原創(chuàng)報(bào)道

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者汪慧

　　南國(guó)智庫(kù)研究員助理王瑜

　　觀大勢(shì)，謀全局；育新機(jī)，開(kāi)新局。2020年年初，突如其來(lái)的疫情讓旅游業(yè)迎來(lái)一次大考。疫情期間正值海南旅游的旺季，旅游業(yè)的停擺讓眾多的旅游企業(yè)背負(fù)巨大壓力。對(duì)當(dāng)下正處于復(fù)蘇中的海南旅游業(yè)而言，新機(jī)在哪里？新局如何開(kāi)？南國(guó)智庫(kù)《南國(guó)商學(xué)院》第三課邀請(qǐng)到中國(guó)飯店協(xié)會(huì)文旅（民宿）專業(yè)委員會(huì)副主席、海南森林客棧品牌創(chuàng)始人馮清雄，探討旅游業(yè)的復(fù)蘇情況，分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。

　　現(xiàn)狀：中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)

　　南國(guó)智庫(kù)研究員對(duì)海南旅游業(yè)受疫情影響情況進(jìn)行了梳理。從宏觀層面來(lái)看，海南省1-4月接待游客總?cè)藬?shù)1158.98萬(wàn)人，累計(jì)減少58.4%；旅游總收入139.09億元，累計(jì)減少61.8%。

　　從微觀層面來(lái)看，旅游業(yè)相關(guān)的各個(gè)企業(yè)，特別是中小、小微企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一方面，企業(yè)收支嚴(yán)重失衡。受疫情的影響，國(guó)家文旅部要求自1月24日起全面暫停旅游出行活動(dòng)，市場(chǎng)的急劇萎縮導(dǎo)致旅游企業(yè)的營(yíng)業(yè)額大幅下降。然而，許多旅游企業(yè)面臨著租金成本、庫(kù)存成本和人力成本的巨大壓力，特別是許多旅游餐飲企業(yè)囤積的大量庫(kù)存面臨耗損。

　　“中小企業(yè)面臨的租金壓力很大。”作為海南旅游業(yè)資深人士，馮清雄對(duì)企業(yè)面臨的困難能感同身受。而相比大型品牌企業(yè)，中小微企業(yè)由于抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較低，難以獲得信貸支持。

　　中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)還表現(xiàn)在受影響持續(xù)時(shí)間不可預(yù)期。雖然目前國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)得到了有效的控制，消費(fèi)者卻未完全消除恐慌心理，消費(fèi)需求還未完全釋放。同時(shí)，疫情發(fā)生以來(lái)，部分企業(yè)裁員、減薪、延發(fā)工資的舉動(dòng)使得消費(fèi)者的購(gòu)買力大大降低，報(bào)復(fù)性消費(fèi)遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。

南國(guó)商學(xué)院第三課對(duì)話海南森林客棧創(chuàng)始人馮清雄。

　　新機(jī)：市場(chǎng)需求正逐步釋放 行業(yè)回暖提速

　　不過(guò)，作為熱門旅游目的地，海南旅游業(yè)正在逐步恢復(fù)，也顯露出新的機(jī)遇。

　　特別是五一期間，海南旅游業(yè)迎來(lái)小高峰，全省累計(jì)接待游客133.54萬(wàn)人次，恢復(fù)至去年同期游客量的80%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入9.94億元，恢復(fù)至去年同期旅游總收入的52%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，旅游業(yè)復(fù)蘇已見(jiàn)成效。五一期間，“海南人游海南”“小客車過(guò)海費(fèi)減免”等政策有效地刺激了游客對(duì)住宿業(yè)、餐飲業(yè)、景區(qū)的需求。

　　與此同時(shí)，高端旅游成為亮點(diǎn)。五一期間，海南高端品牌酒店的入住率明顯高于平均入住率。海棠灣、亞龍灣、神州半島的高端品牌酒店入住率達(dá)到80%，三亞亞特蘭蒂斯和?？谟^瀾湖酒店入住率甚至達(dá)到90%以上。數(shù)據(jù)表明，后疫情期人們對(duì)高端休閑旅游的需求激增，海南旅游的康養(yǎng)、生態(tài)、鄉(xiāng)村游充分體現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)。

　　危機(jī)當(dāng)中的新機(jī)遇、新氣象以及海南企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的表現(xiàn)，馮清雄給予了充分肯定和贊賞，他特別談到了在市場(chǎng)需求減少的情況下，海南旅游企業(yè)面對(duì)困難頗有擔(dān)當(dāng)精神，“比如海南的企業(yè)都能保持冷靜以及友善的態(tài)度妥善做好退訂工作。”

　　旅游業(yè)的逐步復(fù)蘇離不開(kāi)政策扶持。疫情以來(lái)，從出臺(tái)振興旅游業(yè)的30條措施，到43條超常規(guī)舉措針對(duì)性的消費(fèi)扶持，海南對(duì)旅游企業(yè)在租金、稅收、信貸等多個(gè)方面，提供實(shí)質(zhì)性幫助。同時(shí)，為釋放本地顧客消費(fèi)潛力，海南各級(jí)政府紛紛加入公益助農(nóng)、直播賣貨隊(duì)伍，不僅幫助農(nóng)民解決產(chǎn)品積壓過(guò)剩的問(wèn)題，還為消費(fèi)者增強(qiáng)復(fù)蘇的信心，營(yíng)造積極的消費(fèi)環(huán)境。

　　事實(shí)上，市場(chǎng)利好也在逐步顯現(xiàn)。從4月13日上海復(fù)星旅文集團(tuán)與海南省三亞市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議、攜程集團(tuán)與三亞旅文集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，到4月11日中國(guó)旅游集團(tuán)與海航集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，二季度以來(lái)，國(guó)內(nèi)文旅巨頭企業(yè)在海南動(dòng)作頻頻，正是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展前景的看好。

　　新局：要苦練內(nèi)功 開(kāi)拓新空間

　　面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇，海南旅游業(yè)復(fù)蘇之路還有多遠(yuǎn)？在馮清雄看來(lái)，疫情是一場(chǎng)企業(yè)的生存之戰(zhàn)，也是一次歷練。馮清雄表示，越是形勢(shì)復(fù)雜，越要保持戰(zhàn)略定力，此次疫情必是一次行業(yè)內(nèi)重新洗牌，更新迭代的時(shí)機(jī)。

　　作為行業(yè)佼佼者，馮清雄打造的森林客棧在疫情期間的一舉一動(dòng)，也備受關(guān)注。值得一提的是，森林客棧采取了和其他企業(yè)并不一樣的做法。在其他五星級(jí)酒店大幅降價(jià)的時(shí)候，森林客棧依舊保持著原有價(jià)格。馮清雄表示：“雖然優(yōu)惠措施可以在短期內(nèi)拉動(dòng)消費(fèi)，但不能作為常態(tài)。”他認(rèn)為，企業(yè)要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)思考問(wèn)題，一個(gè)好的企業(yè)面對(duì)變化，要有平常心，經(jīng)得起一定的風(fēng)和浪。

　　他分享了森林客棧的獨(dú)特之處：森林客棧的設(shè)計(jì)理念是“最海南、最綠色、最當(dāng)?shù)?rdquo;。馮清雄說(shuō)，他們的員工就是企業(yè)的主人，保安不僅是保安，還是拉網(wǎng)捕魚(yú)的船長(zhǎng)，還是企業(yè)拓展活動(dòng)的教練，還要負(fù)責(zé)做小吃，爬椰子樹(shù)。“這是一個(gè)研究消費(fèi)者需求的年代，旅游企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)的價(jià)值，增加客戶的附加值。”

　　一個(gè)好的趨勢(shì)和現(xiàn)象是，海南旅游企業(yè)已在競(jìng)相謀求轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)也在進(jìn)一步細(xì)分，研學(xué)、康養(yǎng)、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)等特色主題旅游產(chǎn)品愈發(fā)受歡迎。

　　談及海南旅游業(yè)如何提高自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，深耕旅游業(yè)30年的馮清雄認(rèn)為，苦練內(nèi)功，打磨產(chǎn)品是必經(jīng)之路。“只有練就好內(nèi)功，才能有更強(qiáng)的可塑性，更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”他表示， “旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型就是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，未來(lái)需要更好的產(chǎn)品，來(lái)滿足更好的市場(chǎng)、更好的消費(fèi)者。”

　　在自貿(mào)港建設(shè)的背景下，面對(duì)未來(lái)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，他建議，政府和相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀旅游企業(yè)的扶持和帶動(dòng)，海南旅游企業(yè)自身應(yīng)樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，努力成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

　　項(xiàng)目出品：南國(guó)智庫(kù)

　　項(xiàng)目監(jiān)制：王勇

　　項(xiàng)目統(tǒng)籌：王瑜

　　項(xiàng)目視頻：羅劍

　　項(xiàng)目設(shè)計(jì)：吳善河

　　南國(guó)智庫(kù)《南國(guó)商學(xué)院》第三課“探討海南旅游業(yè)的復(fù)蘇之路 ”同時(shí)上線騰訊視頻、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩、愛(ài)奇藝等平臺(tái)，敬請(qǐng)關(guān)注。