海南時(shí)政

　　上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心：

　　“找茬”窗口直接為百姓提供便利

　　11月16日，海南省黨政代表團(tuán)在中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心考察大廳辦事窗口。本報(bào)特派記者王凱攝

　　海南日?qǐng)?bào)特派記者周曉夢(mèng) 李磊

　　“流程順不順，效率高不高，服務(wù)好不好，手續(xù)繁不繁，請(qǐng)您來(lái)找茬?！痹谏虾Ｗ再Q(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心一樓大廳，有一塊大型電子顯示屏引人注目。“找茬”窗口的設(shè)立，是上海自貿(mào)區(qū)提高行政效率的又一次探索。

　　從去年11月起，浦東新區(qū)首設(shè)“找茬”窗口邀請(qǐng)辦事企業(yè)和市民，提出在辦事過(guò)程中遇到的疑惑、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、想到的建議等，從而了解企業(yè)辦事的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，收納建議后完善流程。

　　11月16日下午，海南日?qǐng)?bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著“找茬”數(shù)據(jù)分析，累計(jì)共有1161件“找茬”件，類(lèi)型主要分為用戶(hù)體驗(yàn)度、專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)、投訴建議、辦事流程優(yōu)化等多個(gè)方面。

　　上海利達(dá)行企業(yè)登記代理有限公司經(jīng)辦人朱麗佳，就曾提出過(guò)“找茬”內(nèi)容。“比如為餐飲公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，需要提交房產(chǎn)信息、租賃合同等，辦理許可證時(shí)還需要再提供同一份材料，如果服務(wù)窗口內(nèi)部信息共享，那我就不用重復(fù)提交。”朱麗佳說(shuō)。

　　房產(chǎn)證明反復(fù)提交，確實(shí)是個(gè)“茬”。之前，辦理登記注冊(cè)等業(yè)務(wù)都需要提供房產(chǎn)證明，企業(yè)得先跑到房地產(chǎn)交易中心查詢(xún)房產(chǎn)信息、蓋章，再回來(lái)提交。不少企業(yè)和群眾反映，既然資料都在政府部門(mén)，能否由部門(mén)之間共享數(shù)據(jù)，讓企業(yè)辦事人員不要來(lái)回跑腿。

　　按照“找茬”窗口反饋的意見(jiàn)，上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心與浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心溝通協(xié)商后，把浦東新區(qū)的房產(chǎn)信息全部納入服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)辦理涉及房產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只要報(bào)出地址就可以直接完成審批。

　　內(nèi)部共享資料后，相關(guān)部門(mén)不用擔(dān)心資料偽造，企業(yè)和群眾也不用在外重復(fù)跑、重復(fù)提交，雙方都覺(jué)得方便了。目前，上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心有70個(gè)事項(xiàng)不需要再重復(fù)提供房產(chǎn)信息?！罢也纭贝翱诘淖饔瞄_(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。

　　據(jù)了解，“找茬”窗口歸屬于浦東新區(qū)“一網(wǎng)通辦”的支撐體系。今年，浦東新區(qū)率先推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“四個(gè)集中”措施，實(shí)實(shí)在在地直接為百姓提供便利。目前，“一網(wǎng)通辦”已實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)全覆蓋，其中“不見(jiàn)面審批”達(dá)到53%，“只跑一次”達(dá)到47%，實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限壓縮85%。

　　從2013年掛牌成立以來(lái)，上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)走過(guò)了5年時(shí)間。在上海自貿(mào)區(qū)，包括“證照分離”在內(nèi)的一系列措施，正潛移默化地改變“政府服務(wù)”在百姓心中“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的形象，亮出提升政務(wù)效能的“浦東態(tài)度”，讓服務(wù)于民真正落到實(shí)處。

　　(本報(bào)上海11月17日電)