直通12345

南海網(wǎng)2月11日消息（記者 王康景）2月11日上午，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱：12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)）2024年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)在?？谑忻裼慰椭行膱?bào)告廳舉行。

據(jù)了解，按照海南省委、省政府，?？谑形?、市政府部署，2024年，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)聚焦提升“響應(yīng)率、解決率、逾期率、滿意率”關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)深化“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”改革，推進(jìn)辦件直派、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，7×24小時(shí)在線高效受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議等問題訴求，實(shí)現(xiàn)熱線體系全覆蓋、簡(jiǎn)單問題直接辦、疑難問題聯(lián)合辦，切實(shí)打通服務(wù)“最后一公里”，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。

通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

記者從通報(bào)會(huì)上了解到，2024年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)受理辦件391萬(wàn)余件，日均10687件，按時(shí)辦結(jié)率99.95%，實(shí)際參評(píng)滿意率96.50%。

2024年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)直派辦件90萬(wàn)余件，占派發(fā)總辦件39.83%，涉及單位813家，辦結(jié)90萬(wàn)余件，辦結(jié)率99.31%，實(shí)際參評(píng)滿意率96.02%。

在辦件類型分布上，過去一年，消費(fèi)糾紛辦件為203669件，營(yíng)商服務(wù)辦件173445件，物業(yè)服務(wù)辦件139655件，占道經(jīng)營(yíng)辦件87386件，挪車服務(wù)辦件487971件，社保醫(yī)保辦件196817件。問題主要集中在挪車服務(wù)、消費(fèi)糾紛、物業(yè)服務(wù)等。

2024年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行管理，明確了工作流程和考核要求，有力促進(jìn)企業(yè)、群眾問題訴求快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)辦理。在保暢“三港”通行、防范臺(tái)風(fēng)“摩羯”等工作中，12345熱線高效協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)屬地和部門，快速解決了群眾緊急求助和問題訴求。

此外，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)一步暢通社情民意渠道，聯(lián)合?？谑腥舜蟪Ｎ瘯?huì)創(chuàng)新開展人大代表“周日熱線”活動(dòng)，省市區(qū)鎮(zhèn)四級(jí)人大代表走進(jìn)熱線專席接聽受理市民來(lái)電訴求、回訪辦件處置情況，跟進(jìn)督促解決疑難問題。2024年共開展38期“周日熱線”活動(dòng)，75名人大代表受理市民來(lái)電辦件383件，已解決367件；回訪686件，已解決685件。

2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年和“十五五”規(guī)劃謀劃之年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)將針對(duì)運(yùn)行中存在的問題強(qiáng)化人才培養(yǎng)、針對(duì)熱點(diǎn)話題積極分析總結(jié)形成知識(shí)點(diǎn)和更新知識(shí)庫(kù)，更好為企業(yè)和群眾解決問題。