財經新聞

為切實履行金融消費者權益保護主體責任，提升社會公眾金融素養(yǎng)，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力，有效防范化解金融風險，營造安全放心消費環(huán)境，按照監(jiān)管部門的工作要求及總行工作的部署，中信銀行海口分行于3月1日正式全面啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。分行成立工作領導小組，積極落實為民辦實事舉措，聚焦“維護權益”主題，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”開展形式多樣、內容豐富的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，推動金融知識直達群眾。

本次活動一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措，另一方面展示打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環(huán)境的經驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力。

活動期間，中信銀行?？诜中谐浞掷镁€上線下渠道，廣泛開展金融教育宣傳。線上，過微信公眾號等平臺，發(fā)布金融知識相關漫畫、視頻、風險提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費者普及金融知識；線下，轄內網點LED電子顯示屏、海報屏等渠道同步上線活動海報、口號及宣傳視頻，設置醒目的金融教育宣傳專區(qū)；網點配備適老化提示，有明顯的適老、外籍來華人員服務窗口和醒目的公示投訴流程，切實提升金融服務質效。同時加強對員工的培訓，提高員工對金融知識的認識和理解，重點關注老年人、青少年、農民、務工人員等群體，提供個性化的金融知識普及服務，安排專人解答客戶疑問，并組織開展金融知識講座等活動。

突出全員參與，壓實各層級消保宣教工作責任。組織支行行長開展“行長零距離”活動，在大堂與客戶“面對面”交流，傾聽客戶需求，解答客戶疑問，優(yōu)化網點服務，切實保障消費者的合法權益。

向消保委各成員單位和各經營單位下發(fā)《中信銀行?？诜中?025年度“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動任務清單》，明確各自宣教工作方向及重點工作內容。各部門在活動期間圍繞金融“五篇大文章”集中力量開展特色鮮明的金融教育宣傳工作；各經營單位充分發(fā)揮營業(yè)網點主陣地作用，對來往辦理業(yè)務的群眾開展防騙問詢提示，設置咨詢臺認真做好到訪群眾的咨詢解答和知識普及，結合網點客群特色、消費特點等情況，創(chuàng)建“金融知識小課堂”等活動。

中信銀行海口分行將以此次活動為契機，持續(xù)加強金融消費者權益保護工作，不斷提升金融服務水平，為構建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。