財(cái)經(jīng)新聞

為切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，中信銀行?？诜中蟹e極落實(shí)為民辦實(shí)事舉措，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，推動金融知識直達(dá)群眾。

線上線下聯(lián)動，擴(kuò)大宣傳覆蓋面

活動期間，中信銀行?？诜中谐浞掷镁€上線下渠道，廣泛開展金融教育宣傳。線上，通過微信公眾號等平臺，發(fā)布金融知識相關(guān)漫畫、視頻、風(fēng)險(xiǎn)提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費(fèi)者普及金融知識。線下，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公共教育區(qū)，擺放宣傳折頁、海報(bào)等，同時加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工對金融知識的認(rèn)識和理解，確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，安排專人解答客戶疑問，并組織開展金融知識講座等活動。

聚焦重點(diǎn)人群，開展精準(zhǔn)宣傳教育

中信銀行?？诜中袊@金融“五篇大文章”，針對不同金融消費(fèi)者群體，開展差異化、特色化的金融教育宣傳。針對老年群體，重點(diǎn)普及防范電信詐騙、非法集資等知識，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。針對青少年群體，開展金融知識進(jìn)校園活動，幫助青少年樹立正確的消費(fèi)觀和理財(cái)觀，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。針對新市民群體，普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。同時開展“消保縣域行”專項(xiàng)活動，走進(jìn)縣域鄉(xiāng)村，講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等。

暢通投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

中信銀行?？诜中惺冀K堅(jiān)持以客戶為中心，網(wǎng)點(diǎn)配備適老化提示，有明顯的適老、外籍來華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程，保障消費(fèi)者投訴處理機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道，及時妥善處理消費(fèi)者投訴。同時組織支行行長開展“行長零距離”活動，在大堂與客戶“面對面”交流，傾聽客戶需求，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

中信銀行?？诜中袑⒁源舜位顒訛槠鯔C(jī)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升金融服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。