海南社會

　　出去吃個飯感覺被套路了 ?？诓糠植蛷d這波操作引吐槽

　　“碼上點餐”要先關注公眾號

　　律師：涉嫌侵犯消費者選擇權

　　隨著智能手機的普及，手機掃碼點餐逐漸流行。然而，這種點餐方式卻引起部分消費者的反感。近日，就有?？谑忻穹从?，在餐廳就餐時，被告知沒有紙質菜單，只能掃碼點餐，并且必須關注餐廳的公眾號接受其推送的信息。律師表示，餐廳的這種行為涉嫌侵犯消費者的選擇權。

　　□南國都市報記者 王天宇

　　市民反映

　　掃碼點餐被“套路”須關注店家公眾號

　　前幾天，?？谑忻駰钆亢团笥严嗉s到國貿片區(qū)一家酸菜魚餐廳。當她準備點餐時，服務員指了指貼在餐桌上的二維碼，讓其掃碼點餐。然而，接下來的操作，讓楊女士極為不爽。

　　“我以為掃一下桌上貼的二維碼，菜單就出來了，沒想到先跳出來的是餐廳微信公眾號界面。該店服務員稱，必須關注公眾號后才能在菜單欄進行點菜。”此前，楊女士就聽朋友吐槽過類似的經歷，沒想到這次自己也遇到了。消費者點餐沒有必要整這么麻煩吧。

　　市民陳志強也遇到過同樣的經歷。“有一次我在國興一家火鍋店就餐，進店后想看菜單，被服務員告知沒有紙質菜單，須用智能手機點餐。之后，我掃了二維碼關注餐廳公眾號，才看到菜品。”陳志強說，操作程序對年輕人倒是簡單，但不會使用智能手機的老年人就為難了。

　　此外，陳志強對商家這種強迫消費者關注公眾號“吸粉”的方式頗為不悅。“這不就是套路我關注他們的公眾號嘛。”

　　記者走訪

　　商家為“吸粉”提供額外優(yōu)惠券

　　11月27日，南國都市報記者走訪了?？诙嗉也蛷d發(fā)現(xiàn)，不少餐館都在引導顧客通過掃描二維碼的方式點餐，有的已經不提供紙質菜單。

　　在?？趪d片區(qū)一家壽司餐廳，服務員提示記者通過桌上貼有的二維碼點餐。該服務員表示，店里現(xiàn)在已不提供紙質菜單，都是掃碼點餐，這樣工作效率更快，客人等餐的時間也會縮短。

　　在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多餐廳提供的點餐二維碼中，也都埋伏一個“小心思”：必須先關注餐廳微信公眾號后才能點餐。為增加公眾號的粉絲量，有的商家還會提供額外的優(yōu)惠券。

　　在椰海大道吾悅廣場一家名為“拾味館”的餐廳里，雖然提供紙質菜單，但服務員還是引導記者掃碼點餐。服務員說，他們提供的紙質菜單是讓顧客查看菜品，下單的話都是在“線上”進行。

　　在一家山西菜館里，當記者問能不能不關注公眾號就點餐，該店服務員給記者出了主意。“如果你真不想關注公眾號，等點完餐再取消關注就可以了。”

　　市民吐槽

　　關注公眾號后 常接收廣告推送

　　隨著智能手機的普及，越來越多的餐廳“拋棄”傳統(tǒng)點菜方式，使用掃碼關注公眾號的方式點餐，這引起市民熱議。有市民認為，手機點單更環(huán)保、操作也便捷。“傳統(tǒng)菜單太浪費紙，制作成本高，折損率也高。這些成了商家‘拋棄’傳統(tǒng)菜單的原因之一。”市民王樂說，此外，餐廳還是希望通過關注公眾號的方式“吸粉”，從而達到盈利的目的。

　　“關注商家的微信公眾號后，時常接收到商家的推送令人煩惱。”市民小劉說，他經常去餐廳吃飯，不知不覺就關注了好幾個餐館公眾號，隔三岔五就有廣告推送，都是一些沒有“營養(yǎng)”的內容。小劉想刪除，卻發(fā)現(xiàn)里面還有積分和優(yōu)惠券等，便舍不得刪了。

　　在走訪中，記者隨機采訪了近20位市民。多數(shù)市民表示，商家的這行為，有種被強迫、被套路的感覺。也有市民擔心，關注這些公眾號后，個人信息會被泄露。

　　“有的公眾號關注后，還要獲取手機上的通訊錄、相冊等信息，這是不是容易泄露個人信息?”市民周女士稱，微信是非常隱私的，包括一些公眾號都是她想訂閱才關注，現(xiàn)在商家直接“強迫”關注后再點餐，這對她的自主選擇權極為不利。

　　律師說法

　　涉嫌侵犯 消費者選擇權

　　就是簡單吃個飯，還要額外關注商家的微信公眾號。記者走訪發(fā)現(xiàn)，這種方式讓一些消費者感到不滿，甚至有種“被要求”的感覺。

　　那么，商家這種操作方式，是否符合相關規(guī)定?海南大弘律師事務所律師丁金亮表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。所以，商家的這種行為，涉嫌侵犯消費者的選擇權。

　　“其實，商家的這種行為是希望得到消費者的關注，從而達到盈利的目的，但前提必須尊重消費者的自主選擇權，餐飲業(yè)本身就是服務行業(yè)，應做到人性化服務。點餐時，應讓消費者自行選擇。”丁金亮說，如果市民在日常生活遇到此類問題，可向市場監(jiān)管部門進行投訴，從而維護自己的合法權益。