海南社會(huì)

慶祝新中國(guó)成立75周年特刊

禮贊新中國(guó) 奮進(jìn)自貿(mào)港·省市場(chǎng)監(jiān)管局篇

省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)“海南模式”

商家有誠(chéng)信 消費(fèi)才放心

　　■ 海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李夢(mèng)瑤

　　最近這段時(shí)間，?？谑忻窭铊魍B(yǎng)成了一個(gè)新習(xí)慣——

　　出門(mén)購(gòu)物或吃飯前，先打開(kāi)“放心消費(fèi)在海南”小程序，查看意向消費(fèi)店鋪的放心消費(fèi)單位星級(jí)、評(píng)價(jià)投訴和信用情況等信息后，再?zèng)Q定是否前往。“星級(jí)越高，信譽(yù)越好，自然優(yōu)先選擇。”她說(shuō)，如此一來(lái)，“踩雷”的概率大大降低。

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，是穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵一招。聚焦民生關(guān)切，近年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)與“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)雙輪驅(qū)動(dòng)，正以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境激發(fā)更大消費(fèi)潛能，讓越來(lái)越多消費(fèi)者在海南敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　近日，?？隍T樓老街人來(lái)人往，熱鬧非凡。海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李天平 攝

　　消費(fèi)更放心

　　購(gòu)物不再是“盲選”

　　打開(kāi)微信小程序，搜索進(jìn)入“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，全省各市縣“放心消費(fèi)星級(jí)單位”和“放心消費(fèi)承諾單位”一一展示。隨意點(diǎn)擊一家進(jìn)入，其評(píng)價(jià)投訴和信用情況等信息一應(yīng)俱全。

　　自今年9月上線試運(yùn)行以來(lái)，這一“消費(fèi)助手”已吸引不少忠實(shí)用戶(hù)。

　　“過(guò)去線下消費(fèi)前，我們對(duì)商家的各類(lèi)信息往往一無(wú)所知，幾乎都是盲選。”在包括李梓桐在內(nèi)的不少消費(fèi)者看來(lái)，“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)消費(fèi)信息透明化，讓消費(fèi)決策變得越來(lái)越簡(jiǎn)單高效——

　　通過(guò)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，消費(fèi)者可以像網(wǎng)上購(gòu)物般，提前了解商家展示的商品和服務(wù)信息，以及其他消費(fèi)者的評(píng)論、投訴與商家的回復(fù)、處理，全面掌握相關(guān)情況后，再擇優(yōu)選店進(jìn)行消費(fèi)。

　　到“放心消費(fèi)單位”消費(fèi)，體驗(yàn)究竟如何？不久前，海口市民陳先生在四星級(jí)“放心消費(fèi)單位”——旺豪陽(yáng)光超市（友誼陽(yáng)光城店）體驗(yàn)了一番：不到兩分鐘，便完成了一次無(wú)理由退貨。“退貨流程很簡(jiǎn)單，退款立刻就到賬了。”如此售后服務(wù)，讓他直呼“購(gòu)物更放心”。

　　“‘放心消費(fèi)單位’分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，商家作出的承諾越多。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如，四星單位需承諾有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，五星單位則需承諾對(duì)消費(fèi)者投訴履行先行賠付。

　　換言之，“放心消費(fèi)單位”星級(jí)越高，消費(fèi)者得到的保障越多。

　　從商場(chǎng)、飯店、便利店到美食街，如今在海南，“放心消費(fèi)單位”遍地開(kāi)花。截至目前，全省已培育“放心消費(fèi)商圈”23個(gè)、“放心消費(fèi)承諾單位”超9萬(wàn)家，騎樓老街、海棠68環(huán)球美食街等一批放心消費(fèi)示范標(biāo)桿正“串點(diǎn)連線成面”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念蔚然成風(fēng)。

　　三亞市海棠68環(huán)球美食街，游客們正在挑選海鮮。海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王凱 攝

　　申報(bào)更便利

　　商家參與積極性高漲

　　商場(chǎng)門(mén)口顯眼處張貼有“放心消費(fèi)商圈”“無(wú)理由退貨實(shí)體店”等標(biāo)識(shí)，不少入駐商家在店門(mén)口亮出《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)公開(kāi)承諾書(shū)》……走進(jìn)海南萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的細(xì)節(jié)處處可見(jiàn)。

　　“我們?cè)O(shè)有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并聯(lián)合入駐商家實(shí)行承諾7天無(wú)理由退換貨、先行賠付機(jī)制等舉措，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。”海南萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)副總經(jīng)理吳雄介紹，目前該商場(chǎng)已有超八成入駐商家成為“放心消費(fèi)承諾單位”，其他商家也在陸續(xù)申請(qǐng)中。

　　爭(zhēng)當(dāng)“放心消費(fèi)單位”，商家們的積極性為何如此高漲？

　　“‘放心消費(fèi)單位’稱(chēng)號(hào)也是一種社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)信譽(yù)，且星級(jí)越高，越有助于商家獲得消費(fèi)者的信任，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”吳雄認(rèn)為，與此同時(shí)，申報(bào)操作流程的便利化，也進(jìn)一步提升了商家們的參與積極性。

　　2023年11月，我省在全國(guó)首創(chuàng)推出放心消費(fèi)“在線承諾、星級(jí)管理、信用+智慧監(jiān)管”的“海南模式”，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會(huì)參與、共同監(jiān)督”原則，鼓勵(lì)全省各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)。

　　“我們進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，由‘政府部門(mén)培育、企業(yè)申報(bào)、政府部門(mén)評(píng)定’模式調(diào)整為‘企業(yè)自主承諾、社會(huì)共同監(jiān)督’的星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)管理模式。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，依托國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（海南）的大數(shù)據(jù)支撐，該局打造了“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)。

　　如今，經(jīng)營(yíng)主體只需通過(guò)該系統(tǒng)作出承諾，即可在線申報(bào)成為“放心消費(fèi)承諾單位”，待觀察期滿(mǎn)后，符合相關(guān)條件者，則成為相應(yīng)等級(jí)的“放心消費(fèi)星級(jí)單位”。這一過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)主體全程無(wú)須線下跑動(dòng)、無(wú)須提交材料，有效降低了參與成本。

　　監(jiān)管更智慧

　　構(gòu)筑多元共治新格局

　　缺斤短兩、偷工減料、價(jià)格欺詐……這些亂象，一直是消費(fèi)市場(chǎng)的頑疾。以“零容忍”為基本原則，近年來(lái)，我省在全國(guó)率先出臺(tái)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，先后組織開(kāi)展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、海鮮市場(chǎng)缺斤短兩、“守護(hù)消費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，并推行使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤等做法，持續(xù)構(gòu)建長(zhǎng)效嚴(yán)管機(jī)制。

　　“但實(shí)踐證明，離開(kāi)廣大消費(fèi)者的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)主體的自律，難以從根本上解決消費(fèi)環(huán)境的問(wèn)題。”在省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)的上線，為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)活動(dòng)，構(gòu)建共建共治共享格局，提供了最佳載體——

　　一方面，系統(tǒng)開(kāi)通在線評(píng)價(jià)、在線投訴功能，讓消費(fèi)者得以在線處理消費(fèi)糾紛，減少維權(quán)等待過(guò)程；另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將按照經(jīng)營(yíng)主體申報(bào)時(shí)的承諾標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)歸集的經(jīng)營(yíng)主體信用等信息，結(jié)合日常監(jiān)管情況，為經(jīng)營(yíng)主體精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)行“獎(jiǎng)懲分明”的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，倒逼經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　“依托‘放心消費(fèi)在海南’系統(tǒng)，我們綜合運(yùn)用信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管等方式，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管效能最大化、監(jiān)管成本最優(yōu)化、干擾市場(chǎng)最小化。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)集成了20多項(xiàng)功能模塊，監(jiān)管部門(mén)還可對(duì)系統(tǒng)積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為工作決策提供有力支持，推動(dòng)政策制定更科學(xué)。

　　無(wú)論是多元共治，還是創(chuàng)新監(jiān)管手段，最終目的都是營(yíng)造更優(yōu)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　“人人都是消費(fèi)者，消費(fèi)環(huán)境好不好關(guān)乎你我他。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將進(jìn)一步提升“放心消費(fèi)在海南”區(qū)域公共品牌影響力，以“放心消費(fèi)單位”數(shù)量的“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，著力打造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

原標(biāo)題：省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)“海南模式” 商家有誠(chéng)信 消費(fèi)才放心