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　　南海網(wǎng)1月21日消息（記者 王燕珍）在1月21日舉行的“公安心向黨 護(hù)航自貿(mào)港”——海南公安“最美”代表記者見(jiàn)面會(huì)上，2024“海南最美輔警”代表、?？谑泄簿铸埲A分局人口和出入境管理服務(wù)中心輔警何青霞和大家分享了其多年公安政務(wù)服務(wù)工作的感受。

　　在何青霞看來(lái)，戶(hù)政窗口的服務(wù)態(tài)度和工作效率，關(guān)系著群眾對(duì)公安隊(duì)伍的直觀印象。戶(hù)籍工作政策性、操作性都很強(qiáng)，要想做好這些瑣碎的工作，得從心底里熱愛(ài)這份工作。

　　“在窗口工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的群眾，處理與群眾的關(guān)系要有技巧，最關(guān)鍵的就是，要用最大的耐心和熱心接待每一位辦事群眾。”何青霞坦誠(chéng)表示。

　　據(jù)何青霞介紹，其所在的龍華分局人口和出入境服務(wù)中心咨詢(xún)崗，在高峰期每天的咨詢(xún)量達(dá)到800人次，大家不僅要處理大量的咨詢(xún)，還要應(yīng)對(duì)緊急情況，有時(shí)一天要回復(fù)200個(gè)12345熱線(xiàn)急件。為了提高效率，及時(shí)解答，大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、商討方法，創(chuàng)新地預(yù)留咨詢(xún)郵箱，解決咨詢(xún)電話(huà)擁堵問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一實(shí)時(shí)回復(fù)。

　　海口市公安局龍華分局人口和出入境管理服務(wù)中心輔警何青霞。記者 李昊 攝

　　隨著公安“放管服”工作進(jìn)一步開(kāi)展，落戶(hù)政策制度放得更“寬”，戶(hù)政服務(wù)速度跑得更“快”，貼心服務(wù)變得更“暖”，一站式服務(wù)真正落到實(shí)處，來(lái)到群眾身邊。何青霞表示，該中心采取群眾不清楚的業(yè)務(wù)“陪著辦”，群眾不方便的事情“幫著辦”，對(duì)行動(dòng)困難的人群“上門(mén)辦”，為忙于上班的群眾提供“延時(shí)辦”等各項(xiàng)窗口便民舉措，極大提升群眾獲得感和滿(mǎn)意度，同時(shí)有效提高了窗口辦事效率。

　　曾有一位辦事群眾因臨近學(xué)校開(kāi)學(xué)報(bào)名且工作繁忙，趕到中心時(shí)已過(guò)下班時(shí)間，何青霞主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，加班為其辦理戶(hù)口業(yè)務(wù)。“這本是一件再正常不過(guò)的小事，群眾卻十分感激再三向我表示感謝。群眾的認(rèn)可，讓我更加深刻體會(huì)到這份工作的意義，也更加堅(jiān)定了熱心服務(wù)每一位前來(lái)辦事群眾的信念。”何青霞表示。

　　有一年高考期間，一名高考生身份證丟失，何青霞接到12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的求助緊急件后，安撫家長(zhǎng)與考生情緒，開(kāi)啟“綠色通道”，僅十分鐘就為考生制出臨時(shí)身份證，解決了孩子參加高考的大事。

　　“方寸窗口也能展現(xiàn)大作為，雖不能協(xié)助民警抓賊破案，干出轟轟烈烈的大事，但在這個(gè)崗位上，每當(dāng)成功幫助別人解決問(wèn)題，看到群眾滿(mǎn)意的笑容，聽(tīng)到群眾的感謝和肯定，這些認(rèn)可對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，是對(duì)我工作的最好回報(bào)。”何青霞表示，從事輔警工作這些年，她也成長(zhǎng)許多，今后也會(huì)繼續(xù)用心用情投入到工作和生活中。