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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報7月28日消息（記者 王子遙）暑期旅游旺季的到來與第二屆中國國際消費品博覽會的召開，為7月的海南注入了活力。作為出入海南的重要窗口，?？诿捞m國際機場（下稱“美蘭機場”）正借助“暑期+消博會”疊加效應，扮靚機場整體面貌，提升機場運營管理水平，為展現(xiàn)自貿港良好形象增光添彩。

　　海口美蘭機場國際航站區(qū)管理部總經(jīng)理李靜。記者 劉洋 攝

　　如期而至的第二屆消博會對于美蘭機場而言既是挑戰(zhàn)，更是機遇。記者近日在美蘭機場看到，為擴大消博會影響力，做好消博會參展商進出島的服務與引導，該機場同時在出發(fā)廳、到達廳等多個重點區(qū)域積極宣傳消博會，還專門設置了專屬值機柜臺和專屬安檢通道，給相關展商及嘉賓留下了深刻印象。

　　美蘭機場T2航站樓內消博會宣傳海報格外醒目。記者 劉洋 攝

　　“作為機場方，我們一邊織密‘人防、物防、環(huán)境防’的疫情防控防線，一邊通過參與消博會開幕式安檢保障、開展氛圍營造、設置專屬值機柜臺及安檢通道、推出消博會志愿者服務等內容，多措并舉保障嘉賓出行順利。”美蘭機場航站區(qū)管理部總經(jīng)理李靜做客新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報消博會客廳時說道。

　　據(jù)了解，目前美蘭機場正以久久為功的精神，圍繞標準化、便利化、海南特色國際化三個維度，從細節(jié)問題入手，努力打造成海南自貿港服務與品質的門戶。“以機場內隨處可見的標識為例，在常態(tài)化疫情下，正常的旅客進出港流程發(fā)生了變化，逆流程、混搭流程成為了引導方面的挑戰(zhàn)。為此海南控股及機場公司高度重視并召開會議，我們設計了多個版本的導示牌，現(xiàn)場詢問旅客意見，讓旅客投票選出最后落地的標識牌，用一線工作法解決旅客‘迷路’問題。”李靜表示，把旅客視角、旅客體驗作為工作方法和工作導向，便是如今美蘭機場打造標準化、便利化、特色化的窗口品牌形象最為重要的抓手和落腳點。

　　美蘭機場T2航站樓，設置了消博會專用安檢通道。記者 劉洋 攝

　　點滴發(fā)展成就蝶變。從海南打造國際旅游島到推動自由貿易港建設，逐步成為我國改革開放的前沿陣地，美蘭機場始終與之相隨，從1999年通航時的區(qū)域性小機場，逐步發(fā)展成為我國最為重要的國內干線機場，一步步見證著海南發(fā)展的歷史變遷。2021年12月2日，美蘭機場二期項目正式投運，設計容量為到2025年，可滿足年旅客吞吐量3500萬人次、年貨郵吞吐量40萬噸的運行需求。自此，美蘭機場跨入“雙航站樓，雙跑道”全新發(fā)展時代，完成了歷史性的華麗蝶變，正式開啟服務自貿港建設、高品質打造海南自貿港空中門戶樞紐的全新篇章。

　　如今，美蘭機場正全力提升自我品質，悉心做好配套服務。在雙樓雙跑道運行模式下，美蘭機場已建設起了更為便捷、強大的陸側交通系統(tǒng)和更加充足的停車位——為助力海南清潔能源島建設，滿足新能源汽車充電需求，機場內8095個停車位中特別設置了307個充電車位；還建立起了更加高效的AOCC運行指揮體系及“雙塔聯(lián)動”機制，有效提升了航空器地面保障及運行效率，實現(xiàn)了連續(xù)三個月全國雙跑道（含）以上機場地面滑行時間最短，全年航班正常率保持在90%以上；在旅客最關心的航站樓服務與設施方面，如座椅、衛(wèi)生間、飲水機、手推車等，全新的T2航站樓啟用了更多的智慧化體驗，如衛(wèi)生間香薰、自動掃地機、充電式座椅、智能手推車等，同時，在一、二期雙樓實施統(tǒng)一、高標準的環(huán)境衛(wèi)生管理體系的背景下，“衛(wèi)生間行動”也將作為重點項目納入美蘭機場服務提升活動中，以求帶來旅客最為優(yōu)質的出行體驗。

　　旅客在航站樓內咨詢相關業(yè)務。記者 劉洋 攝

　　高品質的自我要求，也得到了來自行業(yè)乃至社會各界的高度認可。2021年，美蘭機場榮獲年度民用機場服務質量評價1000萬以上量級“服務質量優(yōu)秀機場”，此外還獲得了國際機場協(xié)會（ACI）頒發(fā)的“2021年度亞太區(qū)最佳機場（1500-2500萬規(guī)模組）”“2021年度亞太區(qū)最佳衛(wèi)生措施機場”及“旅客之聲”表彰；T2航站樓獲得SKYTRAX五星認證，同時榮膺“SKYTRAX中國區(qū)最佳區(qū)域機場獎”“SKYTRAX中國區(qū)最佳機場員工獎”等諸多殊榮，對外展現(xiàn)了海南自貿港的良好形象與風采。

　　未來美蘭機場將繼續(xù)對標國際國內一流標準，制定長短結合的服務提升專項方案和目標，持續(xù)抓牢機場服務質量，提升服務品質。通過友好交流、外派跟學等方式，提升機場服務管理水平以及員工業(yè)務水平，推動美蘭機場進一步走向國際化，補齊短板，發(fā)揮長處，成為海南連接國內外的重要形象窗口，為海南自貿港高水平建設做出更加積極的貢獻。