海南社會

■ 海南日報全媒體記者 劉杰

“之前比較擔心寵物的出行，現(xiàn)在三亞有了‘寵物專車’服務，讓人很放心，可以在三亞舒心游了！”1月20日，黑龍江游客于女士帶著寵物來到三亞過春節(jié)。下飛機后，她坐上了提前預約的“寵物專車”，車內(nèi)配有寵物專用安全座椅，舒適的乘車體驗讓她心情舒暢。

臨近春節(jié)，溫暖宜人的三亞迎來旅游旺季。連日來，三亞持續(xù)聚焦游客需求，圍繞吃住行等全要素，不斷完善和優(yōu)化服務細節(jié)，推出了系列暖心服務舉措，讓游客出行更方便、消費更便利、游玩更順暢。三亞花式“寵粉”，更“圈粉”國內(nèi)外游客，以一流的旅游服務助燃新春旅游市場。

再游三亞，于女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，三亞鳳凰國際機場航站樓各到達出口至各交通換乘站點的關鍵路徑上，增設了一條條色彩鮮亮、設計別具一格的彩色導視地貼，如同“炫彩指南針”。“這個細節(jié)很貼心，指引游客輕松識別方向。”于女士笑著說。

得益于優(yōu)美的自然環(huán)境以及不斷放寬優(yōu)化的免簽政策，三亞成為越來越多外國人入境游的目的地。據(jù)介紹，為了讓支付更加便捷、高效，三亞鳳凰國際機場主動與金融機構合作，實現(xiàn)了包括Visa、Mastercard、JCB卡等主流外卡的支付功能，在機場免稅店、餐飲區(qū)、零售店等場所，國外游客可輕松使用外卡進行支付。此外，機場還在國際航站樓設置2處人工貨幣兌換柜臺、投用2臺外卡取款機和1臺自助貨幣兌換機，確保國外游客順利完成支付流程。

除了機場等交通樞紐，三亞景區(qū)景點也紛紛做精做細旅游服務，讓各地游客賓至如歸，感受到三亞這座城市的溫暖。

“您好，只要步行前往大東海公交車站，乘坐55路公交車就可以直達南山文化旅游區(qū)。”1月20日上午，在大東海旅游區(qū)游客中心，工作人員劉信君面帶微笑，耐心地為游客答疑解惑。

“我們游客中心為游客提供免費咨詢、免費借用無障礙設施、免費Wi-Fi、免費公共電話等16項暖心服務。”劉信君告訴海南日報全媒體記者，游客中心的暖心服務還在不斷上新，比如近期就增加了車輛預約服務。

走進大東海旅游區(qū)，記者看到，隨處可見的標語標識都是中英俄三種語言，店鋪貨架上的物品標簽也有外文注釋，每家店鋪的前臺都放置了“支持境外支付”的提示牌。

不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)等公共場所，增設了外語標識和翻譯服務，方便境外游客出行和購物；12345熱線24小時全天候在線提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務……三亞從細微之處為境外游客提供便利。“只要在店鋪的POS機上刷一下就可以付款，真的太方便了！”俄羅斯游客伊芙涅娃為三亞便利的支付環(huán)境點贊。

據(jù)統(tǒng)計，1月15日至19日，三亞鳳凰國際機場單日旅客吞吐量連續(xù)5天突破8萬人次?；馃岬臄?shù)據(jù)，直觀印證著三亞新春旅游市場的熱度，而各大酒店也迎來一波入住熱潮。

“春節(jié)將至，三亞各酒店已經(jīng)做好了充足的準備。”三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會會長劉凱強介紹，不少酒店在春節(jié)期間把早餐服務時間延長至中午12點，“這樣游客夜晚游玩之后可以回到酒店睡到自然醒，再美美地吃上一頓早餐。”

與此同時，考慮到親子群體占比較高，三亞不少酒店將在泳池等區(qū)域舉辦親子互動體驗活動，豐富大家的游玩體驗。此外，結合春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，還將舉辦一系列新春主題活動，讓廣大游客在三亞體會到濃濃的年味，度過一個幸?？鞓返拇汗?jié)。

做好服務是提升旅游業(yè)整體質(zhì)量的關鍵。據(jù)了解，三亞于去年7月推出了“文旅活動日歷”平臺，打造集活動日歷表、活動資訊展示、活動預約提醒、活動分享互動、演唱會門票購買等于一體的大型活動一站式服務專欄，受到廣大游客的好評和熱捧。“2025年為三亞市‘旅游服務提升年’。我們計劃推出‘輕松游三亞’行李托管服務，不斷提升三亞旅游服務品質(zhì)，提高游客滿意度。”三亞市旅文局相關負責人說。

高質(zhì)量高標準建設游客友好型城市、打造國際旅游勝地是三亞堅持不懈的追求。三亞市相關負責人表示，三亞將以更加豐富的旅文產(chǎn)品供給，更加貼心的文旅消費體驗、更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務保障，誠邀國內(nèi)外游客來三亞過冬休閑、旅游度假，享受三亞的陽光沙灘、椰風海韻，共度歡樂、祥和、溫暖的春節(jié)。（海南日報三亞1月20日電）

原標題：推出系列暖心服務舉措，讓游客放心安心舒心 三亞：花式“寵粉” 實力“圈粉”