直通12345

　　南海網(wǎng)12月8日消息（記者 符彩云 通訊員 楊蘭）受國家標準化管理委員會委托，近日，海南省市場監(jiān)督管理局組織專家組對三亞市數(shù)控中心承擔的國家級第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點——三亞12345政務服務便民熱線標準化試點進行終期評估。

　　三亞12345政務服務便民熱線標準化試點項目終期評估驗收會。

　　評審專家組依據(jù)相關要求，通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看和召開座談會等方式對試點工作進行了認真評審，并對各項工作進行了打分。最終，三亞12345政務服務便民熱線標準化試點以優(yōu)異成績通過終期評估。

　　專家組進行查閱資料和現(xiàn)場查看。

　　自2022年8月啟動海南首個國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”建設以來，三亞12345熱線以標準化試點創(chuàng)建為抓手，采取整合熱線資源、重塑業(yè)務流程、創(chuàng)新工作機制、構建標準體系、規(guī)范運行實施、強化人財物保障等一系列措施，建成了一套以指導性文件為頂層規(guī)劃、服務通用基礎標準為基礎、服務提供標準為核心、服務保障標準和崗位標準為支撐的四大標準體系，包括多項獨具地方特色，適合三亞12345實際的310項標準，首創(chuàng)“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題、“直通聯(lián)辦”改革、旅游消費“先行賠付”等機制和三亞特色標準，形成了“1+3+N”的標準化工作成果。310項標準全面實施，全面推動了熱線運行服務質(zhì)效提升。

　　評審專家組充分肯定了三亞12345熱線標準化試點建設工作成效，一致認為作為承擔單位的三亞市數(shù)控中心在國家級標準化試點創(chuàng)建過程中組織領導全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機制暢通高效、標準體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進有序有效、試點創(chuàng)建成效顯著，滿足“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”建設要求，同意試點項目通過終期評估。