直通12345

海南日報(bào)全媒體記者李夢瑤

近日，全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在山東臨沂召開。海南省級(jí)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和三亞12345熱線創(chuàng)新涉旅訴求工作機(jī)制從全國300多個(gè)案例中脫穎而出，入選會(huì)上發(fā)布的《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。

本次會(huì)議聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的創(chuàng)新發(fā)展路徑，邀請全國各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者，共同交流熱線創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平升級(jí)、城市治理能力提升、營商環(huán)境優(yōu)化等。

會(huì)上，海南省12345管理中心負(fù)責(zé)人作主題分享，介紹了海南12345熱線以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造一線應(yīng)答的自貿(mào)港“總客服”的工作實(shí)踐。據(jù)悉，今年前9月，海南12345熱線總接入量658.48萬，按時(shí)辦結(jié)率98.86%，實(shí)際參評(píng)滿意率94.78%。

原標(biāo)題：海南12345熱線兩案例入選全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例