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　　新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)7月28日消息（記者 王子遙）暑期旅游旺季的到來(lái)與第二屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)的召開(kāi)，為7月的海南注入了活力。作為出入海南的重要窗口，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（下稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”）正借助“暑期+消博會(huì)”疊加效應(yīng)，扮靚機(jī)場(chǎng)整體面貌，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平，為展現(xiàn)自貿(mào)港良好形象增光添彩。

　　海口美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站區(qū)管理部總經(jīng)理李靜。記者 劉洋 攝

　　如期而至的第二屆消博會(huì)對(duì)于美蘭機(jī)場(chǎng)而言既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。記者近日在美蘭機(jī)場(chǎng)看到，為擴(kuò)大消博會(huì)影響力，做好消博會(huì)參展商進(jìn)出島的服務(wù)與引導(dǎo)，該機(jī)場(chǎng)同時(shí)在出發(fā)廳、到達(dá)廳等多個(gè)重點(diǎn)區(qū)域積極宣傳消博會(huì)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)和專(zhuān)屬安檢通道，給相關(guān)展商及嘉賓留下了深刻印象。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓內(nèi)消博會(huì)宣傳海報(bào)格外醒目。記者 劉洋 攝

　　“作為機(jī)場(chǎng)方，我們一邊織密‘人防、物防、環(huán)境防’的疫情防控防線(xiàn)，一邊通過(guò)參與消博會(huì)開(kāi)幕式安檢保障、開(kāi)展氛圍營(yíng)造、設(shè)置專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)及安檢通道、推出消博會(huì)志愿者服務(wù)等內(nèi)容，多措并舉保障嘉賓出行順利。”美蘭機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部總經(jīng)理李靜做客新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)消博會(huì)客廳時(shí)說(shuō)道。

　　據(jù)了解，目前美蘭機(jī)場(chǎng)正以久久為功的精神，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、海南特色國(guó)際化三個(gè)維度，從細(xì)節(jié)問(wèn)題入手，努力打造成海南自貿(mào)港服務(wù)與品質(zhì)的門(mén)戶(hù)。“以機(jī)場(chǎng)內(nèi)隨處可見(jiàn)的標(biāo)識(shí)為例，在常態(tài)化疫情下，正常的旅客進(jìn)出港流程發(fā)生了變化，逆流程、混搭流程成為了引導(dǎo)方面的挑戰(zhàn)。為此海南控股及機(jī)場(chǎng)公司高度重視并召開(kāi)會(huì)議，我們?cè)O(shè)計(jì)了多個(gè)版本的導(dǎo)示牌，現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)旅客意見(jiàn)，讓旅客投票選出最后落地的標(biāo)識(shí)牌，用一線(xiàn)工作法解決旅客‘迷路’問(wèn)題。”李靜表示，把旅客視角、旅客體驗(yàn)作為工作方法和工作導(dǎo)向，便是如今美蘭機(jī)場(chǎng)打造標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、特色化的窗口品牌形象最為重要的抓手和落腳點(diǎn)。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓，設(shè)置了消博會(huì)專(zhuān)用安檢通道。記者 劉洋 攝

　　點(diǎn)滴發(fā)展成就蝶變。從海南打造國(guó)際旅游島到推動(dòng)自由貿(mào)易港建設(shè)，逐步成為我國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，美蘭機(jī)場(chǎng)始終與之相隨，從1999年通航時(shí)的區(qū)域性小機(jī)場(chǎng)，逐步發(fā)展成為我國(guó)最為重要的國(guó)內(nèi)干線(xiàn)機(jī)場(chǎng)，一步步見(jiàn)證著海南發(fā)展的歷史變遷。2021年12月2日，美蘭機(jī)場(chǎng)二期項(xiàng)目正式投運(yùn)，設(shè)計(jì)容量為到2025年，可滿(mǎn)足年旅客吞吐量3500萬(wàn)人次、年貨郵吞吐量40萬(wàn)噸的運(yùn)行需求。自此，美蘭機(jī)場(chǎng)跨入“雙航站樓，雙跑道”全新發(fā)展時(shí)代，完成了歷史性的華麗蝶變，正式開(kāi)啟服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)、高品質(zhì)打造海南自貿(mào)港空中門(mén)戶(hù)樞紐的全新篇章。

　　如今，美蘭機(jī)場(chǎng)正全力提升自我品質(zhì)，悉心做好配套服務(wù)。在雙樓雙跑道運(yùn)行模式下，美蘭機(jī)場(chǎng)已建設(shè)起了更為便捷、強(qiáng)大的陸側(cè)交通系統(tǒng)和更加充足的停車(chē)位——為助力海南清潔能源島建設(shè)，滿(mǎn)足新能源汽車(chē)充電需求，機(jī)場(chǎng)內(nèi)8095個(gè)停車(chē)位中特別設(shè)置了307個(gè)充電車(chē)位；還建立起了更加高效的AOCC運(yùn)行指揮體系及“雙塔聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，有效提升了航空器地面保障及運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全國(guó)雙跑道（含）以上機(jī)場(chǎng)地面滑行時(shí)間最短，全年航班正常率保持在90%以上；在旅客最關(guān)心的航站樓服務(wù)與設(shè)施方面，如座椅、衛(wèi)生間、飲水機(jī)、手推車(chē)等，全新的T2航站樓啟用了更多的智慧化體驗(yàn)，如衛(wèi)生間香薰、自動(dòng)掃地機(jī)、充電式座椅、智能手推車(chē)等，同時(shí)，在一、二期雙樓實(shí)施統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境衛(wèi)生管理體系的背景下，“衛(wèi)生間行動(dòng)”也將作為重點(diǎn)項(xiàng)目納入美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升活動(dòng)中，以求帶來(lái)旅客最為優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

　　旅客在航站樓內(nèi)咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 劉洋 攝

　　高品質(zhì)的自我要求，也得到了來(lái)自行業(yè)乃至社會(huì)各界的高度認(rèn)可。2021年，美蘭機(jī)場(chǎng)榮獲年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)1000萬(wàn)以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”，此外還獲得了國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）頒發(fā)的“2021年度亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)（1500-2500萬(wàn)規(guī)模組）”“2021年度亞太區(qū)最佳衛(wèi)生措施機(jī)場(chǎng)”及“旅客之聲”表彰；T2航站樓獲得SKYTRAX五星認(rèn)證，同時(shí)榮膺“SKYTRAX中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”“SKYTRAX中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)員工獎(jiǎng)”等諸多殊榮，對(duì)外展現(xiàn)了海南自貿(mào)港的良好形象與風(fēng)采。

　　未來(lái)美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)，制定長(zhǎng)短結(jié)合的服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)方案和目標(biāo)，持續(xù)抓牢機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)友好交流、外派跟學(xué)等方式，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理水平以及員工業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)美蘭機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步走向國(guó)際化，補(bǔ)齊短板，發(fā)揮長(zhǎng)處，成為海南連接國(guó)內(nèi)外的重要形象窗口，為海南自貿(mào)港高水平建設(shè)做出更加積極的貢獻(xiàn)。