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作為金融消費者，如果自身權(quán)益受到傷害，該通過什么渠道維護(hù)自己的權(quán)益呢?

當(dāng)消費者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)與銀行保險機構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，應(yīng)當(dāng)向銀行、保險機構(gòu)進(jìn)行投訴主張民事權(quán)益。消費者可以撥打金融機構(gòu)投訴電話、給金融機構(gòu)發(fā)送郵件、寄送信件，或者直接到金融機構(gòu)營業(yè)場所 進(jìn)行投訴。

如果對投訴處理結(jié)果有異議怎么辦?

投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。核查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

與金融機構(gòu)協(xié)商或調(diào)解不成怎么辦?

如果消費者與金融機構(gòu)未能協(xié)商一致，也可以申請行業(yè)組織或第三方進(jìn)行調(diào)解;如果調(diào)解不成，可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟，由仲裁機構(gòu)或法院對糾紛進(jìn)行裁決。請金融消費者一定通過正常渠道用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”、“代理退保”的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。同時消費者也要掌握一定的金融常識，了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費觀念。