問(wèn)政進(jìn)行時(shí)

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　　南海網(wǎng)記者 袁玉龍 實(shí)習(xí)生 劉睿

　　“離抄表到戶(hù)正常使用，就差‘臨門(mén)一腳’了。但是一直就沒(méi)用上這個(gè)抄表到戶(hù)的電。”“我們小區(qū)十幾年以來(lái)，都是不合理收費(fèi)的。”“我們電費(fèi)每個(gè)月都是多交的。”近日，南海網(wǎng)《問(wèn)政海南》欄目接到?？趯毜匣ㄔ沸^(qū)多位居民投訴，稱(chēng)小區(qū)物業(yè)仍舊將電費(fèi)和公攤“捆綁”收費(fèi)，致使業(yè)主在用高價(jià)電。且抄表到戶(hù)工程雖已開(kāi)展近三年，卻一直未能啟用，而物業(yè)方面在其中的消極態(tài)度致使居民們的正常生活受到影響并引發(fā)質(zhì)疑。

　　接到市民反饋后，記者前往海口寶迪花苑小區(qū)走訪。據(jù)小區(qū)業(yè)主介紹，該小區(qū)建成多年，約有700戶(hù)業(yè)主，水電費(fèi)長(zhǎng)期由物業(yè)代收。2021年，抄表到戶(hù)工作啟動(dòng)，并于2022年7月完成全部改造內(nèi)容。

　　?？趯毜匣ㄔ冯姼?ldquo;最后一公里”：收費(fèi)糾葛絆住抄表腳步

　　“物業(yè)如果是分開(kāi)收費(fèi)的，理論上應(yīng)該有兩張單子?，F(xiàn)在水電什么的費(fèi)用就在一張單子上。”小區(qū)業(yè)主在出示海斌物業(yè)的收據(jù)時(shí)說(shuō)道。

　　海斌物業(yè)收據(jù)。寶迪花苑小區(qū)業(yè)主供圖

　　“小區(qū)里好多的人，都在這么不明不白的交費(fèi)。每度電應(yīng)該收6毛1的，他（物業(yè)）收8毛5。每度電多收2毛4，還另收電梯用電公攤，重復(fù)收費(fèi)。還有電改（抄表到戶(hù)），這個(gè)電箱已經(jīng)落成了，為什么到現(xiàn)在還落實(shí)不了抄表到戶(hù)，還讓我們每度電多交2毛4呢？”小區(qū)業(yè)主程女士不解地說(shuō)道。

　　“我們小區(qū)抄表到戶(hù)快三年了，一直就沒(méi)有用上。物業(yè)也是一直以原來(lái)的方式加價(jià)收取電費(fèi)。我們也一直投訴了差不多兩三年了，都沒(méi)有解決。物業(yè)每度電加價(jià)兩毛多，理由就是公攤和損耗。我們也反復(fù)投訴了，12345反饋說(shuō)，市民投訴屬實(shí)。今年六月份海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局也是過(guò)來(lái)下達(dá)了責(zé)令改正通知書(shū)，現(xiàn)在過(guò)了快半年了也還沒(méi)有落實(shí)。我們現(xiàn)在的訴求就是解決抄表到戶(hù)用不了的問(wèn)題。”業(yè)主譚先生說(shuō)。記者從業(yè)主出示的海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局責(zé)令整改通知書(shū)中看到，物業(yè)因電費(fèi)和公攤“捆綁”收費(fèi)的行為已被責(zé)令改正，但通知書(shū)上卻簽有明確的“拒簽”字樣。

　　6月27日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局向海南海斌物業(yè)管理有限公司下達(dá)的責(zé)令整改通知書(shū)原件。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局提供

　　寶迪花苑小區(qū)物業(yè)“拒簽”責(zé)令整改通知書(shū)。小區(qū)業(yè)主供圖

　　為核實(shí)情況，12月11日上午，記者在業(yè)主的指引下，前往該小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地查看。在靠近該小區(qū)A棟的一側(cè)，記者見(jiàn)到了已經(jīng)安裝的“10KV高壓開(kāi)閉所”以及容量為“1300KVA”的寶迪花苑小區(qū)公變。這一高壓電力設(shè)施周?chē)从米o(hù)欄防護(hù)，且停滿了電動(dòng)自行車(chē)，存在安全隱患。同時(shí)，公變箱體部分地方也已有漆皮脫落及生銹現(xiàn)象。此外，記者在小區(qū)樓棟的電井內(nèi)還看到，其內(nèi)部垃圾遍地，電線凌亂不堪，目前新舊電表仍并存于電井內(nèi)。

　　在寶迪花苑小區(qū)“1300KVA”公變架空層內(nèi)，停滿電動(dòng)車(chē)。架空層下部“10KV”高壓開(kāi)閉所周?chē)?，無(wú)安全防護(hù)。記者 袁玉龍 攝

　　容量為“1300KVA”的寶迪花苑小區(qū)公變，外部邊角已出現(xiàn)銹蝕跡象。記者 袁玉龍 攝

　　小區(qū)樓棟的電井內(nèi)，垃圾遍地，電線凌亂不堪，目前新舊電表仍并存于電井內(nèi)。記者 袁玉龍 攝

　　抄表到戶(hù)緣何“梗阻”？多方難題待解如何破局？

　　眾多居民表示，他們?cè)啻蜗蛭飿I(yè)詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候能夠落實(shí)抄表到戶(hù)的問(wèn)題，得到的回應(yīng)卻總是含糊不清。為探究背后緣由，記者來(lái)到了寶迪花苑小區(qū)的物業(yè)管理公司——海南海斌物業(yè)管理有限公司辦公室。

　　寶迪花苑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。記者 袁玉龍 攝

　　在辦公室外一份“寶迪花苑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌”收費(fèi)項(xiàng)目電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一欄寫(xiě)著“0.85/度”。在物業(yè)辦公室內(nèi)，記者見(jiàn)到了物業(yè)負(fù)責(zé)人盧圣兵。他給出的解釋是，小區(qū)樓頂?shù)姆浪S修與供水改造等問(wèn)題，沒(méi)有完成。當(dāng)記者追問(wèn)其針對(duì)業(yè)主提出的遲遲不能落實(shí)抄表到戶(hù)的問(wèn)題有無(wú)解決方案時(shí)，盧圣兵這樣說(shuō)道，“我們無(wú)能為力啊，這個(gè)（樓頂?shù)姆浪S修與供水改造等問(wèn)題）都是產(chǎn)生高額費(fèi)用的。這是他們政府給我們提供的免費(fèi)改造的嘛，這惠民工程嘛，為老百姓提供舊改。”

　　他還表示，具體的應(yīng)該去問(wèn)龍華區(qū)城市投資控股有限公司。其間，有一位該物業(yè)女性工作人員說(shuō)：“不可能解決的，都來(lái)了幾批人了。”當(dāng)記者追問(wèn)其說(shuō)的不可能解決的有什么原因或者依據(jù)時(shí)，該女性工作人員對(duì)記者說(shuō)道：“你最好去問(wèn)街道辦。”

　　隨即記者就撥打了?？谑泻ń值罏I秀社區(qū)居委會(huì)工作人員賴(lài)先生的電話。“你應(yīng)該去問(wèn)城投這邊。小區(qū)這邊當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮到，比如說(shuō)A棟B棟這種，要有一個(gè)公共照明的（電）表。每邊的住戶(hù)也不一樣，C棟那邊人數(shù)少，它的采光好，用的電也少，現(xiàn)在要求舊改那邊，要給他們新配（電表）以后才能接。還有一些是拖欠物業(yè)費(fèi)，目前的物業(yè)費(fèi)是跟水電‘捆綁’在一起交，有些人就說(shuō)服務(wù)不好，就說(shuō)不想交物業(yè)費(fèi)，說(shuō)只交水電就行了，用多少水電交多少就行了。”

　　記者又聯(lián)系了龍華區(qū)城市投資控股有限公司工作人員陳先生。“今天（12月12日）早上，我們工作人員包括施工隊(duì)、街道人員都去協(xié)調(diào)送電的事情。物業(yè)的意思是，由于小區(qū)住戶(hù)欠費(fèi)太多，不讓我們做。他要求是幫他把電費(fèi)收齊，我們作為企業(yè)怎么去幫他催繳電費(fèi)呢？他是說(shuō)一定要讓業(yè)主交完電費(fèi)才讓?zhuān)ㄎ覀儯┳鲞@個(gè)事。”陳先生對(duì)記者說(shuō)道。他表示，項(xiàng)目早已建設(shè)完成，就剩最后把電接上送到業(yè)主家去，因?yàn)槲飿I(yè)方面提出的問(wèn)題，一直推動(dòng)不下去……

　　12月20日，記者將相關(guān)問(wèn)題向?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局海墾監(jiān)督管理所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海墾監(jiān)督管理所”）進(jìn)行了反饋。12月25日，記者收到了海墾監(jiān)督管理所的書(shū)面答復(fù)。

　　據(jù)書(shū)面回復(fù)介紹，該小區(qū)為老舊小區(qū)，未抄表到戶(hù)，物業(yè)代收電費(fèi)時(shí)將基本電費(fèi)和公攤電費(fèi)合并按0.85元/度收取，因公共用電設(shè)備無(wú)獨(dú)立電表，公攤電量無(wú)法精準(zhǔn)核算，引發(fā)業(yè)主爭(zhēng)議與欠費(fèi)問(wèn)題。6月27日工作人員首次調(diào)查并下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)，物業(yè)未簽收。下半年，海墾監(jiān)督管理所聯(lián)合街道辦、住保中心等多個(gè)部門(mén)多次在寶迪花苑召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，仍未促使物業(yè)與業(yè)主就公攤電費(fèi)分?jǐn)倖?wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　12月24日，海墾監(jiān)督管理所工作人員聯(lián)合分局價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法人員再次前往小區(qū)物業(yè)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)電改（抄表到戶(hù)）進(jìn)程已有進(jìn)展，電表已安裝完畢，但物業(yè)與供電公司就電纜接線問(wèn)題仍在協(xié)商。此次工作人員再次向物業(yè)下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，明確要求物業(yè)按政府定價(jià)收取基本電費(fèi)，公攤電費(fèi)依據(jù)民法典，有約定的按約定執(zhí)行，無(wú)約定的則按住戶(hù)面積據(jù)實(shí)公攤?？紤]到臨近春節(jié)，新的公攤電費(fèi)計(jì)算方式工作量較大，同時(shí)電改和物業(yè)與業(yè)主的溝通也需要時(shí)間，因此責(zé)令物業(yè)在2025年2月12日（正月十五）前完成整改。

　　海墾監(jiān)督管理所表示，下一步，該所將繼續(xù)跟進(jìn)，督促物業(yè)對(duì)用電收費(fèi)問(wèn)題完成整改。如物業(yè)不能依法整改，該所將上報(bào)上級(jí)部門(mén)依法處理。

　　對(duì)于此事后續(xù)進(jìn)展，南海網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注！