原創(chuàng)報道

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報8月25日消息（記者任桐 實習生吳淑慧）為貫徹落實省委“我為加快推進海南自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻”活動，為海南自貿(mào)港建設(shè)提供一流的服務(wù)，海南聯(lián)通堅持“貼心服務(wù)再升級，非凡體驗在身邊” 服務(wù)理念，對服務(wù)品牌進行頂層設(shè)計和分步實施，研究和推進“聯(lián)通小椰”服務(wù)體系建設(shè)，在營業(yè)窗口、寬帶裝維、VIP客戶服務(wù)、客戶交付等觸點服務(wù)，設(shè)計和推廣高標準服務(wù)評級，取得了初步成效。

　　“聯(lián)通小椰”服務(wù)體系涵蓋所有客戶觸點，及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范標準和服務(wù)支撐體系。海南聯(lián)通以“聯(lián)通小椰”為品牌牽引，對內(nèi)強化服務(wù)體系建設(shè)，鍛造高素質(zhì)服務(wù)團隊，對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢。

　　根據(jù)“聯(lián)通小椰”整體建設(shè)進度，結(jié)合省委關(guān)于開展“椰樹杯——我參與·我奉獻”全民大行動的相關(guān)要求，海南聯(lián)通自今年3月針對自有營業(yè)廳在全省范圍內(nèi)首先開展“營業(yè)小椰”服務(wù)體系建設(shè)，開展崗位大練兵活動，組織首批“營業(yè)小椰”人員評選，密集的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓，包括服務(wù)標準規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、賣點及話術(shù)、操作流程、終端銷售等14項內(nèi)容；進行全省自有營業(yè)廳實地檢查，包括基本服務(wù)、布局展示、人員要求、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理、營銷宣傳、排隊等候及現(xiàn)場管理等8個大項27個檢查細項；現(xiàn)場組織跨域融合、沃家固話等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實操考試267人次，經(jīng)過業(yè)務(wù)筆試、系統(tǒng)實操、現(xiàn)場服務(wù)檢查等全方位的測試考核，評選出首批“營業(yè)小椰”110名，小椰種子30名。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　通過“營業(yè)小椰”服務(wù)體系建設(shè)，客戶感知大幅提升，7月營業(yè)渠道端到端客戶滿意度9.73，環(huán)比提升0.47，完成改善目標的226%。

　　下一步，海南聯(lián)通將總結(jié)“營業(yè)小椰”服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗，繼續(xù)結(jié)合“我為加快推進自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻”活動及“椰樹杯—我參與·我奉獻”全民大行動，統(tǒng)籌考慮多專業(yè)條線，廣泛動員廣大黨員、一線服務(wù)人員大力弘揚椰樹精神，積極提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，為廣大客戶提供更加專業(yè)貼心的服務(wù)，積極為海南自貿(mào)港建設(shè)做貢獻。