原創(chuàng)報(bào)道

　　南海網(wǎng)記者 杜倬荷

　　在熙熙攘攘的海口動車站，大廳里人頭攢動，每個(gè)人腳步匆匆，拖著大包小包的行李；廣播正在重復(fù)播報(bào)著車次與注意事項(xiàng)；安檢口前排起長龍，工作人員有條不紊地忙碌著……這是王淋為之服務(wù)了兩年的地方。

　　近日，全國鐵道團(tuán)委公布了2023年度全國鐵路優(yōu)秀志愿者評選結(jié)果，海南師范大學(xué)外國語學(xué)院王淋同學(xué)被授予“2023年度全國鐵路優(yōu)秀志愿者”稱號，是海南省唯一獲此殊榮的志愿者。“聽到這消息的第一反應(yīng)就是受寵若驚！”王淋笑著說。

　　王淋被授予“2023年度全國鐵路優(yōu)秀志愿者”稱號。受訪者供圖

　　“閑不住”的“志愿新兵”

　　2023年，還是大一新生的王淋看到學(xué)校通知開展“陽光旅程”志愿服務(wù)的信息，在了解到這是關(guān)于服務(wù)春運(yùn)的活動后便主動報(bào)了名。

　　“我了解到這項(xiàng)服務(wù)一共需要20天，而我家就在?？?，寒假也沒什么安排，就想著去參加志愿活動，為學(xué)校、為家鄉(xiāng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，也能豐富自己的人生閱歷。”王淋說。

　　初入動車站，面對如潮水般的旅客，王淋感到既陌生又興奮。彼時(shí)的她知道自己肩負(fù)著為旅客提供幫助的使命，便迅速調(diào)整狀態(tài)，全身心投入工作中。

　　即使每天都需要站8個(gè)小時(shí)，但王淋仍保持著專業(yè)的態(tài)度和飽滿的熱情，為旅客們服務(wù)。在車站里，總能看見她身披熒光色馬甲的身影，在候車大廳里來回走動，時(shí)刻留意著旅客們的需求。

　　有的旅客不知道如何使用自助取票機(jī)，她便耐心地一步一步指導(dǎo)；有的旅客攜帶的行李過多，她主動上前幫忙搬運(yùn)；遇到老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，她更是關(guān)懷備至，全程陪同引導(dǎo)，幫助他們順利乘車。

　　“我是個(gè)‘閑不住’的人，一有時(shí)間我就會去研究自動售票機(jī)，琢磨售票的流程，了解旅客們可能會遇到的一些問題，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。比如當(dāng)旅客需要改簽退簽時(shí)，或者有些老年人不會運(yùn)用自動售票機(jī)時(shí)自己應(yīng)該如何幫助他們等等。”王淋表示。

　　沒想到，正因?yàn)樽约旱?ldquo;閑不住”，讓她有了一次特別的經(jīng)歷。當(dāng)志愿者的第一年，正在?？跂|站進(jìn)行志愿服務(wù)的王淋遇到了一位“特殊”的客人。“那是位外國旅客，當(dāng)時(shí)我看到他在排隊(duì)，一直看著手機(jī)，緊皺著眉頭，像是遇到了一些問題。”于是，她主動上前用英文進(jìn)行詢問。

　　王淋為中外旅客提供咨詢服務(wù)。受訪者供圖

　　聽到王淋會說英文，那位外國旅客頓時(shí)眼前一亮。“他說不知道應(yīng)該如何購票，我就告訴他不一定在售票臺買，可以選擇在手機(jī)上買。”雖然外國旅客的手機(jī)軟件都是英文，但這對于外語專業(yè)出身的王淋來說并非難事。

　　她一邊操作一邊為外國旅客進(jìn)行講解，并告訴其安檢口的位置。很快，外國旅客在王淋的幫助下順利地進(jìn)了站?？蛇^了沒一會兒，王淋突然收到了這位外國旅客的電話。

　　“他說自己買錯(cuò)了時(shí)間，買成了明天的車票，我就安撫他說可以進(jìn)行改簽。”最終，在王淋的指引下，這位外國旅客順利地完成改簽，踏上了歸程。

　　面對外國旅客的感謝，王淋表示很開心，也很有成就感，同時(shí)讓她更加堅(jiān)定了要為群眾做好志愿服務(wù)的決心。

　　同年，王淋還在車站遇到了一位中年大叔。彼時(shí)的她正在安檢口工作，看到這位大叔手里拿著手機(jī)，不停打著電話，神色十分焦急。原來，這位大叔正在等待友人將車鑰匙領(lǐng)走，可動車快到了，友人卻因堵車而遲遲無法趕到現(xiàn)場。

　　隨著動車發(fā)車時(shí)間愈發(fā)臨近，這位大叔不得不向王淋提出了請求：請她幫忙將鑰匙轉(zhuǎn)交給自己的友人。“當(dāng)時(shí)我心里是有些猶豫的，擔(dān)心不能順利轉(zhuǎn)交。”但在看到對方迫切誠懇的眼神后，王淋還是咬了咬牙，應(yīng)了下來。

　　在等待那位友人的期間，王淋心里一直在打著鼓。直到其身影出現(xiàn)，反復(fù)確認(rèn)其身份后，王淋才徹底松了一口氣。

　　在春節(jié)前夕，王淋收到了那位大叔發(fā)來的一條短信。短信中寫道：“小王，我是早上托你存放鑰匙的叔叔。今天非常感謝您的幫忙！請謹(jǐn)記，多做‘助人為樂’的事，就是行善積德的行為，也叫‘送人玫瑰，手留余香’。叔叔只能提前祝你春節(jié)快樂！好人一生平安！”

　　簡簡單單的一段文字，卻溫暖了王淋的內(nèi)心。這段特別的經(jīng)歷，也為她的志愿服務(wù)生涯開啟了一個(gè)美好的篇章。

　　成長蛻變 勇挑帶隊(duì)重?fù)?dān)

　　憑借著第一年在春運(yùn)志愿服務(wù)中的出色表現(xiàn)，王淋在參與志愿服務(wù)的第二年被任命為學(xué)校春運(yùn)暖冬行動志愿者總負(fù)責(zé)人。

　　王淋為中外旅客提供咨詢服務(wù)。受訪者供圖

　　這對于她來說，既是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。從一名普通志愿者轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;帶隊(duì)大將”，王淋面臨著諸多挑戰(zhàn)。她不僅要繼續(xù)做好為旅客服務(wù)的工作，還要負(fù)責(zé)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　為了確保志愿服務(wù)工作的順利開展，王淋提前做了大量的準(zhǔn)備工作。她為志愿者們詳細(xì)講解鐵路知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。同時(shí)，還根據(jù)動車站的實(shí)際情況和旅客的需求，合理安排志愿者們的工作崗位和工作時(shí)間，保障每個(gè)崗位都有足夠的人員值守，每位旅客都能得到及時(shí)的幫助。

　　春運(yùn)期間，王淋每天都早早地來到火車站，檢查志愿者們的到崗情況和工作狀態(tài)。她穿梭在各個(gè)崗位之間，及時(shí)解決志愿者們遇到的問題和困難。同時(shí)，她還時(shí)刻關(guān)注著旅客們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　王淋為中外旅客提供咨詢服務(wù)。受訪者供圖

　　作為志愿者總負(fù)責(zé)人，王淋還要關(guān)心志愿者們的生活和心理狀態(tài)。她知道，春運(yùn)期間工作強(qiáng)度大，志愿者們很容易感到疲憊和壓力。她會時(shí)不時(shí)與志愿者們交流談心，了解他們的工作感受和需求，及時(shí)給予他們鼓勵(lì)和支持。

　　在她的帶領(lǐng)下，志愿者們都充滿了干勁，大家齊心協(xié)力，共同為營造“平安、有序、溫馨”的春運(yùn)氛圍貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　“雖然有時(shí)候會感到有些辛苦，但只要一看到旅客們能順利踏上歸家的路，就會覺得這點(diǎn)辛苦都不算什么了！”王淋笑著說，自己也在這個(gè)過程中得到了極大的鍛煉和成長，她的組織能力、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都得到了顯著提升。

　　兩年來，王淋每天都活躍在海口春運(yùn)一線，堅(jiān)持全程參與了2年共43天的春運(yùn)暖冬行動志愿服務(wù)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)300余小時(shí)。

　　她始終以滿腔熱情、真情服務(wù)，配合鐵路部門做好暖冬行動志愿者的工作安排和管理，積極為廣大旅客提供設(shè)備使用協(xié)助、乘降秩序維護(hù)和重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)。

　　王淋為中外旅客提供咨詢服務(wù)。受訪者供圖

　　她的出色表現(xiàn)不僅贏得了?？谲噭?wù)段工作人員的高度認(rèn)可，也成了返鄉(xiāng)旅客心中最親切、最溫暖的“一抹亮色”。

　　在得知自己獲得了“2023年度全國鐵路優(yōu)秀志愿者”稱號時(shí)，王淋有些“受寵若驚”：“這是大家對我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也要感謝學(xué)校給予了我如此寶貴的經(jīng)歷。”

　　近年來，海南師范大學(xué)團(tuán)委以“陽光旅程”志愿服務(wù)項(xiàng)目為依托，積極發(fā)揮青年志愿者在鐵路運(yùn)輸工作中的重要作用，組織動員全校團(tuán)員青年積極投身鐵路志愿服務(wù)。該項(xiàng)目自2011年3月啟動至今，共動員6萬余人次志愿者參與?？跂|站、?？诨疖囌?、美蘭站等站點(diǎn)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長24萬余小時(shí)，直接服務(wù)旅客800萬余人次。

　　“春運(yùn)志愿服務(wù)不僅讓我學(xué)會了如何幫助他人，更讓我懂得了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x。”王淋說，自己作為海南自貿(mào)港的一名年輕人，希望通過鐵路志愿服務(wù)這一窗口展示出有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有信心的自貿(mào)港青年風(fēng)采，也希望未來能有更多海南青年加入志愿服務(wù)的行列，貢獻(xiàn)自己的青春力量。

　　從初出茅廬的“志愿新兵”到獨(dú)當(dāng)一面的“帶隊(duì)大將”，王淋將自己的溫暖“藏”進(jìn)了春運(yùn)里。