原創(chuàng)報(bào)道

　　編者按：返程過海不再排長隊(duì)、菜價(jià)不再遇節(jié)瘋漲、城市街道整潔如初、游客贊譽(yù)有加……今年春節(jié)期間，?？诔鞘泄芾矸?wù)經(jīng)歷一場“大考”后交出了一份滿意“答卷”。市民及游客都贊嘆生活在?？谶@座城倍感溫暖。這份溫暖得益于?？诼糜温?lián)席制度的給力，幾十個(gè)成員單位群策群力，各司其責(zé)為民做好“暖心”服務(wù)，更得益于?？凇半p創(chuàng)”的持續(xù)發(fā)力，確保了市民游客舒心、暢行。

　　為全面勾勒海口經(jīng)歷的這場大考所取得的成效，南海網(wǎng)2月3日推出“2017春節(jié)?？谟^察四問”系列報(bào)道，集中關(guān)注節(jié)日里?？诘慕煌ā⒉藘r(jià)、市容市貌以及旅游滿意度等方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，敬請關(guān)注。

　　?？诼糜温?lián)席機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢 獲八方來客點(diǎn)贊

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月4日消息(南海網(wǎng)記者高鵬 徐靜涵)“我們一家今年又來?？谶^春節(jié)，?？诘奶鞖夂?，交通順暢，每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)都很好。在?？诔院韧鏄?，真的讓我們既放心又開心?！?月2日，從青海來?？诼糜蔚耐跚岬皆诤？谶^春節(jié)的感受時(shí)如是說道。

　　王乾的滿意只是眾多到?？谶^春節(jié)人群的縮影，在大家對海口旅游環(huán)境的滿意背后，是海口市旅游工作聯(lián)席會議機(jī)制提供的保障支撐，是聯(lián)席機(jī)制中各成員單位以人為本的努力和服務(wù)使然，其各自的用心工作，也得到了省內(nèi)外游客及?？谑忻竦目隙ê头Q贊。

　　?？诼糜温?lián)席機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢 53部門單位合力為游客護(hù)航

　　今年春節(jié)期間，?？诠珗@、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)到處是游客，三角梅展倍受關(guān)注，自駕散客十分火爆，聯(lián)席機(jī)制已成常態(tài)，文明旅游蔚然成風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海口市共接待游客139.01萬人次，同比增長6.16%。其中，過夜游客42.99萬人次，同比增長30.19%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入18.37億元，同比增長10.86%。全市平均開房率69.66%，創(chuàng)旅游統(tǒng)計(jì)以來最好成績。其中，旅游飯店開房率74.33%，社會旅館開房率達(dá)66.7%……這些成績的取得得益于旅游聯(lián)席運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢。

　　據(jù)了解，?？诼糜喂ぷ髀?lián)席會議制度由召集人、副召集人及?？谑新糜挝?、市商務(wù)局、市民政局、市環(huán)衛(wèi)局等53個(gè)部門單位和社會團(tuán)體組成，并成立了聯(lián)席會議辦公室(簡稱聯(lián)席辦)協(xié)調(diào)相關(guān)工作，以高規(guī)格和高標(biāo)準(zhǔn)主動作為，為民服務(wù)，全力抓好假日旅游工作。

　　2017年春節(jié)假日旅游聯(lián)席工作做到了早謀劃、早部署、重落實(shí)。通過印發(fā)《?？谑新糜温?lián)席會議辦公室關(guān)于加強(qiáng)2017年春節(jié)假日旅游市場治理與服務(wù)保障工作的通知》，召開旅游聯(lián)席工作會議部署假日旅游工作，要求聯(lián)席辦各成員單位認(rèn)真組織開展春節(jié)假日旅游工作，努力實(shí)現(xiàn)春節(jié)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。

　　與此同時(shí)，?？谒膫€(gè)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線，與全區(qū)干部職工共奮戰(zhàn)、同擔(dān)當(dāng)。特別是秀英區(qū)，轄區(qū)內(nèi)A級景區(qū)多，又是港口、碼頭集中地區(qū)，保障點(diǎn)多，任務(wù)重、壓力大，但在全區(qū)的努力下，春節(jié)期間沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故和重大旅游投訴。各區(qū)、各部門的辛勤付出得到了游客的交口稱贊。

　　游客微博投訴有人私設(shè)停車場 海口旅游交通多部門聯(lián)合“撐腰”

　　1月30日上午，微博網(wǎng)友反映“龍華區(qū)某景區(qū)周邊存在私設(shè)停車場收取30元停車費(fèi)”的情況。當(dāng)天海口市旅游、城管、交警等部門便立即介入調(diào)查，交警、城管等部門迅速取締景區(qū)周邊三處非法停車場，并增設(shè)臨時(shí)停車位供市民游客免費(fèi)停車。相關(guān)部門主動積極聯(lián)系當(dāng)事人，致歉和反饋處理情況，責(zé)令亂收費(fèi)者將費(fèi)用退還當(dāng)事人。與此同時(shí)，交警部門更加強(qiáng)對停車收費(fèi)亂象檢查，發(fā)現(xiàn)取證，及時(shí)移交派出所處理。

　　據(jù)海口市旅游質(zhì)監(jiān)所所長林桂標(biāo)介紹，春節(jié)期間，?？谑泄步拥铰糜瓮对V18起，涉及范圍包括景區(qū)停車場的停車位不足、游客不滿酒店人員服務(wù)態(tài)度、游客對酒店衛(wèi)生環(huán)境不滿意、游客對景區(qū)講解服務(wù)不滿意、游客認(rèn)為網(wǎng)上所訂房型與實(shí)際不符等。本著堅(jiān)持“旅游投訴無小事”的原則，一旦接到投訴，各相關(guān)部門都會及時(shí)介入，了解游客訴求，調(diào)查相關(guān)情況，提出解決意見，保障游客權(quán)益。目前18起投訴已全部辦結(jié)，無一例重大旅游投訴。

　　另據(jù)了解，春節(jié)黃金周前旅游部門便開展了“不合理低價(jià)游”的專項(xiàng)整治，處理違規(guī)旅行社13家，旅行社負(fù)責(zé)人7人，合計(jì)處罰金額88萬元。并聯(lián)合安監(jiān)、消防、商務(wù)、文體、食藥監(jiān)等部門，對大型商場、超市、賓館、酒店等公眾聚集場所開展聯(lián)合檢查，黃金周期間還開通12301、12345熱線及網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)投訴渠道，全力保證游客在海南過一個(gè)舒服安心年。

　　?？诰皡^(qū)活動精彩紛呈 游客文明出行成主流

　　春節(jié)假日期間，公園、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)到處是游客，各個(gè)景區(qū)更是推出豐富多彩的活動。?？诨鹕娇诠珗@的“大金雞”、精彩的各類民風(fēng)民俗表演，觀瀾湖華誼馮小剛電影公社的廟會集市、變裝花車大巡游、歡樂大舞臺、財(cái)神爺派禮等活動精彩紛呈，魔術(shù)秀、斧頭幫大鬧上海灘、街頭快閃及繡球選親、1942民國街開街儀式等精彩活動，則又讓市民游客體驗(yàn)了一把穿越時(shí)空的夢幻……

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，?？诨鹕娇冢^瀾湖電影公社、熱帶野生動植物園等三大4A級景區(qū)共接待游客37.27萬人次，其中，熱帶野生動植物園1月29日、30日連續(xù)兩天接待游客人數(shù)就突破一萬人次，達(dá)到開園以來的最好水平。假日海灘、萬綠園、世紀(jì)公園、濱海公園、騎樓老街等共接待游客58.5萬人次，全市納入統(tǒng)計(jì)的5家鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客1.95萬人次。

　　據(jù)?？诨鹕娇诠珗@營銷負(fù)責(zé)人郭文旭介紹，春節(jié)期間，該景區(qū)共接待了近10萬名市民游客，一周的客流量就超2016年同期半月客流量。為營造更便捷舒適的游玩環(huán)境，園區(qū)新增停車位1000個(gè)，并增加了1多名內(nèi)導(dǎo)、志愿者及衛(wèi)生員。與此同時(shí)，他和觀瀾湖華誼馮小剛電影公社相關(guān)負(fù)責(zé)人也都表示，在巡查中發(fā)現(xiàn)，隨著“雙創(chuàng)”的理念深入人心，文明旅游的宣傳不斷擴(kuò)大，今年市民游客們都更能自覺排隊(duì)，維護(hù)景區(qū)衛(wèi)生，并無亂刻亂畫等行為，文明旅游成主流。

　　?？谏坛埖晗M(fèi)火爆 市民游客扎堆“逛吃逛吃”

　　“2016年春節(jié)我們來海口時(shí)還沒這么多商場，這次來一看，海航日月廣場、新城吾悅廣場、?？谌f達(dá)廣場、遠(yuǎn)大購物中心……全都有了，吃的喝的玩的什么都有，過節(jié)購物、吃飯都更加方便了?！眮碜约值膭⒋蠼阈χ嬖V記者。隨著?？诔鞘薪ㄔO(shè)的不斷推進(jìn)，?？谛略龆嗉腋黝惔笮蜕坛?，給市民游客購物消費(fèi)提供了更多便利與選擇。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間海口市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額約18.54億元，同比增長10.12%，其中商場、超市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約15.97億元，同比增長10.27%;餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額約1.98億元左右，同比增長10.48%。海航日月廣場、新城吾悅廣場、海口萬達(dá)廣場、遠(yuǎn)大購物中心四家新建大型商業(yè)綜合1月27日至2月2日營業(yè)額超5000萬元，客流量達(dá)325萬人次。

　　據(jù)?？谑猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，春節(jié)期間，各商場、超市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約15.97億元，同比增長10.27%。各大超市熱銷的商品類別主要為食品、飲料及煙草制品，紡織、服裝及日用品、家用電器及電子產(chǎn)品，尤其今年雞元素吉祥物受到消費(fèi)者的喜愛。家電方面，各種環(huán)保節(jié)能、時(shí)尚新款、智能實(shí)用的家電商品的購買需求相比往年占比進(jìn)一步加大。

　　此外，?？谑猩虅?wù)局緊扣春節(jié)主題開展的?？谑械谝粚没ヂ?lián)網(wǎng)+新型消費(fèi)第三期活動、2017?？诨ヂ?lián)網(wǎng)+年夜飯外賣活動也是熱鬧非凡，活動覆蓋海口國貿(mào)、海甸島等十大商圈，銷售金額約1400萬元，人流量逾15萬人次。

　　相關(guān)評論：樂見?？谝詫?shí)干作風(fēng)換游客滿意指數(shù)

　　旅游的發(fā)展，最終都要以游客滿意指數(shù)為參考坐標(biāo)。沒有游客的滿意，談旅游的發(fā)展沒有任何意義。今年的春節(jié)，我們看到?？谡怯眠@個(gè)指標(biāo)作標(biāo)尺，各級工作人員更用實(shí)干的作風(fēng)，換來了游客高滿意度。

　　比如，2月1日22時(shí)56分，網(wǎng)友@朔北_V發(fā)微博稱，當(dāng)天，自己和家人在港集路加油站附近加油，準(zhǔn)備趕往?？谡沮s火車，因根據(jù)導(dǎo)航指示誤入港集路掉頭，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)道路嚴(yán)重?fù)矶?。眼看就要誤火車，幸好遇到執(zhí)勤的交警幫助。在說明情況后交警馬上組織疏導(dǎo)，最終順利通行。他發(fā)布微博感謝交警的幫忙，并向春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位的交警致敬。

　　再如，2月1日13:00，1名來自貴陽的自駕游旅客致電求助市120指揮調(diào)度中心，稱在趕車的過程中不慎摔傷致右前臂骨折并住院，懇請使用救護(hù)車將其送往新海港口與家人集合過海。120中心立即啟動緊急救助機(jī)制，派出新海港臨時(shí)救援點(diǎn)的救護(hù)車組前往救助，第一時(shí)間順利將該名受傷游客送往新海港碼頭與家人會合，并順利上船過海。受傷旅客和家屬對120中心的熱情救助連聲道謝。

　　當(dāng)然，這樣的事例還有很多，雖然看上去都是很小的事情，但對游客來說卻是頭等大事：趕不上火車就意味著耽誤接下來的行程;無法與家人集合過海就可能耽誤船期以及與家人團(tuán)聚。對于?？谑邢嚓P(guān)部門及工作人員來說，這些愿望更是可以通過努力為他們完成的，很慶幸的是，我們看到了相關(guān)部門及工作人員拿出了實(shí)干的作風(fēng)，以高度負(fù)責(zé)任的姿態(tài)為每一個(gè)游客提供貼心到位的服務(wù)。

　　有付出，自然會有回報(bào)，被幫助的游客紛紛表達(dá)感激之情，甚至向春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位的交警致敬。雖然只有短短幾句話，但精神上的慰藉卻比什么都來得讓人難忘。我們樂見?？谝詫?shí)干作風(fēng)換來游客高度的滿意指數(shù)，樂見服務(wù)于一線的工作人員用汗水換來的如潮好評，這樣的實(shí)干作風(fēng)是海口發(fā)展旅游的動力源泉。

　　作為省會城市，首善之區(qū)，在海南國際旅游島發(fā)展進(jìn)程中，?？谛枰冻龅呐€遠(yuǎn)不止于此。還需要全市廣大干部繼續(xù)敢于擔(dān)當(dāng)，辛勤付出，用他們的辛苦指數(shù)繼續(xù)換來游客的滿意指數(shù)。而這，自然就離不開始終以游客需求為中心的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，讓游客更加深切地感受到?？谶@座城市的魅力。(肖時(shí)平)

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