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　　南海網(wǎng)1月22日消息（記者 沙曉峰）1月22日，在春節(jié)假期即將到來之際，記者從三亞“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”動員部署會議獲悉，該市將2025年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，并制定發(fā)布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服務(wù)便利化等12條旅游服務(wù)質(zhì)量提升舉措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游消費(fèi)吸引力，迎接春節(jié)旅游市場到來。

　　1月22日，三亞市“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”動員部署會議現(xiàn)場。記者 沙曉峰 攝

　　如何提升入境旅客體驗是三亞“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”的重點(diǎn)工作之一。部署會上，三亞宣布正式啟動“伴游·三亞”入境智能手持設(shè)備內(nèi)測工作。在旅游市場投入100臺“伴游·三亞”入境智能手持設(shè)備，先行先試、積極探索應(yīng)用場景，為境外游客提供旅游便利。

　　“‘伴游·三亞’入境智能手持設(shè)備可為境外游客提供信息查詢、導(dǎo)航、翻譯等多種功能服務(wù)，”三亞發(fā)展控股有限公司總經(jīng)理徐斌介紹，入境游客可通過指定的地接旅行社進(jìn)行申領(lǐng)使用，待測試完成后，計劃在全國復(fù)制推廣，進(jìn)一步提升入境旅游體驗與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)入境旅游發(fā)展。

　　1月21日，游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)游玩。記者 沙曉峰 攝

　　出去旅行抵達(dá)目的地后，想去直接打卡旅游景區(qū)，拖著行李很不方便；準(zhǔn)備返程時想利用候機(jī)時間去商圈逛逛，拖著行李也很不方便……聚焦旅游服務(wù)細(xì)微領(lǐng)域，三亞也在持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新推出“輕松游三亞”行李托管服務(wù)，提供鳳凰機(jī)場、三亞動車站——酒店行李寄遞服務(wù)，讓旅客輕松出行。

　　“目前已有超 100 家酒店共同參與該服務(wù)，下一階段還將陸續(xù)拓展至全市所有A級旅游景區(qū)和旅游飯店，解放游客雙手，讓其輕裝游玩，不斷提高游客滿意度。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，將堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，持續(xù)推出更多暖心服務(wù)，讓游客愛上三亞、常來三亞。

　　值得一提的是，此次部署會上，三亞還首次提出將打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)。以3s為內(nèi)核，即sun（陽光）、sea（大海）、sand（沙灘），輻射以shopping（購物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）為特色的三亞品質(zhì)“4S”，圍繞陽光、沙灘、大海三大濱海旅游核心資源，推動提供以免稅購物為特色的多元化消費(fèi)體驗、微笑熱誠的高質(zhì)量服務(wù)、開放包容以及創(chuàng)新融合的旅游目的地精神。參考國際化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合 5S管理標(biāo)準(zhǔn)，深入挖掘三亞市旅游服務(wù)特色，打造“三亞標(biāo)準(zhǔn)”，推動旅游服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　針對游客投訴方面，三亞還將開發(fā)“三亞放心游”3.0版本，升級抖音、快手小程序功能，助推實現(xiàn)投訴內(nèi)容自動關(guān)聯(lián)推送至“三亞放心游”投訴入口，快速降低輿情風(fēng)險；加大“三亞放心游”平臺全媒體宣傳，提升市民游客對于先行賠付機(jī)制的認(rèn)知度和使用率，引導(dǎo)推送三亞優(yōu)質(zhì)涉旅服務(wù)商戶，讓游客放心消費(fèi)。

　　來三亞度假，廣大市民游客還可關(guān)注并使用“三亞文旅活動日歷”小程序。小程序有文旅活動資訊查詢、活動預(yù)約提醒、活動置頂推薦、活動分享互動、入場門票購買等一站式暖心服務(wù)，方便市民游客第一時間獲取全市各類文化演藝、體育賽事、藝術(shù)展覽、節(jié)慶活動等信息，讓游客深度參與和體驗三亞暖冬豐富多彩的人文魅力和度假產(chǎn)品。

　　接下來，三亞還將啟動“發(fā)現(xiàn)最美三亞旅游人”活動。選樹行業(yè)正面典型，展現(xiàn)三亞旅游人風(fēng)采。在全市旅游服務(wù)行業(yè)中掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚、在各行各業(yè)樹立起“尊重勞動者”的新文化、在全社會樹立起“三亞最美的風(fēng)景是人”的新理念，激發(fā)廣大旅游人干事創(chuàng)業(yè)熱情，形成人人爭做先進(jìn)的良好氛圍。