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南海網(wǎng)3月9日消息（記者 汪慧 通訊員 鐘海騰）近日，國家稅務(wù)總局昌江黎族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）榮獲全國婦聯(lián)授予的2024年度“巾幗文明崗”稱號。這支由9名女性組成的“娘子軍”團隊，以智慧稅務(wù)建設(shè)為帆，以瓊崖紅色基因為舵，在自貿(mào)港建設(shè)中譜寫新時代稅務(wù)巾幗的奮進篇章。

昌江黎族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局“娘子軍”團隊。

智慧賦能：云端架起“連心橋”

走進昌江黎族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳），忙碌的氛圍撲面而來，鍵盤敲擊聲與打印機運轉(zhuǎn)聲交織成一曲工作的樂章。稅務(wù)干部辛小妹正專注地通過征納互動平臺查看最新政策推送清單，另一名稅務(wù)干部吳東曼已連續(xù)為3家企業(yè)完成跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)遠程幫辦。智能交互屏上，政策解讀視頻實時滾動，與納稅人咨詢的對話框相互映襯，構(gòu)成了一幅“數(shù)據(jù)賦能+人性化服務(wù)”的生動畫面。

稅務(wù)干部答疑解惑。

為提升征納平臺互動答疑效能，該稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）精準施策，依托征納互動平臺和新電子稅務(wù)局，開展政策精準推送服務(wù)，構(gòu)建起納稅服務(wù)部門牽頭、相關(guān)部門協(xié)同配合、各稅務(wù)分局兜底的運行體系。依托大數(shù)據(jù)分析，團隊精準推送稅費政策，建立“分行業(yè)、分規(guī)模、分性質(zhì)”的標簽化服務(wù)體系，確保政策“精準滴灌”。同時，通過扎口管理推送內(nèi)容、建立訴求臺賬，既避免重復(fù)打擾納稅人，又能及時跟蹤反饋，實現(xiàn)問題閉環(huán)處理。

“娘子軍”團隊作為征納互動的主力軍，充分利用征納互動服務(wù)功能，為納稅人提供智能交互、在線互動、遠程幫辦等辦稅輔導(dǎo)，實現(xiàn)征納互動智能化、辦稅便利高效化。“我們以‘聊天式’互動提升辦稅體驗，用智能化手段破解跨區(qū)域業(yè)務(wù)‘折返跑’難題。”分局負責人王琛介紹，目前，團隊已通過征納互動平臺提供智能輔導(dǎo)超1500余次，辦稅效率顯著提升。

溫情服務(wù)：銀發(fā)跨越“數(shù)字鴻溝”

“阿婆，別著急，辦稅流程不復(fù)雜，我慢慢教您。”“大爺，您看，這個圖標就是‘下一步’，信息確認無誤后，我?guī)湍c擊就行。”在幫辦代辦區(qū)，“銀發(fā)幫辦員”正耐心指導(dǎo)老人使用智能終端。

幫辦代辦服務(wù)是昌江黎族自治縣辦稅服務(wù)廳“適老化”改革的關(guān)鍵舉措，備受重視。辦稅服務(wù)廳精心制作了加大號的“代辦幫辦”“有困難請找我”指示標識，確保納稅人繳費人一進入大廳就能看到?？紤]到老年人、殘障人士等特殊群體的辦稅需求，辦稅服務(wù)廳積極改造基礎(chǔ)設(shè)施，配備了“愛心急救箱”、老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設(shè)施。部分智能辦稅終端和操作流程宣傳冊也進行了適老化改造，幫助老年群體融入智能化辦稅環(huán)境，跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在辦稅繳費過程中感受到家一般的溫暖。

此外，由女性稅務(wù)人員組成的“銀發(fā)幫辦員”隊伍，除了為納稅人提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、表格填寫、系統(tǒng)操作等各個環(huán)節(jié)的“一對一”全程導(dǎo)辦服務(wù)，更是針對行動不便的老年人開通了“上門辦”預(yù)約通道，2024年累計提供上門服務(wù)20余次。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“窗口辦”到“幫你辦”，昌江黎族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）的巾幗女將們用實際行動擦亮了海南稅務(wù)系統(tǒng)的“文明名片”。她們傳承著瓊崖紅色革命精神，將忠誠、堅韌、奉獻的紅色基因融入日常工作。在稅收現(xiàn)代化的征程中，她們以柔弱之軀撐起了稅收服務(wù)的“半邊天”，展現(xiàn)出新時代稅務(wù)女性的風采與擔當。