海南社會(huì)

新春將至

傳統(tǒng)出島返程高峰是

大年初五、初六、初七、初八

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小編貼心為您整理了

一個(gè)出行小錦囊請您查收

1#帶兒童出行相關(guān)內(nèi)容，免費(fèi)票及半票購買注意事項(xiàng)

1.兒童免票的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答:有成年人陪伴的年齡不超過6周歲(含)或者身高不超過1.2米，且不占用座位的未成年人，可以免票。

2.我有三個(gè)不到6歲的孩子，都可以免票嗎？

答:每1位成年旅客可攜帶兩名持免費(fèi)票的兒童，超出的應(yīng)當(dāng)購買半價(jià)票。攜帶免票兒童的旅客，在線上或窗口購買成人票時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理兒童票的申領(lǐng)和信息錄入綁定手續(xù)。即如果您1人帶著3個(gè)不滿6歲的孩子過海，可以免除2個(gè)孩子的費(fèi)用，第3個(gè)孩子需要為其購買半票。

3.如何綁定兒童免費(fèi)票？

答：線上預(yù)約購票的時(shí)候，選擇完成人票之后，再選擇對應(yīng)的兒童票類，并填寫兒童的身份信息即可完成綁定。

4.買票的時(shí)候忘了買孩子的票了，可以單獨(dú)買嗎？

答：不可以!攜帶兒童的旅客，在線上或窗口購買成人票時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理兒童票的申領(lǐng)和信息錄入綁定手續(xù)?；蛘叩侥闼徠钡南到y(tǒng)，找到您的購票訂單，重新添加孩子信息進(jìn)行綁定，辦理免票手續(xù)。

5.都符合免票標(biāo)準(zhǔn)了，為什么還要給孩子買票？

答：根據(jù)相關(guān)要求，港口經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)在乘船人登船前，對乘船人進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)并記錄有關(guān)信息，確保票、人、證一致。因此即使是免票的孩子也是需要先完成免費(fèi)票購票，才能登船。

6.旅客去窗口購買孩子船票的時(shí)候需要提供什么證件?(注：開車的旅客需提前線上購票再進(jìn)港)

答：不滿兩周歲的嬰兒可提供出生證明。其他年齡段的孩子可以提供身份證原件、臨時(shí)身份證或戶口本原件。注意一定要是原件!

7.孩子驗(yàn)票登船的時(shí)候要出示什么證件？

答：有身份證的請出示身份證原件，兩歲以內(nèi)的孩子登船驗(yàn)票時(shí)可出示出生證明原件或戶口本原件。注意一定要是原件!

8.我出門什么證件都沒帶怎么辦？

答：從新海港過海的旅客，如沒帶任何證件或證件丟失的，需要在新海港客運(yùn)樞紐出發(fā)大廳的臨時(shí)身份證辦理機(jī)上辦理臨時(shí)身份證明。

關(guān)于兒童購票，請選擇正確的票類

2#退票規(guī)則

一、距開航時(shí)間2小時(shí)以上辦理退票的，不收取退票費(fèi)用。

二、距票面開航時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票的：全價(jià)客票按每人每張5元收取退票費(fèi)用，半價(jià)客票按每人每張3元收取退票費(fèi)用;小客車、大客車、摩托車、自行車、三輪車等車型按照30元/輛收取退票費(fèi);貨車退票暫不收取退票費(fèi)用。

三、已檢票但未乘船的，按照“距票面開航時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取退票費(fèi)用。

四、開航后不辦理退票。

五、旅客退票的，必須是本人持有效身份證件辦理退票，車輛退票的，須持車輛行駛證和司機(jī)有效身份證辦理退票。

六、由于港口、天氣等特殊原因造成退票的，不收取退票費(fèi)用。

3#改簽規(guī)則

一、進(jìn)港前僅能辦理一次改簽，改簽免費(fèi)，進(jìn)港后不辦理改簽。

二、網(wǎng)上購票的，在購票平臺(tái)辦理改簽，如已取紙質(zhì)船票的，則在港口指定地點(diǎn)辦理改簽。

三、售票窗口、自助購票機(jī)購票的，在港口指定地點(diǎn)辦理改簽。

四、改簽后辦理退票的，按照“距開航時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取退票費(fèi)用。

五、開航后2小時(shí)內(nèi)辦理改簽的按照“距開航時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取退票費(fèi)用(不辦理退票);開航后2小時(shí)以上的，不能進(jìn)行改簽，不退購票款。

六、轉(zhuǎn)為輪班狀態(tài)進(jìn)行應(yīng)急疏運(yùn)時(shí)，旅客及車輛根據(jù)碼頭現(xiàn)場工作人員安排憑票登船，無需另行改簽。

4#候補(bǔ)攻略

1.關(guān)注“新海港”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“購票服務(wù)—船票候補(bǔ)”;或“瓊州海峽輪渡管家”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“航班服務(wù)—船票候補(bǔ)”。

2.選擇始發(fā)港口、車輛能源類型、開航日期范圍及候補(bǔ)方式。

3.詳細(xì)閱讀候補(bǔ)須知

4.錄入過海車輛信息、車牌號(hào)，選擇司機(jī)及隨車人員數(shù)量。之后錄入司機(jī)及隨車人員信息，包括證件信息、國籍、姓名、聯(lián)系方式。

5.進(jìn)入候補(bǔ)訂單支付界面，點(diǎn)擊確認(rèn)支付。支付成功后，候補(bǔ)購票訂單正式生效。

※如何查看候補(bǔ)訂單狀態(tài)：進(jìn)入“瓊州海峽輪渡管家”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“航班服務(wù)-我的訂單”查看候補(bǔ)訂單狀態(tài)。或進(jìn)入“新海港”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“購票服務(wù)-預(yù)約購票-我的訂單”查看候補(bǔ)訂單狀態(tài)。

5#特殊旅客服務(wù)

港口組建暖心幫扶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出“鄉(xiāng)音伴行”“愛心助航”“首乘幫扶”“無陪關(guān)懷”“特殊群體休息專區(qū)”等暖心服務(wù)。

1.為需要幫扶旅客粘貼“愛心貼”，以接力方式提供“一站式”專項(xiàng)特色暖心服務(wù)。

2.各中心每班組1-2名暖心服務(wù)專員穿馬甲、佩戴綬帶、粘貼方言貼，在港區(qū)關(guān)鍵點(diǎn)位安排幫扶志愿者，為老弱病殘?jiān)械刃枰獛头龌蛐袆?dòng)不便的旅客提供現(xiàn)場幫助。

3.樞紐內(nèi)專為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w旅客設(shè)置了綠色通道，為需要幫扶的旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。

出島車輛實(shí)行預(yù)約過海模式

未預(yù)約購票無法進(jìn)港

排隊(duì)無效

港口現(xiàn)場無小車售票點(diǎn)

須在“新海港”“輪渡管家”

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