海南社會(huì)

　　出去吃個(gè)飯感覺被套路了 ?？诓糠植蛷d這波操作引吐槽

　　“碼上點(diǎn)餐”要先關(guān)注公眾號(hào)

　　律師：涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)

　　隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)掃碼點(diǎn)餐逐漸流行。然而，這種點(diǎn)餐方式卻引起部分消費(fèi)者的反感。近日，就有?？谑忻穹从常诓蛷d就餐時(shí)，被告知沒有紙質(zhì)菜單，只能掃碼點(diǎn)餐，并且必須關(guān)注餐廳的公眾號(hào)接受其推送的信息。律師表示，餐廳的這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　□南國都市報(bào)記者 王天宇

　　市民反映

　　掃碼點(diǎn)餐被“套路”須關(guān)注店家公眾號(hào)

　　前幾天，?？谑忻駰钆亢团笥严嗉s到國貿(mào)片區(qū)一家酸菜魚餐廳。當(dāng)她準(zhǔn)備點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員指了指貼在餐桌上的二維碼，讓其掃碼點(diǎn)餐。然而，接下來的操作，讓楊女士極為不爽。

　　“我以為掃一下桌上貼的二維碼，菜單就出來了，沒想到先跳出來的是餐廳微信公眾號(hào)界面。該店服務(wù)員稱，必須關(guān)注公眾號(hào)后才能在菜單欄進(jìn)行點(diǎn)菜。”此前，楊女士就聽朋友吐槽過類似的經(jīng)歷，沒想到這次自己也遇到了。消費(fèi)者點(diǎn)餐沒有必要整這么麻煩吧。

　　市民陳志強(qiáng)也遇到過同樣的經(jīng)歷。“有一次我在國興一家火鍋店就餐，進(jìn)店后想看菜單，被服務(wù)員告知沒有紙質(zhì)菜單，須用智能手機(jī)點(diǎn)餐。之后，我掃了二維碼關(guān)注餐廳公眾號(hào)，才看到菜品。”陳志強(qiáng)說，操作程序?qū)δ贻p人倒是簡單，但不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人就為難了。

　　此外，陳志強(qiáng)對(duì)商家這種強(qiáng)迫消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)“吸粉”的方式頗為不悅。“這不就是套路我關(guān)注他們的公眾號(hào)嘛。”

　　記者走訪

　　商家為“吸粉”提供額外優(yōu)惠券

　　11月27日，南國都市報(bào)記者走訪了?？诙嗉也蛷d發(fā)現(xiàn)，不少餐館都在引導(dǎo)顧客通過掃描二維碼的方式點(diǎn)餐，有的已經(jīng)不提供紙質(zhì)菜單。

　　在?？趪d片區(qū)一家壽司餐廳，服務(wù)員提示記者通過桌上貼有的二維碼點(diǎn)餐。該服務(wù)員表示，店里現(xiàn)在已不提供紙質(zhì)菜單，都是掃碼點(diǎn)餐，這樣工作效率更快，客人等餐的時(shí)間也會(huì)縮短。

　　在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多餐廳提供的點(diǎn)餐二維碼中，也都埋伏一個(gè)“小心思”：必須先關(guān)注餐廳微信公眾號(hào)后才能點(diǎn)餐。為增加公眾號(hào)的粉絲量，有的商家還會(huì)提供額外的優(yōu)惠券。

　　在椰海大道吾悅廣場一家名為“拾味館”的餐廳里，雖然提供紙質(zhì)菜單，但服務(wù)員還是引導(dǎo)記者掃碼點(diǎn)餐。服務(wù)員說，他們提供的紙質(zhì)菜單是讓顧客查看菜品，下單的話都是在“線上”進(jìn)行。

　　在一家山西菜館里，當(dāng)記者問能不能不關(guān)注公眾號(hào)就點(diǎn)餐，該店服務(wù)員給記者出了主意。“如果你真不想關(guān)注公眾號(hào)，等點(diǎn)完餐再取消關(guān)注就可以了。”

　　市民吐槽

　　關(guān)注公眾號(hào)后 常接收廣告推送

　　隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的餐廳“拋棄”傳統(tǒng)點(diǎn)菜方式，使用掃碼關(guān)注公眾號(hào)的方式點(diǎn)餐，這引起市民熱議。有市民認(rèn)為，手機(jī)點(diǎn)單更環(huán)保、操作也便捷。“傳統(tǒng)菜單太浪費(fèi)紙，制作成本高，折損率也高。這些成了商家‘拋棄’傳統(tǒng)菜單的原因之一。”市民王樂說，此外，餐廳還是希望通過關(guān)注公眾號(hào)的方式“吸粉”，從而達(dá)到盈利的目的。

　　“關(guān)注商家的微信公眾號(hào)后，時(shí)常接收到商家的推送令人煩惱。”市民小劉說，他經(jīng)常去餐廳吃飯，不知不覺就關(guān)注了好幾個(gè)餐館公眾號(hào)，隔三岔五就有廣告推送，都是一些沒有“營養(yǎng)”的內(nèi)容。小劉想刪除，卻發(fā)現(xiàn)里面還有積分和優(yōu)惠券等，便舍不得刪了。

　　在走訪中，記者隨機(jī)采訪了近20位市民。多數(shù)市民表示，商家的這行為，有種被強(qiáng)迫、被套路的感覺。也有市民擔(dān)心，關(guān)注這些公眾號(hào)后，個(gè)人信息會(huì)被泄露。

　　“有的公眾號(hào)關(guān)注后，還要獲取手機(jī)上的通訊錄、相冊(cè)等信息，這是不是容易泄露個(gè)人信息?”市民周女士稱，微信是非常隱私的，包括一些公眾號(hào)都是她想訂閱才關(guān)注，現(xiàn)在商家直接“強(qiáng)迫”關(guān)注后再點(diǎn)餐，這對(duì)她的自主選擇權(quán)極為不利。

　　律師說法

　　涉嫌侵犯 消費(fèi)者選擇權(quán)

　　就是簡單吃個(gè)飯，還要額外關(guān)注商家的微信公眾號(hào)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，這種方式讓一些消費(fèi)者感到不滿，甚至有種“被要求”的感覺。

　　那么，商家這種操作方式，是否符合相關(guān)規(guī)定?海南大弘律師事務(wù)所律師丁金亮表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。所以，商家的這種行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　“其實(shí)，商家的這種行為是希望得到消費(fèi)者的關(guān)注，從而達(dá)到盈利的目的，但前提必須尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，餐飲業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)做到人性化服務(wù)。點(diǎn)餐時(shí)，應(yīng)讓消費(fèi)者自行選擇。”丁金亮說，如果市民在日常生活遇到此類問題，可向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。