海南社會

　　12345專家咨詢熱線全天候助陣防疫工作

　　專家答疑解惑 百姓舒心安心

　　海南日報記者 習(xí)霽鴻

　　“今天接了50多個電話吧。”2月12日15時40分，在位于?？谑忻裼慰椭行?樓的新冠肺炎防治知識專家咨詢專席上忙了一天，?？谑袐D幼保健院產(chǎn)科副主任周冰放下電話，趁著喝水的間隙，回答了海南日報記者第一個問題。

　　“那不少。”

　　“已經(jīng)挺少了。1月26日專家咨詢熱線剛開通那天恰好也是我當(dāng)班，那天接了兩三百個電話呢。”看出記者的訝異，周冰樂了，“這說明政府對新冠肺炎知識的宣傳效果很好，大家對這個病已經(jīng)有了一定的了解。”

　　“叮鈴鈴……”正說著，電話鈴又響了。周冰立刻接起電話，暫時舒緩的上半身像得到號令般再次繃直。

　　對方是一名孕婦，由于有輕微咳嗽的癥狀，加上她所在的地區(qū)有確診病例，因此心里格外恐慌。“別太害怕?，F(xiàn)在氣溫忽高忽低，著涼咳嗽是很正常的，您先做好隔離，觀察一陣子，注意調(diào)節(jié)心理。”周冰一邊記錄情況，一邊安撫對方情緒。

　　16時，到了周冰的下班時間?？匆娊话鄬＜业搅?，周冰拿出紙筆，寫下一串號碼和“孕婦”“咳嗽”等幾個關(guān)鍵字，交給了交班專家：“剛剛有一位孕婦，因為有咳嗽癥狀，心理狀態(tài)不太穩(wěn)定，麻煩您過幾小時再回訪一遍，了解一下她的情況，幫助她舒緩情緒。”得到對方的肯定答復(fù)后，周冰才放心地離開了座位。

　　在周冰的座位旁，是心理咨詢師專席。來自海南政法職業(yè)學(xué)院社會工作專業(yè)的講師陳丹正在這里接聽一位市民的電話。

　　10多分鐘后，對方不舍地準(zhǔn)備掛電話：“不聊了，我不能老占著線。”

　　“好的，多轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移注意力。”剛說完“再見”，陳丹正準(zhǔn)備掛斷電話時，突然聽到電話那頭傳來一聲——“等等!陳老師，你下回值班是哪天?我還想再跟你聊天。”陳丹笑了：“這周六我值班。如果那時你還有需要，隨時可以打電話。”

　　陳丹告訴海南日報記者，這是該市民打來的第二通心理咨詢電話。

　　2月7日，陳丹值班時，該市民第一次打來電話。由于大年初四曾經(jīng)外出買菜，他總是擔(dān)心自己被感染，到家后就把自己反鎖在一個房間里，拒絕跟家人見面，不得已要出房門時一定要戴好4層口罩，每隔幾十分鐘就忍不住要量一次體溫。

　　在電話里，該市民忍不住嚎啕痛哭：“我好怕被傳染，也好怕牽連到家人。”

　　“您這是過度緊張了，放輕松，可以通過電話多跟朋友聊聊天，或者做做瑜伽。”經(jīng)過陳丹40多分鐘的安撫，該市民漸漸止住了眼淚。

　　“我感覺心里好多了，下回還能給您打電話嗎?”

　　“當(dāng)然可以啊，12日我值班。”

　　于是，兩人便約定了今天的通話。

　　“很多市民長期居家，漸漸產(chǎn)生焦慮、頹廢等心理，我們希望通過我們的力量，為大家排解排解負(fù)面情緒。”陳丹說。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步加大服務(wù)咨詢力度，省防疫指揮部決定整合各市縣的專家咨詢平臺，依托省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線，并于2月13日上午8點正式上線運(yùn)行。

　　(本報?？?月12日訊)

　　一線快評

　　傾聽民情紓民憂 匯聚合力戰(zhàn)疫情

　　 韓 慧

　　為進(jìn)一步加大服務(wù)咨詢力度，省防疫指揮部決定整合各市縣的專家咨詢平臺，依托省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務(wù)熱線，邀請專家 24小時為市民答疑解惑，給市民提供更精準(zhǔn)的科學(xué)就醫(yī)和防護(hù)指導(dǎo)。這種及時對接新需求、解決實際問題的做法，體現(xiàn)出靠前服務(wù)的主動作為和服務(wù)大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，值得點贊。

　　政府熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是傾聽社情民生，解決群眾操心事、煩心事、揪心事的重要平臺，是政府與群眾的“連心橋”。如今，疫情來勢洶洶，開啟專家咨詢熱線，邀請專家為群眾傳授專業(yè)知識，可以幫助群眾提升防范能力;為市民答疑解惑，可以適時排解不良情緒，為心理減壓，增強(qiáng)信心，煥發(fā)斗志。這樣的“連心橋”，既是政府熱線應(yīng)對新形勢的創(chuàng)新之舉，也是政府熱線服務(wù)群眾宗旨的延續(xù)和深化，對于防控疫情具有積極的意義。

　　在遏制病魔的鏈條上，每一個人都是重要一環(huán)。每一份信心、每一份斗志，都可以匯聚成抗擊疫情的涓涓細(xì)流。通過12345熱線這樣的“橋梁”，我們將匯聚起全社會積極參與防控的巨大力量，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出貢獻(xiàn)。