原創(chuàng)報(bào)道

　　編者按：

　　為充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+問(wèn)政”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更好地聚焦民生熱點(diǎn)，海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線與南海網(wǎng)“問(wèn)政海南·找領(lǐng)導(dǎo)”欄目聯(lián)合推出“直通12345——問(wèn)政海南聯(lián)合督辦月”活動(dòng)。我們從海量辦件中精選出部分推諉案例和點(diǎn)贊案例，一方面希望能敦促市民投訴的疑難案例得到盡快解決，另一方面也為相關(guān)部門(mén)重視網(wǎng)上民意并迅速落實(shí)整改的行動(dòng)力鼓與呼，為海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，為建設(shè)美好新海南添磚加瓦。

　　點(diǎn)擊查看視頻

　　推諉案例3

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶(hù)端?？?2月6日消息(南海網(wǎng)記者 周靜泊)定海大橋海口段的路燈亮啦！日前，有市民向海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線投訴定海大橋路燈不亮給市民出行造成困擾。11月中下旬，南海網(wǎng)將市民訴求反映給相關(guān)政府部門(mén)，引起各部門(mén)高度重視。多部門(mén)溝通協(xié)商后，定海大橋海口段路燈確定由?？谑薪庸堋＝?jīng)修繕維護(hù)，12月5日傍晚，定海大橋?？诙温窡羧珨?shù)亮起，橋上燈火通明，過(guò)往市民稱(chēng)過(guò)橋比以前更方便安全了。

　　12月5日晚，定海大橋?？诙温窡羧珨?shù)亮起，橋上燈火通明。南海網(wǎng)記者 周靜泊 攝

　　“我每天都要從橋上走，之前燈不亮，晚上黑漆漆的，走起來(lái)心里都有點(diǎn)害怕，現(xiàn)在燈亮了好多了，方便，比較有安全感。”定海大橋周邊居民林女士說(shuō)。

　　據(jù)了解，定海大橋自2016年年底建成后，海口段橋上路燈一直未投入使用。2019年8月，就有市民撥打海南12345熱線反映這一問(wèn)題。熱線工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，未果。

　　定海大橋橋上路燈現(xiàn)已全部正常使用。南海網(wǎng)記者 鄭光平 攝

　　11月中下旬，南海網(wǎng)“直通12345——問(wèn)政海南聯(lián)合督辦月”欄目關(guān)注到定海大橋路燈不亮的情況后，將網(wǎng)友訴求反映給相關(guān)部門(mén)，引起各部門(mén)高度重視。經(jīng)?？谑惺姓芾砭峙c定海大橋建設(shè)單位海南省交通運(yùn)輸廳溝通協(xié)商后，明確?？谑袑⒔庸軜蛏下窡?，由?？谑惺姓芾砭治泻？谑袠蛄汗芾碛邢薰矩?fù)責(zé)具體管理維護(hù)工作。

　　但由于橋上路燈久未使用，線路和設(shè)備都存在一定問(wèn)題，并不具備立即移交接管的條件。建設(shè)單位海南省交通運(yùn)輸廳委托代建方中國(guó)公路工程咨詢(xún)集團(tuán)有限公司盡快對(duì)路燈進(jìn)行檢修并恢復(fù)至正常使用狀態(tài)。海口市市政管理局和?？谑袠蛄汗芾碛邢薰疽蔡崆敖槿耄浜现匈Y集團(tuán)定海大橋項(xiàng)目部推進(jìn)電燈和線路故障排除和修繕工作。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的維修，定海大橋?？诙温窡羧啃藓?，12月5日傍晚，大橋全線亮燈。

　　路燈亮起后，過(guò)往市民表示，過(guò)橋比以前方便安全了。南海網(wǎng)記者 鄭光平 攝

　　“太好了！燈亮了就方便啦，我們過(guò)橋也不用擔(dān)心會(huì)出事故了。”海口市馬坡村居民孫先生說(shuō)。

　　海口市橋梁管理有限公司總經(jīng)理助理劉修治表示，在?？谑惺姓芾砭值闹笇?dǎo)下，該公司提前介入，積極采取措施，爭(zhēng)取盡早讓路燈亮起?，F(xiàn)在路燈各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，該公司將與海南省交通運(yùn)輸廳繼續(xù)協(xié)商辦理路燈移交手續(xù)，正式接管路燈，之后將按?？谡蛄汗莛B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)定海大橋?？诙温窡暨M(jìn)行管養(yǎng)。

　　獨(dú)家評(píng)論>>>

　　定海大橋?？诙温窡袅亮藥?lái)的幾重思考

　　定海大橋?？诙蔚穆窡袅晾?！日前，有市民向海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線投訴定海大橋路燈不亮給市民出行造成困擾。11月中下旬，南海網(wǎng)將市民訴求反映給相關(guān)政府部門(mén)，引起各部門(mén)高度重視。經(jīng)多部門(mén)溝通協(xié)商，定海大橋?？诙温窡舸_定由?？谑薪庸堋＝?jīng)修繕維護(hù)，12月5日傍晚，定海大橋?？诙温窡羧珨?shù)亮起。（12月6日 南海網(wǎng)）>>>新聞詳情

　　自2016年年底建成后，定海大橋海口段橋上路燈一直未投入使用。2019年8月，就有市民撥打海南12345熱線反映這一問(wèn)題。熱線工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，未果。如今，在政府12345綜合服務(wù)熱線、媒體的督促下，在多部門(mén)的溝通協(xié)商及努力下，困擾兩地居民已久的路燈問(wèn)題終于得到了妥善解決，無(wú)疑是一件皆大歡喜的好事，不僅暖了民心，也提升了居民幸福指數(shù)。

　　在筆者看來(lái)，透過(guò)這起投訴事件，還給我們帶來(lái)了多重思考：一是，對(duì)群眾而言，擁有安全感、獲得感就是最大的幸福；對(duì)政府部門(mén)而言，給群眾帶來(lái)安全感、獲得感，就是通過(guò)做好一件件群眾關(guān)切的身邊事實(shí)現(xiàn)的。因此，在改進(jìn)工作水平和服務(wù)能力的過(guò)程中，也要急群眾所急，從人民立場(chǎng)出發(fā)，強(qiáng)化緊迫感，壓實(shí)責(zé)任，解決百姓的煩心事、糟心事，讓他們從城市環(huán)境的改造升級(jí)中收獲獲得感、幸福感、安全感。

　　二是，不管群眾投訴的問(wèn)題有多大、有多難，事關(guān)民生福祉就無(wú)可回避，也必然能夠找到解決的辦法。定海大橋?？诙温窡羧隂](méi)有投入使用，期間市民投訴到政府熱線，雖有過(guò)一定的波折坎坷，各方也談到了各自存在的難處，但最終多部門(mén)還是坐在一起溝通協(xié)商，拿出了解決辦法，這說(shuō)明，很多時(shí)候遇到困難并非沒(méi)有解決方法，而是考驗(yàn)著城市管理者的能力、智慧，更考驗(yàn)城市管理者的為民初心。

　　三是，定海大橋?？诙温窡糇源髽蚪ǔ善鸨銢](méi)有使用，最初各方曾有管理權(quán)限的爭(zhēng)議，但遲遲未能得到有效解決，最終才導(dǎo)致了這起投訴的發(fā)生。倘若大橋建成前各方能夠溝通協(xié)商，未雨綢繆，及早解決存在的投訴區(qū)，相信也不會(huì)有這樣的事情發(fā)生。因此，這也給我們提了個(gè)醒：要把民生工程做成民心工程，還要多看一層，多想一步，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，把事情做實(shí)做細(xì)做精，才能避免給群眾添堵，把好事真正做好。(肖時(shí)平)