海南社會(huì)

　　“如今三亞的生態(tài)環(huán)境更好了，景區(qū)更美了，好玩的也更多了?！眮?lái)自遼寧阜新的游客郭玉芹今春再到三亞旅游時(shí)，感覺(jué)跟前些年明顯不一樣了。

　　宜人的氣候、蔚藍(lán)的海水、沙灘與椰林，使三亞久負(fù)盛名。近年來(lái)，三亞著力改善生態(tài)環(huán)境，推進(jìn)旅游產(chǎn)品提檔升級(jí)，游客欣喜地發(fā)現(xiàn)，以椰風(fēng)海韻聞名的三亞美出了新境界。

　　優(yōu)質(zhì)生態(tài)增強(qiáng)群眾獲得感

　　臨春河與三亞河的交匯口位于三亞主城區(qū)中心位置，空間上聯(lián)系了不同城市片區(qū)，是三亞的一塊寶地。如今，豐興隆海綿公園在這里拔地而起，公園里水天一色，綠意盎然，曲橋步道相連，成為市民和游客常去之地。

　　打造城市“海綿體”，是豐興隆海綿公園的一大特色。公園在東側(cè)設(shè)計(jì)帶狀水系，通過(guò)地形與高差的處理，收集地表徑流，同時(shí)處理市政管網(wǎng)排放的雨水。雨水通過(guò)層層凈化達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)之后，再匯入河水中。

　　2015年起，三亞在全國(guó)率先開(kāi)展“生態(tài)修復(fù)、城市修補(bǔ)”試點(diǎn)工作，著力整治城市發(fā)展亂象，對(duì)久治不愈的“城市病”實(shí)施“根除術(shù)”。這座公園就是景觀(guān)整治修復(fù)工程中的重點(diǎn)示范項(xiàng)目，是體現(xiàn)三亞環(huán)境保護(hù)工作理念的重要空間載體。

　　優(yōu)質(zhì)生態(tài)的回歸，為居民提供了豐富的休閑空間，為游客帶來(lái)了更好的旅游體驗(yàn)，群眾的獲得感不斷增強(qiáng)。三亞市海棠灣水稻公園總經(jīng)理戴國(guó)夫說(shuō)，生態(tài)是三亞吸引游客的最大本錢(qián)，三亞山更綠了、水更清了、白鷺多了，生態(tài)改善明顯，對(duì)游客的吸引力越來(lái)越大。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí)提升旅游質(zhì)量和水平

　　在三亞海棠灣，全球第三家亞特蘭蒂斯旅游綜合體于日前試營(yíng)業(yè)。這座海洋主題的度假勝地，以驚險(xiǎn)刺激的水世界、奇幻斑斕的水族館、互動(dòng)性極強(qiáng)的海豚灣等，構(gòu)筑起一個(gè)充滿(mǎn)樂(lè)趣的世界。

　　“這座大型旅游綜合體，既是海南酒店業(yè)的‘迪士尼樂(lè)園’，也是三亞旅游‘3.0版’的標(biāo)桿?！比齺喪新糜伟l(fā)展委員會(huì)調(diào)研員唐嗣銑說(shuō)，海南正全方位提升以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化水平，努力打造世界一流的國(guó)際旅游目的地。

　　唐嗣銑說(shuō)，海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來(lái)，三亞旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，旅游產(chǎn)業(yè)逐步從觀(guān)光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)。當(dāng)前，三亞旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，亞特蘭蒂斯瞄準(zhǔn)高端度假綜合體市場(chǎng)，將吃、住、娛、購(gòu)融合在一起，為各類(lèi)人群提供適宜的旅游產(chǎn)品，將發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)和示范作用，提升海南旅游的質(zhì)量與水平。

　　近年來(lái)，三亞圍繞建設(shè)國(guó)際化熱帶濱海旅游精品城市，以新發(fā)展理念推動(dòng)海南旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有力促進(jìn)了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。郵輪、水上運(yùn)動(dòng)等旅游業(yè)態(tài)逐步興起，離島免稅政策更是廣受歡迎，購(gòu)物成為不少游客來(lái)海南旅游的重要組成部分。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三亞國(guó)際免稅城自2014年開(kāi)業(yè)以來(lái)，已累計(jì)接待顧客1900多萬(wàn)人次，日均超過(guò)1.5萬(wàn)人次。

　　監(jiān)管前置營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境

　　前不久，三亞旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301暗訪(fǎng)專(zhuān)席派出的一個(gè)暗訪(fǎng)小組，在某景區(qū)發(fā)現(xiàn)有商家宣稱(chēng)自家茶葉有防癌治癌的功效，涉嫌虛假宣傳，立即取證查處。有游客表示，他看到三亞積極主動(dòng)執(zhí)法巡查，從源頭扼殺旅游市場(chǎng)亂象，感到十分舒心。

　　據(jù)了解，三亞目前有300多個(gè)暗訪(fǎng)小組。每月有部分小組從三亞前往全國(guó)各地，以游客的身份、組團(tuán)的形式再次進(jìn)入三亞，暗訪(fǎng)旅行社;其余小組從三亞30多個(gè)涉旅部門(mén)隨機(jī)抽調(diào)人員，對(duì)海鮮排檔、特產(chǎn)店、水果攤等游客聚集的場(chǎng)所進(jìn)行明察暗訪(fǎng)。三亞市旅游委主任樊木說(shuō)，常態(tài)化的暗訪(fǎng)使旅游服務(wù)由被動(dòng)受理發(fā)展為主動(dòng)出擊，暗訪(fǎng)人員隨機(jī)、暗訪(fǎng)對(duì)象隨機(jī)、暗訪(fǎng)結(jié)果公開(kāi)的機(jī)制確保公開(kāi)透明、監(jiān)督公正，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，讓游客玩得安心、開(kāi)心、舒心而不窩心。

　　近年來(lái)，三亞轉(zhuǎn)變管理思維，積極維護(hù)三亞旅游市場(chǎng)秩序和治安環(huán)境。目前，三亞建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和各行政執(zhí)法部門(mén)為主體的“四位一體”旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，旅游治安正從被動(dòng)的事后處置向主動(dòng)、及時(shí)、有效處理轉(zhuǎn)變。

　　“旅游巡回法庭處理的旅游訴訟案件2013年有159件，2014年下降為130件，2015年直線(xiàn)下降為9件，2016、2017年各2件，2018年至今為1件，呈現(xiàn)斷崖式下降。”樊木說(shuō)，三亞旅游市場(chǎng)大環(huán)境明顯改善，不僅受理的問(wèn)題、投訴大幅減少，而且這些問(wèn)題在前端就能調(diào)解處理，很少發(fā)展到終端，游客滿(mǎn)意度大幅提高。

　　(原載《光明日?qǐng)?bào)》2018年4月8日1版)