財(cái)經(jīng)新聞

　　9月6日，超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”在海南登陸，中心附近最大風(fēng)力17級以上。截至11日，臺風(fēng)已造成海南19個(gè)市縣超52萬人受災(zāi)，?？?、文昌兩地直接經(jīng)濟(jì)損失近600億元。

　　連日來，海南政府迅速組織調(diào)動(dòng)各方面力量，全力以赴開展搶險(xiǎn)救災(zāi)，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。平安人壽海南分公司積極響應(yīng)號召，在海南監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，快速投入災(zāi)后重建工作，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障客戶服務(wù)，齊心協(xié)力，共筑新家園。

　　啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，快速完成首筆理賠

　　受臺風(fēng)“摩羯”影響，6日下午，A女士發(fā)現(xiàn)家中房門松動(dòng)，在關(guān)門過程中手被夾傷，后通過平安95511熱線進(jìn)行報(bào)案。平安人壽海南分公司接到報(bào)案后迅速聯(lián)系客戶，前往醫(yī)院探視客戶，護(hù)送客戶回家，并協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)理賠。

　　為應(yīng)對“摩羯”臺風(fēng)影響，平安人壽已啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，為平安客戶提供高效、及時(shí)、主動(dòng)的理賠服務(wù)：

　　1.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，通過政府、新聞媒體、代理人等多渠道了解客戶出險(xiǎn)信息，一經(jīng)確認(rèn)，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

　　2.開通服務(wù)熱線：開通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95511，或通過代理人、平安金管家APP進(jìn)行理賠報(bào)案與申請。

　　3.綠色理賠通道：開通綠色理賠通道，為客戶提供在線主動(dòng)受理，快速處理，第一時(shí)間完成賠付。

　　4.簡化理賠手續(xù)：針對重大突發(fā)事故簡化理賠資料。

　　5.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：因重大突發(fā)事故需緊急救治的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。

　　開展志愿服務(wù)和公益捐贈(zèng)，共筑海南新家園

　　平安人壽海南分公司志愿者隊(duì)伍在黨員帶領(lǐng)下，投身志愿服務(wù)一線，主動(dòng)加入鄉(xiāng)村、社區(qū)和街道開展清障工作。平安人壽海南分公司定點(diǎn)幫扶的定安縣定城鎮(zhèn)巡崖村鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員邢福壯，在風(fēng)雨中與“村兩委”和鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)一同協(xié)助受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移工作。黨員趙雄參與當(dāng)?shù)貞?yīng)急工作隊(duì)的道路救援工作，在失去照明條件的環(huán)境中清理倒下的樹干。此外，全省保險(xiǎn)代理人自愿自發(fā)地投入所在社區(qū)和街道的災(zāi)后重建工作中，截至目前已累計(jì)服務(wù)27個(gè)社區(qū)。

　　平安人壽海南分公司還開放受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的文昌營銷服務(wù)部和定安營銷服務(wù)部職場，主動(dòng)為救援人員和環(huán)衛(wèi)工人等群體提供休息場所和飲水服務(wù)。此外，平安人壽海南分公司還將向文昌和定安地區(qū)捐贈(zèng)11萬元的生活物資；面向全省開展客戶暖心關(guān)懷大行動(dòng)，對客戶進(jìn)行上門關(guān)懷和慰問，預(yù)計(jì)將覆蓋1.5萬名客戶。

　　有序推進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，為客戶提供有溫度的服務(wù)

　　9月10日，平安人壽海南分公司黨委書記、總經(jīng)理陳彥、副總經(jīng)理張麗榮一行到達(dá)文昌職場進(jìn)行慰問工作，了解災(zāi)后工作的困難，為員工打氣，并送上關(guān)懷物資。臺風(fēng)過境后，平安人壽海南分公司快速開展職場受損情況及員工情況排查工作，高效完成辦公職場環(huán)境修復(fù)工作。目前，平安人壽海南地區(qū)所有職場均已恢復(fù)正常辦公。

　　在海南監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，平安人壽海南分公司保險(xiǎn)代理人主動(dòng)詢問和協(xié)助排查客戶的家庭財(cái)產(chǎn)的受災(zāi)情況，并視客戶投保情況，協(xié)助客戶向相關(guān)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司報(bào)案及辦理理賠手續(xù)，讓平安有溫度的服務(wù)在重建工作中發(fā)揮雪中送炭的作用，讓保險(xiǎn)的愛與溫暖在社會(huì)中傳遞。

　　平安人壽海南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將持續(xù)開展災(zāi)后重建工作，為早日恢復(fù)人民群眾生產(chǎn)和生活秩序貢獻(xiàn)平安力量。