直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月12日消息（記者 譚琦）“您好，我是廳局長輪值服務(wù)專員，請問有什么可以幫到您？”3 月10日9時30分，海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、省醫(yī)改辦副主任李鐘軍陸續(xù)接聽市民來電，耐心解答市民咨詢問題，在筆記本上仔細記錄。

　　這是省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委員會舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動場景。

　　海南省衛(wèi)生健康委員會多個部門相關(guān)負責(zé)人組成的13人團隊，來到海南省12345政務(wù)服務(wù)熱線，接聽市民來電，以“團隊作戰(zhàn)”的方式解決市民反映的問題。

　　李鐘軍為市民遇到的難題出謀劃策。有市民來電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術(shù)失敗的問題。李鐘軍建議來電市民到?？谑嗅t(yī)學(xué)會申請第一次醫(yī)療損害鑒定，如第一次醫(yī)療手術(shù)鑒定結(jié)果不合理則可向海南醫(yī)學(xué)會申請第二次損害鑒定，等待鑒定結(jié)果出來再協(xié)商賠償。

　　期間，不斷有市民打電話，工單一個接一個，13人團隊馬不停蹄地忙著處理工單、回復(fù)來電。

　　海南省衛(wèi)生健康委員會辦公室一級調(diào)研員陳建洪就是團隊中的一員，他介紹：“拿到工單后，我們會先與相關(guān)單位了解情況，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復(fù)訴求者。”

　　兩個小時里，全省兩級衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人共接聽企業(yè)和群眾來電113件，其中88件現(xiàn)場辦結(jié)，25件轉(zhuǎn)辦處理中。

　　據(jù)悉，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳將聯(lián)合全省各級部門持續(xù)開展廳局長窗口體驗、跟蹤執(zhí)法等多項走流程活動，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細、服務(wù)體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。