財經(jīng)新聞

金融監(jiān)管總局將聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會圍繞“保障權(quán)益防風(fēng)險”年度主題，組織開展“金融教育宣傳月”活動，旨在提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境。

泰康人壽積極普及金融消費者的八項基本權(quán)益知識，通過深入分析實際發(fā)生的詐騙案例，提升公眾對金融消費權(quán)益的認知，從而增強大家的自我保護能力，避免落入各類金融詐騙的陷阱之中。

金融消費者八項權(quán)益

包含哪些內(nèi)容

為了維護金融消費者的正當權(quán)益，國務(wù)院辦公廳在2015年發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》。其中的“金融消費者八大權(quán)益”，具體指哪些內(nèi)容呢？

01財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

02知情權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

03自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)依法尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣、違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

04公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任。

05依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

06受教育權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

07受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

08信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

案例分析

案例詳情

2021年，人民銀行通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)E銀行F支行存在涉嫌未經(jīng)消費者授權(quán)同意擅自為消費者開設(shè)電子賬戶的情形后，及時對涉事銀行啟動立案調(diào)查。

經(jīng)查，E銀行F支行為擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、沖高業(yè)績指標，違反業(yè)務(wù)規(guī)定和內(nèi)控制度，擅自使用多年前代收學(xué)費時收集到的某高等?？茖W(xué)校已畢業(yè)學(xué)生個人信息，在缺失客戶有效身份證件以及單位證明材料等資料的情況下，通過行內(nèi)系統(tǒng)以批量方式為1000余人開立Ⅱ類、Ⅲ類銀行賬戶。

人民銀行相關(guān)分支機構(gòu)依法對E銀行F支行給予警告并處以罰款，責(zé)令E銀行F支行積極落實整改并進行全面自查。

案件警示

根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）第十五條“銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實意愿，不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令，不得強制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)”的規(guī)定，本案中，該銀行網(wǎng)點為消費者開立賬戶未取得授權(quán)，侵害了金融消費者自主選擇權(quán)，應(yīng)當依據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）第六十二條第（二）項進行處罰。

（案例來源：藍鯨財經(jīng)）

泰康人壽溫馨提示

為了大家的財產(chǎn)安全與權(quán)益保障，泰康人壽險提醒您，在享受金融服務(wù)的同時，提高警惕，防范金融風(fēng)險。學(xué)習(xí)金融知識，選擇正規(guī)機構(gòu)，仔細閱讀合同，確保每一項決策都基于充分的信息和理性判斷。保護好個人信息，避免泄露給不法分子。同時，保留好與金融機構(gòu)的溝通記錄，作為維權(quán)的重要依據(jù)。如遇問題，請及時聯(lián)系金融機構(gòu)或相關(guān)監(jiān)管部門，維護自身合法權(quán)益。