直通12345

　　海南日報(bào)海口7月14日訊（記者 陳彬）“我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)定價(jià)是3元，請問定價(jià)的依據(jù)是什么？根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)公司需要向業(yè)主公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)，并按規(guī)定返還公共收益，但我們小區(qū)的物業(yè)公司從來沒有按規(guī)定執(zhí)行。”7月14日上午9點(diǎn)半，海南12345熱線廳（局）長接話日活動(dòng)現(xiàn)場，第一通電話來自儋州市某小區(qū)業(yè)主，她一口氣反映了小區(qū)管理存在的多個(gè)問題。

　　接聽電話的是省發(fā)展改革委黨組成員、副主任桂剛。針對群眾來電反映的問題，他一邊耐心接聽，一邊用筆快速做好記錄。“您反映的問題有些是屬于發(fā)改部門負(fù)責(zé)，有些是屬于別的部門，但沒關(guān)系，我全都記錄下來了，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門認(rèn)真調(diào)查處理，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

　　據(jù)介紹，為更好地解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾日常生活中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，海南12345熱線聯(lián)合相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位定期舉辦“廳（局）長接話日”活動(dòng)，集中聽取、解答社會(huì)各界來電反映的問題及訴求。7月14日舉行的是12345熱線廳（局）長接話日活動(dòng)第19場（省發(fā)改委專場），省和各市縣發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)同志當(dāng)起了“接線員”，同時(shí)上線接聽群眾和企業(yè)咨詢、投訴。

　　當(dāng)天，省發(fā)改委多個(gè)處室負(fù)責(zé)人也來到活動(dòng)現(xiàn)場。群眾反映的問題經(jīng)過相關(guān)處室會(huì)商研究后，逐條分解并形成問題清單，能當(dāng)場解決的就予以解決，不能當(dāng)場解決的，責(zé)任落實(shí)到人、明確辦理時(shí)限、指定專人定時(shí)向訴求人進(jìn)行反饋。需要市縣和多個(gè)部門解決的，要求第一時(shí)間反饋給相關(guān)市縣和部門，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，盡快給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。

　　當(dāng)天2個(gè)小時(shí)的活動(dòng)中，共受理企業(yè)和群眾訴求90件，直辦31件，轉(zhuǎn)辦59件。主要咨詢的問題是物業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)充電樁的辦理流程、新能源汽車補(bǔ)貼申請等；主要反映的問題是物業(yè)費(fèi)、水電氣費(fèi)及停車費(fèi)收取不合理等。