建言海南

　　為了進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，打通審批流程“腸梗阻”，海口美蘭區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局近日創(chuàng)新推出行政許可、行政權(quán)力可視化樣板間服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)聚焦注意事項(xiàng)較多、返工率較高的審批事項(xiàng)，讓多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景“實(shí)”起來、各種踏勘標(biāo)準(zhǔn)“活”起來，贏得辦事群眾的廣泛點(diǎn)贊。

　　信息化時(shí)代，可視化技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為提高效率、便捷性以及用戶體驗(yàn)的重要工具。和傳統(tǒng)以文字為主的靜態(tài)宣傳模式相比，可視化樣板間服務(wù)將高頻行政審批事項(xiàng)可視化、直觀化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)和辦事群眾更直觀地了解政務(wù)服務(wù)流程，更加便捷地獲取所需信息，為企業(yè)和辦事群眾節(jié)省大量的人力成本和經(jīng)濟(jì)成本，也有效提高審批的速度，提升企業(yè)群眾辦事效率和服務(wù)體驗(yàn)，自然會(huì)得到企業(yè)群眾的歡迎。

　　從表面上看，可視化服務(wù)是一種技術(shù)手段的創(chuàng)新，但其實(shí)質(zhì)還是政務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步向前延伸。隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高，民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高的要求。同時(shí)，行政審批流程中也有不少辦理起來相對(duì)復(fù)雜的事項(xiàng)，光靠文字描述往往不夠直觀，容易造成辦事群眾對(duì)政策規(guī)定的誤解，導(dǎo)致出現(xiàn)返工、多跑冤枉路等問題。可視化樣板間將服務(wù)前置，提早解決企業(yè)、群眾在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所籌建過程中遇到的困惑，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)早了解、問題早解決，從而提高民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。

　　人們常說，政府服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，而服務(wù)圍著企業(yè)轉(zhuǎn)也并不是一句空話，它體現(xiàn)在無數(shù)個(gè)辦事流程和辦事細(xì)節(jié)之中。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，需要進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾需求，著力疏通群眾辦事堵點(diǎn)、解決群眾辦事的痛點(diǎn)及難點(diǎn)問題，創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)、新媒體手段，簡(jiǎn)化辦事流程，提升工作效率，多做“減法”，合并“同類項(xiàng)”，才能讓企業(yè)和群眾真正擁有獲得感。

　　可視化政務(wù)服務(wù)還有很多呈現(xiàn)方式和應(yīng)用場(chǎng)景。例如，政府部門可通過“一圖讀懂”、制作審批要件模板等形式，將各類政策、法規(guī)以圖表、圖示的方式呈現(xiàn)給群眾；通過錄制解說視頻等形式，使企業(yè)對(duì)需要了解的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所申請(qǐng)條件、環(huán)境布局、提交要點(diǎn)等各項(xiàng)內(nèi)容一目了然……這些都需要相關(guān)部門深入了解民眾需求，了解民眾對(duì)可視化的需求和期望，積極探索新興技術(shù)，提高技術(shù)應(yīng)用能力，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，確?？梢暬^程中的信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，從而提高民眾滿意度。

　　期待看到更多優(yōu)秀的可視化政務(wù)服務(wù)案例，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)治理環(huán)境的持續(xù)發(fā)展。

原標(biāo)題：樂見更多可視化服務(wù)創(chuàng)新