南海網(wǎng)10月4日消息(記者 劉麗萍)“我在去哪兒網(wǎng)站預(yù)訂了三亞亞龍灣一家酒店的客房,考慮到酒店離市區(qū)較遠(yuǎn),又帶著兩個孩子,出行很不方便,想換到靠近市區(qū)的酒店,但三亞亞龍灣的酒店不肯退房,麻煩你們幫幫我吧。”10月1日,三亞12345熱線8804號話務(wù)員接到了一位游客的求助電話。
三亞12345熱線辦工作人員國慶在崗。通訊員 楊蘭攝
了解訴求后,8804號話務(wù)員立即打電話并發(fā)短信把這位游客的求助告知吉陽區(qū)旅文局。16時30分,熱線平臺收到吉陽區(qū)旅文局答復(fù),稱去哪兒網(wǎng)平臺已經(jīng)同意取消訂單。
隨后,熱線平臺電話回訪了來電游客,她說已收到退款。“你們12345熱線和職能部門解決問題的速度很快,幫我解決了難題,太感謝了!”她在電話里說。
據(jù)了解,10月1日(00:00-18:00)當(dāng)天,熱線平臺共受理訴求1041件,其中旅游專席受理訴求155件,放心游平臺來源辦件13件。熱線平臺共受理投訴舉報類辦件835件,占比80.21%,咨詢類辦件275件,占比26.42%。歸檔工單共790件,辦結(jié)率51.91%。
三亞12345熱線話務(wù)廳。通訊員 楊蘭攝
金秋十月,三亞迎來旅游高峰期。作為政府的“總客服”,群眾的“店小二”,三亞12345熱線節(jié)日期間全員在崗,24小時不間斷為市民提供服務(wù)。
三亞12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,市民和游客的訴求只需一個電話,就能得到及時、專業(yè)的回應(yīng);遇到的急難愁盼問題,三亞12345熱線也會聯(lián)動相關(guān)職能部門進(jìn)行高效解決,為群眾營造溫暖和安心的出行環(huán)境。
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