海南時(shí)政

　　?？谒⑿麓汗?jié)旅游歷史最好成績(jī)，變“旅游通道”為“旅游目的地”

　　北岸如此春潮

　　海南日?qǐng)?bào)記者 杜穎

　　立春后的瓊島北岸風(fēng)光旖旎，春節(jié)黃金周入島熱剛剛褪去，新一波熱浪似已涌來。

　　黃金周的一股“春潮”，涌蕩在椰城海口，令人感受到別樣的炫目：春節(jié)7天，?？诮哟慰?39.01萬人次，其中過夜游客42.99萬人次，同比增長(zhǎng)30.19%；酒店客房平均開房率69.66%，創(chuàng)下了旅游統(tǒng)計(jì)以來的最好成績(jī)。

　　然而這一股熱潮，似乎并未隨著工作日的開啟而停息。設(shè)在?？谑新糜挝募偃辙k，往年大年初六就算“完成任務(wù)”了，而今年，到初十還在緊鑼密鼓運(yùn)轉(zhuǎn)著。

　　“旅游通道”，曾經(jīng)被用來形容海口的旅游，如今，一項(xiàng)項(xiàng)亮堂堂的數(shù)據(jù)說明，海口已經(jīng)成為名副其實(shí)的“旅游目的地”。

　　點(diǎn)亮了海口旅游的奧秘在哪里？

　　海南日?qǐng)?bào)記者連日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夯基礎(chǔ)，借平臺(tái)，實(shí)打?qū)崬槁糜翁峁┳?ldquo;走心”的服務(wù)，這就是今年海口旅游火熱的秘密。

　　內(nèi)外兼修

　　夯實(shí)旅游基礎(chǔ)設(shè)施

　　做到“走心”，不容易。自駕來海口過年的廣東游客邢先生一家大年初四下午離港時(shí)感觸很深，“自駕了那么多城市，還真沒見過哪個(gè)城市像?？?，擔(dān)心游客過港飲食問題，沿途免費(fèi)發(fā)放礦泉水、餅干、八寶粥。”

　　做好旅游服務(wù)，周到細(xì)致的籌謀必不可少。

　　要讓來?？诘挠慰鸵蚕癖镜鼐用褚粯訐碛蝎@得感，就得抓旅游綜合服務(wù)。落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想靠什么？具體到一座城市、一個(gè)旅游地，就具化為以游客為中心，就是要做好對(duì)游客的服務(wù)。?？跒槁糜纬鍪值?ldquo;第一招”：夯實(shí)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，精準(zhǔn)營(yíng)銷。過去瓊北旅游需求火候不足，表面上看是瓊南地區(qū)天氣更暖和，旅游綜合建設(shè)更到位，可實(shí)際上很大原因在于瓊北景區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)不高，旅游供給滿足不了需求。?？谝?ldquo;加法”解題，近年推出了一系列以旅游景點(diǎn)建設(shè)為主的旅游吸引物，從填補(bǔ)空白的桂林洋國(guó)家熱帶農(nóng)業(yè)公園，到充滿歷史韻味的騎樓文化街區(qū)；從創(chuàng)新推出的三角梅花展，到正在形成的影視旅游產(chǎn)業(yè)鏈——?？谖幕a(chǎn)業(yè)園、馮小剛電影公社南洋街等，輔以對(duì)小街小巷、特色飲食街區(qū)的旅游化改造。一攬子舉措的推出，使?？诼糜芜~入了加速軌道。

　　酒香也怕巷子深，要增強(qiáng)旅游吸引力，還得“內(nèi)外兼修”。依托騰訊LBS大數(shù)據(jù)等進(jìn)行旅游客源地市場(chǎng)分析，?？谟墒蓄I(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，春節(jié)前即分赴各主要客源地開展假日旅游宣傳攻勢(shì)。海口人的理解是：“把‘菜’做好了，還得把‘菜名’告訴人家，人家才愿意來”。

　　籌劃國(guó)際旅游島花展、為海口野生動(dòng)物園引進(jìn)長(zhǎng)頸鹿、觀瀾湖系列民俗活動(dòng)、以“賞花逛街深呼吸”為主題的旅游多元營(yíng)銷，加之越來越多的開放性免費(fèi)景區(qū)，?？诼糜瓮ㄟ^營(yíng)銷的展開而更加吸引眼球。“本就是上島第一站，何必一下飛機(jī)就往南趕路？”今年，很多游客就是這樣被留下了。

　　綜合服務(wù)

　　提升游客舒適度

　　對(duì)?？诙裕粝掠慰蛢H僅是一個(gè)開始，做好綜合服務(wù)更要集中火力抓重點(diǎn)。

　　哪里最容易出問題，就將目光緊緊盯準(zhǔn)哪里。

　　過去，海口的景區(qū)秩序和進(jìn)出島交通最受詬病，今年，?？诰图芯ψブ攸c(diǎn)部位治理，實(shí)施精細(xì)化、扁平化管理，此為海口發(fā)力旅游“第二招”。

　　大年初一，馮小剛電影公社火爆異常，大量游客驅(qū)車前往，有人看到這火熱陣仗，自行開辟停車位，出價(jià)30元。網(wǎng)友“神奇的小小松”反映到微博上后，消息很快就反饋到?？诼糜温?lián)席會(huì)議工作機(jī)制平臺(tái)。這個(gè)由微信工作群聯(lián)系起來的53個(gè)部門聯(lián)合行動(dòng)的工作機(jī)制，是?？诩偃章糜沃卫肀馄交芾淼淖畲笃脚_(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，節(jié)中所有突發(fā)問題的統(tǒng)籌調(diào)度處理一路信息暢達(dá)。“高價(jià)停車費(fèi)事件”在這個(gè)平臺(tái)反饋后立即得以處理，當(dāng)天下午，不但取締了3處非法設(shè)置停車場(chǎng)，還在電影公社門口前公路兩側(cè)增設(shè)了臨時(shí)免費(fèi)停車場(chǎng)。

　　大年初二、初三，海口野生動(dòng)物園游人連續(xù)突破萬人大關(guān)，創(chuàng)開園以來最高紀(jì)錄，周邊停車壓力極大。聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)調(diào)度交巡警支隊(duì)和秀英區(qū)聯(lián)合行動(dòng)，省去了所有行文、去函、中轉(zhuǎn)程序，指令迅速下達(dá)，不出2小時(shí)，交通擁堵便得以解決。年初四下午，?？谑虚L(zhǎng)倪強(qiáng)到港口現(xiàn)場(chǎng)辦公，面對(duì)車輛出島高峰的預(yù)判，決定啟動(dòng)假日旅游應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)，所有部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)，物資準(zhǔn)備就緒。在這樣的通達(dá)工作機(jī)制下，春節(jié)7天，?？跊]有發(fā)生一起安全責(zé)任事故和重大旅游投訴。

　　扎實(shí)作風(fēng)

　　贏得游客好口碑

　　?？诎l(fā)力旅游的“第三招”，是實(shí)打?qū)嵰宰黠L(fēng)換口碑。今年春節(jié)，?？谶M(jìn)島游客猛增20%以上，集中考驗(yàn)著這座城市的旅游治理能力。

　　事實(shí)上，從春節(jié)前夕開始，城市環(huán)境的壓力信號(hào)已經(jīng)凸顯，?？诶善綍r(shí)的每天2000余噸突增到3000余噸。然而，預(yù)想中可能會(huì)出現(xiàn)的雜亂在這個(gè)春節(jié)未曾發(fā)生，大街小巷依然整潔干凈。“海口的環(huán)境讓人舒服，還是老家好。”從上?；睾？谶^年的馮先生感言。

　　在其背后，是1萬多名環(huán)衛(wèi)工日夜奮戰(zhàn)的成果。近兩年來，“雙創(chuàng)”工作深入人心，干部群眾素質(zhì)得到整體提升，為海口城市環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　?？谑协h(huán)衛(wèi)局相關(guān)負(fù)責(zé)人笑言：“為消化這增加的1000多噸垃圾，我們的環(huán)衛(wèi)工把春節(jié)當(dāng)勞動(dòng)節(jié)過了。”于是，?？诃h(huán)衛(wèi)系統(tǒng)黃金周7天連續(xù)作戰(zhàn)，每天出動(dòng)1.2萬人次，保障398條重點(diǎn)路段；市、區(qū)環(huán)衛(wèi)的應(yīng)急快速分隊(duì)、保潔突擊隊(duì)、水域突擊隊(duì)等700多人組成的大軍，也奮戰(zhàn)了整個(gè)春節(jié)。

　　“公安+城管”的創(chuàng)新治理合力，在今年顯現(xiàn)出了應(yīng)有的應(yīng)急水平。2月1日，從重慶自駕到海南旅游的吳女士，因丈夫唐先生突然肚痛不已而求助新海港的志愿服務(wù)點(diǎn)。志愿者們一路攙扶唐先生，給他倒了姜茶，海秀街道城管中隊(duì)指導(dǎo)員朱德華了解情況后，立即開車送夫妻倆去了省人民醫(yī)院。離開時(shí)，吳女士拉著朱德華不停地道謝：“你們?？谑莻€(gè)有人情味的地方。”

　　有人情味，這樸素的話語，也是最高的評(píng)價(jià)，海口通過全力抓好旅游服務(wù)，讓游客收獲了滿滿的幸福感。這片全心服務(wù)游客的深情，正如北岸此刻的春潮……

　　(本報(bào)?？?月6日訊)