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　　南海網(wǎng)12月30日消息（記者 袁玉龍 實(shí)習(xí)生 劉睿）在熱鬧紛繁的消費(fèi)市場(chǎng)里，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)就像是商家與消費(fèi)者之間簽訂的一份信任“契約書(shū)”，靠著這份約定，雙方開(kāi)啟一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)與期待的旅程。可一旦商家經(jīng)營(yíng)主體發(fā)生變動(dòng)，這份原本好好的契約，常常就會(huì)陷入履行困境。

　　2021年至2022年麥女士購(gòu)買(mǎi)攝影套餐的拍攝協(xié)議。麥女士供圖

　　近日，?？诘柠溑肯蛴浾咛宦读俗约旱臒┬氖??；厮葜?021年與2022年，麥女士先后購(gòu)置了兩份攝影套餐，里頭都附有“終身免費(fèi)拍”的卡片權(quán)益，按約定，每年能免費(fèi)享受兩套10張、兩套6張照片的拍攝服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)之時(shí)，店家向她明示這是兩張權(quán)益各異的卡片。

　　秘密客服與麥女士聊天記錄。麥女士提供

　　2023年，麥女士去核銷(xiāo)基礎(chǔ)套餐時(shí)，工作人員并未提及后續(xù)會(huì)有“二卡合一”的安排。同年11月8日，她完成了兩份合同中的基礎(chǔ)拍攝內(nèi)容，而兩張贈(zèng)卡對(duì)應(yīng)的拍攝服務(wù)還未啟用。

　　等到今年，麥女士打算核銷(xiāo)終身免費(fèi)拍的卡片時(shí)，卻被商家告知二卡合一，給出的理由是“店鋪已更換老板”。麥女士對(duì)此十分不滿(mǎn)：“在‘更換老板’前后，我都沒(méi)收到任何通知，之前核銷(xiāo)基礎(chǔ)套餐時(shí)，也沒(méi)人跟我說(shuō)贈(zèng)卡合一這事。而且，我后來(lái)加片還交了200塊錢(qián)，收款方就是?？谛阌^(qū)薇格視覺(jué)攝影店。”她認(rèn)為自己在拍攝期間有加片，并向?？谛阌^(qū)薇格視覺(jué)攝影店支付了200元，這意味著店方已然介入到業(yè)務(wù)往來(lái)當(dāng)中。

　　麥女士提供的薇格視覺(jué)攝影店多平臺(tái)差評(píng)。麥女士提供

　　麥女士心存狐疑，一番查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，店鋪的法人與股東存在不少交叉之處，不禁對(duì)“更換老板”的說(shuō)辭打上問(wèn)號(hào)。她的訴求很篤定，要么商家依照原套餐合同，把每年4套服裝拍攝、16張精修照片的服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)落地；要么給予合理補(bǔ)償，“雖說(shuō)這終身免費(fèi)拍的卡片算是贈(zèng)品，可也是白紙黑字寫(xiě)在合約里的權(quán)益。”

　　記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，今年7月，南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)就曾以《海口兩消費(fèi)者在攝影機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)套餐后未使用想退款遭拒 經(jīng)協(xié)調(diào)商家愿退款85%》報(bào)道過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，可見(jiàn)這類(lèi)消費(fèi)糾紛并非個(gè)例。

　　接到投訴，記者隨即趕往位于秀英區(qū)海港路的薇格視覺(jué)攝影，并同步聯(lián)系了?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)督管理所的工作人員。

　　薇格視覺(jué)攝影的工作人員拋出協(xié)商方案：“兩張卡要調(diào)整成一張卡，畢竟費(fèi)用都是上一任商家收的。”緊接著，工作人員詢(xún)問(wèn)麥女士合約內(nèi)容的拍攝進(jìn)度，麥女士回應(yīng)，僅拍完兩張主單的基礎(chǔ)部分。她當(dāng)即表示不滿(mǎn)，理由是自己加片時(shí)已向薇格視覺(jué)攝影支付費(fèi)用，同時(shí)店方既然接過(guò)了上一家的債權(quán)，就應(yīng)完整履行合同，包括套餐內(nèi)容和卡的使用。

　　新協(xié)商方案截圖。麥女士提供

　　好在當(dāng)日，經(jīng)?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)督管理所工作人員悉心調(diào)解，雙方達(dá)成一份新的服務(wù)協(xié)議。店方應(yīng)允，每年為麥女士提供兩套服裝、12張照片的拍攝服務(wù)，安排首席團(tuán)隊(duì)操刀，服務(wù)不可疊加，但可轉(zhuǎn)贈(zèng)朋友。麥女士行事謹(jǐn)慎，要求將協(xié)議內(nèi)容詳細(xì)備注，拍照留存，給這場(chǎng)風(fēng)波按下了休止符。

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