直通12345

　　南海網(wǎng)8月16日消息（記者王洪旭 實習生陳龍）“我想咨詢下輔助生殖項目納入醫(yī)保的政策，哪些可以報銷？”8月16日上午9點30分，海南省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長謝江波到海南省政務服務中心參加“海南12345熱線廳（局）長接話日”活動，當起了“話務員”，現(xiàn)場接聽熱線電話，耐心聽取民眾關于醫(yī)療保障方面的聲音，及時回應并解決民眾關切的問題。

　　海南省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長謝江波接聽12345熱線。陳龍 攝

　　活動中，海南12345熱線廳（局）長接話日（省醫(yī)療保障局）共受理訴求26件，直辦14件，轉辦12件。其中，謝江波耐心接聽了6個來電，回訪工單3件，咨詢和反映的問題包括醫(yī)保關系跨省轉移政策、門診慢特病報銷、生育津貼申請以及生育報銷等。針對這些問題，謝江波逐一進行了詳細解答，并承諾將進一步優(yōu)化服務流程，提升服務效率，確保市民都能享受到便捷、高效、優(yōu)質的醫(yī)療保障服務。

　　海南省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長謝江波接聽12345熱線。陳龍 攝

　　除了直接回應民眾訴求外，謝江波還與現(xiàn)場的工作人員進行了深入交流，共同探討如何更好地協(xié)調解決醫(yī)療保障工作中存在的問題。謝江波表示， 醫(yī)療保障是關系民生福祉的大事，必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善制度機制，提升服務質量，切實保障人民群眾的健康權益。

　　據(jù)海南12345熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2024年1月1日至8月12日，該熱線共受理省醫(yī)療保障局有效辦件2406件，總辦結率高達99.96%。其中，咨詢類訴求占比最高，達到88.65%，主要圍繞醫(yī)保個賬劃撥、異地就醫(yī)備案及惠瓊保等熱點問題。投訴舉報類和建議求助類訴求也占有一定比例，顯示出民眾對于醫(yī)療保障工作的關注與期待。

　　活動現(xiàn)場，進行座談交流。陳龍 攝

　　值得一提的是，海南12345熱線在辦理醫(yī)療保障相關訴求時，不僅注重辦結率，更重視辦理質量和群眾滿意度。數(shù)據(jù)顯示，已辦結的訴求中，回訪實際參評滿意率高達98.30%，充分說明了民眾對于醫(yī)療保障工作的認可與肯定。

　　此次“廳（局）長接話日”活動的成功舉行，不僅為民眾提供了一個與醫(yī)療保障部門直接溝通的平臺，也進一步推動了醫(yī)療保障工作的改進與優(yōu)化。未來，海南省醫(yī)療保障局將繼續(xù)秉持為民服務的宗旨，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療保障服務。