原創(chuàng)報道

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報 記者 汪慧

　　7月14日晚，文化和旅游部發(fā)布一項重磅通知：有條件恢復跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游。截至7月21日，全國已有20余個省市陸續(xù)開放跨省旅游業(yè)務，至此，暫停近半年時間的跨省游終于放開。

　　恰逢暑期旅游節(jié)點，作為熱門旅游目的地，海南成為大批游客出行的選擇?？缡÷糜位謴椭螅Ｄ下糜纬尸F(xiàn)怎樣的特點？迎接暑期游、跨省游，海南做了哪些準備？在這個特別節(jié)點，南國商學院第七課深度對話攜程渠道事業(yè)部海南分公司總經理黃文忠，結合行業(yè)數據，為海南旅游業(yè)全面復蘇分享攜程經驗和精彩觀點。

點擊查看更多視頻

　　預計有超10億人次旅游需求 攜程門店交易額暴漲100倍

　　攜程平臺數據顯示，跨省游通知發(fā)出后，攜程平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%。7月15日，攜程旗下門店交易額相比之前暴漲100倍，開店的加盟量大增10倍。

　　攜程大數據實驗室研究認為，如果從上半年的情況看，預計有超過10億人次的旅游需求沒有得到釋放。原來有國內游需求的消費者現(xiàn)在開始啟動，以前龐大的出境旅游群體也在轉向國內旅游，游客出行人數將會快速增長。

　　海南是國內熱門旅游目的地，跨省游重啟后，海南旅游業(yè)迅速行動，上線豐富的旅游產品吸引游客。

　　黃文忠介紹，攜程聯(lián)合海南省旅文廳邀請全國游客“來海南過暑假”，在線上平臺方面，目前上線了5000多條海南跟團游、自由行產品，主打海南“安心親子游”。“攜程在海南的線下門店也快速復工復產。”黃文忠說，7月16日，海南多個門店恢復開業(yè)，一大早就接到不少游客咨詢預訂。

　　南國商學院第七課對話攜程渠道事業(yè)部海南分公司總經理黃文忠。

　　受自貿港政策利好推動 海南免稅游用戶不斷增長

　　跨省游官宣恢復后，已經有山東、青海、四川、貴州、江西、廣西等20個?。ㄊ校╆懤m(xù)啟動跨省游業(yè)務，旅游資源豐富的省份成為游客的首選。7月20日，隨著攜程多個門店恢復開業(yè)，部分用戶已經第一時間下單去三亞、廣州、深圳等地。

　　黃文忠表示，從整體情況看，由于今年受疫情影響，各地旅游市場恢復速度不一，而海南在自貿港建設相關政策推動下，已經成為國內旅游業(yè)務恢復最好的地區(qū)之一。

　　游客最心儀的海南旅游目的地有哪些？數據顯示，目前海南島外搜索海南旅游熱門景區(qū)，排名靠前的為蜈支洲島、南山文化旅游區(qū)、三亞亞特蘭蒂斯C秀、亞龍灣熱帶天堂森林公園、鹿回頭景區(qū)、長影環(huán)球100奇幻樂園、天涯海角等。

　　而海口消費者搜索外地機票、酒店、火車票排名靠前的目的地依次為：廣州、上海、重慶、成都、深圳、昆明、西安、長沙、北京、杭州。

　　康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游、免稅游等是海南目前大力發(fā)展的旅游產品。攜程近期對三亞的度假用戶抽樣調查發(fā)現(xiàn)，目前8成以上用戶會領券，并表示將去免稅店購物，三亞國際免稅城成為游客去三亞打卡的最熱門景點之一。與此同時，在攜程平臺上，選擇與免稅相關的酒店與旅游產品的用戶比例也在不斷增長。

　　黃文忠還介紹，跨省游有序放開后，游客出行仍需做好個人防疫，“預約旅游”仍將是游客出游的主要形態(tài)之一。對此，他表示，旅游者可以選擇有“安心游”標簽的團隊產品，在測溫、消毒、分餐、司機導游服務等方面有規(guī)范的標準。

　　下半年趨勢：自由行人氣最高，跟團游仍有市場

　　疫情好轉以來，海南大力度采取多重舉措推動旅游業(yè)復蘇。現(xiàn)在，隨著跨省游開啟，國民暑期出游需求將得到極大的釋放。

　　攜程發(fā)布的“游客跨省游意愿調查報告”顯示，近9成被調查者今年會選擇跨省游；跟團游、自由行、定制游是預訂最多的三種產品類型。

　　“這樣的形勢下，其實為旅游行業(yè)迎來迭代升級的絕好機會。”黃文忠總結道，攜程的方向是從產品挖掘、營銷創(chuàng)新、服務體驗等方面做精做細。

　　3月23日，攜程集團創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章現(xiàn)身三亞亞特蘭蒂斯酒店，將他系列直播的處子秀放在了號稱“三亞最貴酒店房間”——波塞冬水底套房內，1小時的直播就賣掉了價值1000萬元的酒店套餐。在黃文忠看來，這一舉措是攜程創(chuàng)新營銷模式的一個生動體現(xiàn)。

　　在產品方面，黃文忠說，攜程開發(fā)上線的全國游客游海南、海南人玩海南的線路，包括打卡亞特蘭蒂斯等網紅酒店，去免稅店購物，解鎖游艇出海、潛水、高爾夫、玻璃棧道、直升飛機、鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游等海陸空特色玩法。而自由行產品主要圍繞親子、蜜月等主題打造，搭配租車、包車服務，創(chuàng)造更多層次的產品需求。近期還新增加提供了主廚定制蜜月晚餐、奢享行政禮遇和酒店+villa等主題服務。

　　建議海南從個性高端主題游挖掘新市場

　　跨省游為旅游業(yè)按下“重啟鍵”， 各省已蓄勢待發(fā)。從今年3月就優(yōu)先啟動島內旅游市場的海南，從啟動“海南人游海南”旅游文化消費活動到海南社?？ㄒ豢ㄍ糜文昕媸?hellip;…海南為推動行業(yè)復蘇打出了系列組合拳。

　　海南離島免稅新政發(fā)布后，島內餐飲、酒店等相關產業(yè)快速復蘇。業(yè)內人士普遍認為，如今跨省團隊游恢復，優(yōu)勢的離島免稅政策加上綺美的旅游資源，海南旅游業(yè)將很快迎來新一輪強勢回暖。

　　海南旅游業(yè)該如何搶抓跨省游、暑期游走熱的市場，設計更符合消費需求的定制旅行產品，助推海南旅游市場復蘇？

　　黃文忠表示，疫情徹底改變了中國人對旅游的觀念，曾經注重低價的游客減少，更多的將是追求生活品質和個性化的中高端客戶群體。“傳統(tǒng)的低價‘跟團游’將會進一步萎縮，個性化的定制游、主題游等產品將受到更多游客的青睞。”

　　“海南旅游企業(yè)應該緊抓時機，加快產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，挖掘海島特色，打造海南特色旅游IP。”黃文忠認為，海南提出“海南人游海南”，但是在人口因素、消費習慣等制約下，最重要的是探索新的產品吸引客戶。“近期，房車自駕+主題游以及東郊椰林主題游就很受歡迎。”他說，游客可深入海南鄉(xiāng)土，體驗農耕，比如開車到田邊去插秧、撒網，頗有樂趣。

　　黃文忠還列舉了一些外地游客青睞的度假型體驗型產品。比如“玩海”項目中有坐直升飛機看海口和三亞灣；坐著游艇去釣魚；在三亞考國際認證的潛水證等等，“最近，海南許多景區(qū)和旅行社已經在探索實踐新產品，一些鄉(xiāng)村游研學游反響就很不錯。”

　　他還分享了攜程 “旅游新零售”的概念。2017年開始，攜程在全國范圍內全面打通線上線下渠道。在海南，攜程已開設25家線下門店，覆蓋?？?、三亞、瓊海、萬寧等多個市縣。在黃文忠看來，旅游者越來越看重服務品質和個性化體驗，“線上線下有各自的優(yōu)勢所在。”黃文忠談到，線下門店真正解決了游客“最后一公里”痛點，使旅行更通暢、更豐富。

　　這種布局帶來的成效已經顯現(xiàn)。黃文忠說，線下業(yè)務落地彌補線上的短板，目前線下業(yè)務量已經逐漸上升至業(yè)務總量的30%左右，而其最大的意義更在于，發(fā)揮傳統(tǒng)旅游的先天優(yōu)勢，讓客戶游前、游中、游后的體驗更有溫度。

　　南國智庫南國商學院第七課“‘跨省游+暑期’，海南旅游如何抓住強勢回暖趨勢？”同時上線騰訊視頻、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩、愛奇藝等平臺，敬請關注。

　　項目出品：南國智庫

　　項目監(jiān)制：王勇

　　欄目統(tǒng)籌：王瑜、朱雨晴

　　欄目視頻：羅劍

　　視覺設計：吳善河