直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)7月22日消息（記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭）“直通和聯(lián)辦的工單怎么區(qū)分？”“直通聯(lián)辦的工單通過什么渠道受理？”“怎么查我們社區(qū)今年的工單數(shù)量？”……7月21日，三亞12345熱線話務(wù)大廳響起了許多和平日不同的聲音，這些聲音，來自82名三亞吉陽、天涯兩區(qū)分管熱線工作的負(fù)責(zé)人和社區(qū)（村）書記。他們有的圍在電腦前邊操作邊問，有的站在大廳各處三五人一起交流，不停地向熱線各班組長提問，而所有的問題，全都圍繞熱線工單處理和系統(tǒng)操作。

村（社區(qū)）書記體驗(yàn)熱線工單處理流程并進(jìn)行交流。通訊員 楊蘭 攝

　　社區(qū)（村）書記走進(jìn)12345，是三亞市委組織部和市熱線辦聯(lián)合舉辦的首場12345政府服務(wù)熱線社會(huì)公眾開放日活動(dòng)，可以通過現(xiàn)場體驗(yàn),讓社區(qū)（村）書記更加熟悉熱線工單的處理流程，促進(jìn)熱線和社區(qū)（村）同頻共振解難題，進(jìn)一步推動(dòng)黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”改革試點(diǎn)工作向縱深開展，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，通過觀看宣傳片、聽取熱線整體工作和“直通聯(lián)辦”改革介紹、現(xiàn)場體驗(yàn)和交流，大家對(duì)熱線工作的重要性有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)“直通聯(lián)辦”工單怎么辦有了更直觀的認(rèn)知。

　　“通過這次活動(dòng)，我們對(duì)熱線工單的處理流程有了更直觀的了解。”商品街社區(qū)黨支部書記陳泰璋表示，回去后他們會(huì)將加強(qiáng)培訓(xùn)，接到工單能直接處理的就第一時(shí)間處理，需要其他部門配合的，也會(huì)第一時(shí)間上報(bào)，盡最大的努力解決好群眾的問題。

活動(dòng)現(xiàn)場。通訊員 楊蘭 攝

　　天涯區(qū)金雞嶺路社區(qū)黨委書記卓德雄認(rèn)為，“12345熱線平臺(tái)接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)，市民游客的一些煩心事、操心事，都能夠及時(shí)的解決，使政府公信力不斷得到提高?；厣鐓^(qū)以后，我們一定要提高工單的響應(yīng)率和辦結(jié)率，把群眾的事情辦好，這樣社區(qū)治理起來就會(huì)更加順暢。”

　　“直通聯(lián)辦”改革是省委組織部賦予三亞市的重大改革任務(wù)，是三亞的“書記工程”。作為執(zhí)行實(shí)施單位，三亞市熱線辦制定了《熱線直通聯(lián)辦工作機(jī)制（暫行）》等5項(xiàng)核心制度，建立包括“工作機(jī)制+訴求分類、督辦、預(yù)警、考核”“1+4”核心制度體系，構(gòu)建“并線運(yùn)行、集中受理、接訴即辦、回訪反饋、督辦考核”全周期閉環(huán)運(yùn)行管理機(jī)制，讓熱線百余個(gè)話務(wù)座席，聯(lián)動(dòng)近200個(gè)職能部門，工單直達(dá)“解題”源頭，由解題人構(gòu)建一個(gè)服務(wù)基層的柔性機(jī)制，使資源、力量、職能即時(shí)調(diào)度，形成破解難題的合力，實(shí)現(xiàn)簡單的問題直接辦、復(fù)雜的問題聯(lián)合辦，快速解決群眾急難愁盼問題，破解基層治理難題。

　　據(jù)悉，截至今年7月中旬，“直通聯(lián)辦”已實(shí)現(xiàn)全市社區(qū)（村）覆蓋。1月至6月，熱線平臺(tái)受理“直通聯(lián)辦”工單從原來的月均100余件上升到3000余件，辦結(jié)率達(dá)93.39%。