直通12345

　　海南省住房公積金管理局

　　創(chuàng)新推行12345熱線輪值接話活動(dòng)

　　省住房公積金局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新開(kāi)展“我陪群眾走流程”之12345熱線輪值接話活動(dòng)，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部持續(xù)“身”入一線，傾心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和訴求，及時(shí)出臺(tái)和優(yōu)化多項(xiàng)惠民利民政策，不斷提升職工的獲得感和幸福感，努力打造全國(guó)住房公積金領(lǐng)域服務(wù)示范“高地”和全省最好辦事窗口。

　　（海南省住房公積金管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)周高明與業(yè)務(wù)骨干在12345熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電）

　　在駐點(diǎn)政務(wù)中心開(kāi)展“坐窗口”“陪同辦”“代理辦”基礎(chǔ)上，省住房公積金局自2024年5月建立起熱線輪值接話機(jī)制，每月安排局領(lǐng)導(dǎo)在省12345熱線現(xiàn)場(chǎng)帶班接話半天、業(yè)務(wù)處室及直屬局主要負(fù)責(zé)人接話1天、業(yè)務(wù)骨干接話1周。第一線直面群眾聲音，現(xiàn)場(chǎng)收集涉及公積金政策、申辦材料簡(jiǎn)化、辦事流程優(yōu)化等多個(gè)方面問(wèn)題和辦事堵點(diǎn)問(wèn)題訴求。對(duì)輪值接話收集的問(wèn)題，第一時(shí)間建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確整改責(zé)任部門(mén)，制定整改措施，立即整改，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速、高效解決問(wèn)題。聚焦職工關(guān)切問(wèn)題，舉一反三建機(jī)制。以輪值接聽(tīng)為契機(jī)，堅(jiān)持“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，以“兩個(gè)聚焦”為抓手，把解決問(wèn)題和建章立制結(jié)合起來(lái)。聚焦服務(wù)保障民生，更好發(fā)揮制度普惠作用。研究出臺(tái)支持臺(tái)風(fēng)“摩羯”“潭美”房屋受損災(zāi)后提取、提高新市民及青年人租房提取額度、下調(diào)公積金貸款首付款比例和貸款利率、保障靈活就業(yè)人員繳存使用公積金等一系列切合民心的政策制度。聚焦數(shù)字公積金建設(shè)，打造最好辦事機(jī)制。省住房公積金局以數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)、數(shù)字技術(shù)為支撐，與住建、資規(guī)、稅務(wù)、銀行等28個(gè)部門(mén)建立跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)辦的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”可辦率和可辦事項(xiàng)使用率100%，實(shí)現(xiàn)了公積金全部53個(gè)事項(xiàng)“全省通辦”、30個(gè)事項(xiàng)智能化審批和98.12%的業(yè)務(wù)線上辦理率，實(shí)現(xiàn)了住房公積金貸款購(gòu)房“一件事”、存量房帶押過(guò)戶“一件事”、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查“一件事”“退休一件事”等16個(gè)主題服務(wù)模式，大大減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)，切實(shí)提升企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。

　　（海南省住房公積金管理局副局長(zhǎng)王世銘與業(yè)務(wù)骨干在12345熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電）

　　截至2024年12月底，輪值活動(dòng)累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電1831次，共收集問(wèn)題51個(gè)，已整改完成42個(gè)，按序時(shí)進(jìn)度整改9個(gè)，整改率100%。

　　12345熱線輪值接聽(tīng)活動(dòng)是省住房公積金局創(chuàng)新開(kāi)展“我陪群眾走流程”的新形式。省住房公積金局將繼續(xù)牢記助民安居的“初心”使命，堅(jiān)持常態(tài)化12345熱線輪值接聽(tīng)機(jī)制，多想實(shí)招，多干實(shí)事，積極化解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，不斷深化審批提速改革，出臺(tái)更多“有溫度”的惠民政策，更大程度發(fā)揮住房公積金制度優(yōu)勢(shì)和民生效益，讓企業(yè)和群眾獲得更多的政策紅利和更好的服務(wù)體驗(yàn)，為海南自貿(mào)港建設(shè)和群眾住有所居作出更大貢獻(xiàn)。

原標(biāo)題：海南創(chuàng)新12345熱線輪值機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)群眾訴求服務(wù)