直通12345

　　海南日報(bào)?？?月3日訊 （記者張期望）3月3日上午，12345海口智慧聯(lián)動平臺2022年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會在?？谑忻裼慰椭行膱?bào)告廳舉辦。2022年，該平臺受理辦件522萬余件，日均14306件。?？谛姓徟?wù)類投訴件5669件，同比下降55.08%。

　　2022年全年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺受理辦件同比增長29.82%，滿意率98.90%，辦結(jié)率99.68%。挪車服務(wù)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、物業(yè)服務(wù)等都是市民群眾反映較為集中的問題。當(dāng)天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，海口行政審批類投訴件明顯下降，全年投訴件僅5669件，同比下降55.08%，這一現(xiàn)象也凸顯了?？谠?022年提升營商環(huán)境工作中下了真功夫。

　　據(jù)了解，2022年，?？谠谛姓徟隙喾桨l(fā)力，除大力落實(shí)“告知承諾制”改革、全面推行“一枚印章管審批”政策外，?？谶€大力推進(jìn)“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行，以“一件事”目標(biāo)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)和群眾提供跨部門、跨層級、跨地區(qū)的“一件事”主題集成服務(wù)。為服務(wù)好企業(yè)，?？谶€大力推進(jìn)重點(diǎn)園區(qū)“極簡審批”政策改革、強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收等工作。

　　受疫情的影響，2022年，新冠感染和疫情防控的應(yīng)急處置是12345海口智慧聯(lián)動平臺的一大熱點(diǎn)問題。數(shù)據(jù)顯示，該平臺共受理新型冠狀病毒疫情相關(guān)問題辦件179萬余件。在疫情防控工作當(dāng)中，該平臺高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成健康碼轉(zhuǎn)碼、公眾號防疫信息自助查詢、涉疫市縣活動軌跡提醒、重點(diǎn)涉疫區(qū)旅居史人員核酸檢測提醒、“健康管理驛站”預(yù)約確認(rèn)及“追陽”等工作，為保障人民群眾生命安全保駕護(hù)航。

　　今年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺將從三個(gè)方面再提升，聚力打造?？谡?wù)服務(wù)“總客服”：一是推進(jìn)智能服務(wù)再提升，通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化?？?2345微信公眾號線上服務(wù)功能，推進(jìn)12345平臺數(shù)據(jù)治理，為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐；二是推進(jìn)聯(lián)動治理再提升，探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式；三是推進(jìn)營商服務(wù)再提升，對企業(yè)問題訴求實(shí)行統(tǒng)籌跟蹤服務(wù)解決，完善12345營商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度，做好上門走訪，協(xié)調(diào)聯(lián)動處置，跟進(jìn)解決各類問題訴求，優(yōu)化提升“海口招聘”服務(wù)，助力人才求職就業(yè)、企業(yè)招賢納士。