直通12345

　　編者按：

　　為充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+問政”的平臺優(yōu)勢，更好地聚焦民生熱點，海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線與南海網(wǎng)“問政海南·找領(lǐng)導(dǎo)”欄目聯(lián)合推出“直通 12345——問政海南聯(lián)合督辦月”活動。我們從海量辦件中精選出部分推諉案例和點贊案例，一方面希望能敦促市民投訴的疑難案例得到盡快解決，另一方面也為相關(guān)部門重視網(wǎng)上民意并迅速落實整改的行動力鼓與呼，為海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)營造良好的營商環(huán)境，為建設(shè)美好新海南添磚加瓦。

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　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝

　　點贊案例2

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?2月5日消息(南海網(wǎng)記者 陳望 實習(xí)生李仁虎)2019年8月底，?？谑忻耜惻肯蚝Ｄ鲜∪嗣裾?2345綜合服務(wù)熱線反映，海南省圖書館將閱讀空間的開放時間縮短，給許多讀者學(xué)習(xí)造成不便。2019年9月12日，接到海南12345熱線派件后，省圖書館立即做出整改，為了滿足讀者需求，該館決定于9月18日起將閱讀空間開放時間延長至24點。

　　市民投訴：省圖突然提前閉館，無奈之下投訴至海南12345熱線

　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝

　　陳女士是海南本地人，家住在海口秀英區(qū)，工作之后為了更好地提升自己的個人能力，她每天下班后都會獨自開車到省圖書館學(xué)習(xí)，很晚才回家。但是在今年8月末的一天，她突然得知省圖書館閱讀空間將原來的閉館時間由24點改為了22點，這讓她接受不了。

　　“本來下班就晚，學(xué)習(xí)時間稍嫌短暫，現(xiàn)在閱讀空間提前關(guān)閉，我的學(xué)習(xí)時間又被進(jìn)一步壓縮了。”陳女士說，省圖書館提前兩個小時閉館卻沒有事先告知讀者，很多和她一樣的讀者都對圖書館這一做法不解。

　　無奈之下，2019年9月12日，她向海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線反映此事。一周之后，他們發(fā)現(xiàn)，省圖書館重新調(diào)整了閱讀空間的開放時間，她們又可以認(rèn)真地在省圖書館“充電”了，“我們當(dāng)時太急切了，就想試著撥打海南12345熱線看看有無效果，沒想到問題真的得到解決了，感謝海南12345熱線的及時督辦，也為省圖的迅速整改點贊。”

　　省圖解釋：為了節(jié)能提前閉館，確實沒有充分考慮讀者感受

　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝

　　是什么原因?qū)е率D書館提前關(guān)閉閱讀空間呢？海南省圖書館黨支部副書記吳奇杰解釋道，這次縮短開放時間的原因是多方面的，今年以來省圖書館人員經(jīng)費略有不足，也出于節(jié)能的目的，省圖書館作出了提前關(guān)閉閱讀空間的決定。

　　“省圖書館在晚上11點前就只有3、4個讀者，11點后都陸續(xù)回家。”吳奇杰說，由于省圖書館采用的是中央空調(diào)，公共閱讀區(qū)七八百平方米的范圍內(nèi)燈、空調(diào)都會造成巨大的浪費。之前做出縮短閱讀空間開放時間的決定，確實是圖書館沒有充分考慮讀者們的感受，沒有做好和讀者們的充分溝通。目前，他們已根據(jù)讀者建議，恢復(fù)了閱讀空間的開放時間。

　　吳奇杰告訴記者，下一步，為了處理好節(jié)能和讀者需求之間的關(guān)系，省圖書館將在閱讀空間劃片區(qū)管理。晚上22點后，將讓在閱讀空間學(xué)習(xí)的讀者集中在一個片區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)，其他片區(qū)將關(guān)閉燈、空調(diào)，而讀者所在片區(qū)會開風(fēng)扇或柜式空調(diào)。

　　吳奇杰表示，省圖書館在每個月末都會有館長日，歡迎廣大讀者來向我們提意見，避免這種事件再次發(fā)生。此外，省圖書館除了恢復(fù)了閱讀空間的開放時間外，還開拓了一個新的“沙龍空間”，目的是讓更多的讀者能夠在館內(nèi)學(xué)習(xí)。

　　各方點評：省圖整改到位 網(wǎng)絡(luò)大V、海南12345熱線紛紛點贊

　　海南省圖書館閱讀空間，吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝

　　海南知名網(wǎng)絡(luò)大V“黎家美沙酮”認(rèn)為，省圖書館此番整改把“不忘初心，牢記使命”主題教育落到了行動上。這也就是守初心、辦實事，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為建設(shè)文化強(qiáng)省、精神文明高地，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)，這種行為可敬可贊。

　　“省圖書館把廣大群眾迫切求知的欲望，變成自己肩頭沉甸甸的擔(dān)子和責(zé)任。”黎家美沙酮說，省圖書館作為一個文化事業(yè)單位，在建設(shè)文化大省的征途中，還有著許許多多的工作要做。他相信，在全媒體如此發(fā)達(dá)的今天，讀者與管理層的溝通渠道應(yīng)更加通暢，在各方齊心協(xié)力下，圖書館會辦得越來越使人民滿意，海南的“文化名片”也會更加靚麗。

　　對于省圖的迅速落實整改，海南12345熱線的接線員們也豎起了大拇指。海南12345熱線總組長左丹稱，海南12345熱線是政府與市民之間的 “橋梁”，當(dāng)時接線員接到市民反映情況后，立即發(fā)給省旅游和文化廣電體育廳，該廳又及時轉(zhuǎn)給省圖書館，省圖書館了解情況后，馬上做出整改，市民也很滿意。對于職能單位這種“聽民意、解民憂”快速解決群眾問題這種行為點贊。

　　答復(fù)實錄

　　投訴時間：2019年9月12日

　　解決時間：2019年9月19日

　　●2019/09/12 17:49話務(wù)01組派單處理：請職能單位核實處理，謝謝。

　　●2019/09/14 17:35省旅游和文化廣電體育廳簽收。

　　●2019/09/19 15:06省旅游和文化廣電體育廳轉(zhuǎn)海南省圖書館回復(fù)：為了滿足讀者需求，我館已于9月18日起，將閱讀空間開放時間調(diào)整為8:30——24：00。(國家法定節(jié)假日開放時間，按照管理統(tǒng)一安排)

　　●2019/09/19 17:01話務(wù)01組訪處理：已告知群眾省文化廣電出版體育廳答復(fù)意見，群眾知悉，此單辦結(jié)。

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　　“接訴即辦”架起“連心梁”