)分類近80項(xiàng)服務(wù)。健康管理包括健康體檢、疾病預(yù)防、健康促進(jìn)及慢病管理；健康服務(wù)包括就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理及健康咨詢。

健康管理

1

健康體檢包括增值類健康體檢（如保單體檢服務(wù)等）、通道類健康體檢（如區(qū)域健康閉環(huán)-健康體檢等）；

2

疾病預(yù)防包括增值類齒科服務(wù)（如保單齒科服務(wù)等）、通道類齒科服務(wù)（如區(qū)域健康閉環(huán)-齒科服務(wù)）；

3

健康促進(jìn)包括增值類健康促進(jìn)（如“泰活力”計(jì)劃、中醫(yī)服務(wù)）、通道類健康促進(jìn)（如區(qū)域健康閉環(huán)-健康促進(jìn)）；

4

慢病管理包括增值類慢病管理（如腫瘤慢病管理等）、通道類慢病管理（如在線購(gòu)藥等）；

健康服務(wù)

1

就醫(yī)服務(wù)包括增值類就醫(yī)服務(wù)（如掛號(hào)協(xié)助、就醫(yī)協(xié)助等）、通道類就醫(yī)服務(wù)（如區(qū)域健康閉環(huán)-就醫(yī)服務(wù)等）；

2

康復(fù)護(hù)理包括增值類康復(fù)護(hù)理（如出院護(hù)工、出院陪護(hù)等）、通道類康復(fù)護(hù)理（如區(qū)域健康閉環(huán)-康復(fù)護(hù)理等）；

3

健康咨詢包括增值類健康咨詢（如視頻問(wèn)診、電話問(wèn)診等）、通道類健康咨詢（如圖文問(wèn)診）。

泰康全生命周期的健康管理服務(wù)，在健康的各個(gè)階段都發(fā)揮著重要作用，為人們的健康保駕護(hù)航，讓每一個(gè)家庭都能安心享受健康生活。

01

健康時(shí)：多樣服務(wù)，助力預(yù)防

當(dāng)人們處于健康狀態(tài)時(shí)，泰康的健康管理服務(wù)已悄然開(kāi)啟。在過(guò)去一年，泰康健康管理超314萬(wàn)人次。其中為19萬(wàn)余客戶提供了健康體檢服務(wù)，平均每4位客戶中就有1位選擇泰康健康醫(yī)療生態(tài)，這一數(shù)據(jù)充分顯示了客戶對(duì)泰康健康服務(wù)的認(rèn)可。同時(shí)，泰活力服務(wù)惠及 293萬(wàn)余人次，值得一提的是，9.6萬(wàn)長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)客戶人均節(jié)省保費(fèi)218元。此外，泰康還為1萬(wàn)余客戶提供泰康口腔獨(dú)家的齒科服務(wù)，讓客戶擁有健康亮白的牙齒。泰康還提供健康咨詢服務(wù)，專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隨時(shí)解答客戶的健康疑問(wèn)，幫助客戶建立正確的健康觀念，制定個(gè)性化的健康計(jì)劃。

02

小病時(shí)：便捷協(xié)助，貼心關(guān)懷

基于泰康全生命周期健康管理的理念和其豐富的服務(wù)體系，客戶在遭遇小病困擾時(shí)，同樣能享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)。例如，掛號(hào)協(xié)助服務(wù)能幫助客戶快速預(yù)約合適的醫(yī)生，減少排隊(duì)等候時(shí)間，讓客戶及時(shí)就醫(yī)，避免病情延誤。同時(shí)，健康咨詢服務(wù)也能為客戶在小病期間提供專業(yè)的建議，指導(dǎo)客戶正確用藥和護(hù)理，促進(jìn)身體盡快恢復(fù)。

03

重疾時(shí)：全力支持，共克病魔

當(dāng)不幸罹患重疾，泰康為客戶提供堅(jiān)實(shí)的后盾。2024年泰康已服務(wù)1.6萬(wàn)人次的重疾客戶，推出的1+N專案服務(wù)，整合多方資源，為客戶提供全面、專業(yè)的診療方案。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)超1500家三甲醫(yī)院，確?？蛻裟茉诘谝粫r(shí)間獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療救治。新推出的住院墊付服務(wù)，切實(shí)解決了客戶籌資難題，讓客戶無(wú)需為醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)憂，能夠安心接受治療。此外，泰康還為客戶提供海外就醫(yī)服務(wù)，匯集了美國(guó)梅奧、約翰?霍普金斯醫(yī)院、日本順天堂等國(guó)際頂尖醫(yī)療資源，為客戶帶來(lái)更多康復(fù)希望。

04

康復(fù)時(shí)：專業(yè)護(hù)理，促進(jìn)康復(fù)

在康復(fù)階段，泰康同樣用心。2024年泰康已服務(wù)1.4萬(wàn)人次，為1萬(wàn)余客戶提供慢病管理服務(wù)，覆蓋糖尿病、惡性腫瘤、阿茲海默等多種疾病，通過(guò)科學(xué)的管理方法和專業(yè)的指導(dǎo)，幫助客戶控制病情，提高生活質(zhì)量。同時(shí)，泰康提供住院護(hù)工、出入院陪護(hù)、遠(yuǎn)程康護(hù)、上門(mén)照護(hù)等一系列貼心服務(wù)，讓客戶在康復(fù)過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)懷。并且，客戶可直通 7 家泰康自有醫(yī)院，方便客戶進(jìn)行后續(xù)的康復(fù)治療和檢查，確保康復(fù)進(jìn)程順利進(jìn)行。

著眼大健康藍(lán)圖

全力攻堅(jiān)健康閉環(huán)

在新壽險(xiǎn)下，泰康全力打造長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)，尤其在推進(jìn)“健康保險(xiǎn)+健康管理+健康服務(wù)”健康閉環(huán)方面成效顯著，為健康服務(wù)升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。泰康以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，圍繞客戶全生命周期需求，精心構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老、未病、已病、康復(fù)全場(chǎng)景的生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在服務(wù)端，泰康積極整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶定制一站式健康管理解決方案；支付端，搭建起種類繁多、風(fēng)險(xiǎn)覆蓋全面的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品體系；生態(tài)端，大力建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，在全國(guó)布局五大醫(yī)學(xué)中心，貫通服務(wù)鏈條，催生新業(yè)態(tài)。

泰康五大醫(yī)學(xué)中心（左右滑動(dòng)依次為泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院、泰康仙林鼓樓醫(yī)院、四川泰康醫(yī)院、寧波泰康腦科醫(yī)院、深圳前海泰康醫(yī)院）

一方面，泰康加速服務(wù)品牌化、產(chǎn)品化進(jìn)程。泰康綠通憑借優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全流程就醫(yī)協(xié)助，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省1500余家三甲醫(yī)院。健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3200家，遍及全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)300多個(gè)地市，患者在健保通網(wǎng)絡(luò)入院免押金醫(yī)院可享受便捷結(jié)算服務(wù)。

另一方面，“幸福有約”旗下“健康有約”產(chǎn)品體系持續(xù)完善。該產(chǎn)品以高品質(zhì)醫(yī)療保險(xiǎn)為依托，為客戶及家庭筑牢高額保障防線，并借助“健康保險(xiǎn)+健康管理+健康服務(wù)”立體網(wǎng)絡(luò)，提供全人、全程、全家、全生命周期健康解決方案。目前，“健康有約”已與全球103萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，覆蓋 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其推出不僅凝聚了泰康大健康生態(tài)的產(chǎn)品與服務(wù)合力，更為攻堅(jiān)健康閉環(huán)打通關(guān)鍵路徑，有望引發(fā)高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)領(lǐng)域的深刻變革。

全力擁抱新壽險(xiǎn)

塑造卓越服務(wù)品質(zhì)

泰康人壽在健康管理服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，為客戶呈上安心、便捷且實(shí)惠服務(wù)的背后，是其作為壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍者對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的高度關(guān)切、對(duì)客戶訴求的快速響應(yīng)以及對(duì)客戶痛點(diǎn)的有效解決，彰顯出打造 “服務(wù)好” 新壽險(xiǎn)公司的堅(jiān)定決心。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升明確指出，服務(wù)能力是壽險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。泰康矢志成為 “服務(wù)好” 的新壽險(xiǎn)標(biāo)桿，持續(xù)豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)、錘煉服務(wù)能力，立志融入長(zhǎng)壽時(shí)代人們的幸福生活。處于新壽險(xiǎn)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，泰康的業(yè)務(wù)范疇已突破傳統(tǒng)人壽保險(xiǎn)邊界，以 “服務(wù)好” 為導(dǎo)向，全面關(guān)照客戶及其家庭、家族的全生命周期。

長(zhǎng)壽時(shí)代，人們健康觀念從治病為主轉(zhuǎn)向健康優(yōu)先，泰康人壽將始終緊扣客戶需求，依托自身強(qiáng)大生態(tài)，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力塑造高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌，在大健康時(shí)代畫(huà)卷中繪就壽險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的壯麗篇章，為客戶健康與幸福生活持續(xù)賦能。