海南社會(huì)

代表委員的手機(jī)相冊

■ 海南日報(bào)全媒體記者 劉曉惠

著裝像普通工作人員的吉貴雙手打開車門，一位洋溢著燦爛笑容的女士抱著孩子開心下車——一張抓拍的照片，定格了保亭檳榔谷旅游的暖心瞬間。

2024年春節(jié)期間，吉貴為到訪保亭檳榔谷的游客開車門。（受訪者供圖）

這一幕發(fā)生在2024年的春節(jié)假期。當(dāng)天上午，正是游客入園的高峰時(shí)刻，省政協(xié)委員、海南檳榔谷黎苗文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理吉貴穿著工作服在景區(qū)內(nèi)察看秩序情況。在停車場，吉貴看到身邊的一輛車停穩(wěn)后，便順手幫游客開了車門。這一瞬間，被旁邊的同事記錄了下來。

若不是有這張照片，吉貴可能已經(jīng)忘記了這件小事。再次回憶起這個(gè)暖心的細(xì)節(jié)，他說，游客臉上的笑容，就是對旅游人最大的褒獎(jiǎng)。

在檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)工作了27年，吉貴記不清經(jīng)歷過多少類似這樣的小事。每逢節(jié)假日，他總是以景區(qū)為家，帶領(lǐng)著員工堅(jiān)守一線。他說：“要給游客暖心服務(wù)，就要做到景區(qū)事事有人管，游客事事有回應(yīng)。”

2024年，檳榔谷獲批成為我省首個(gè)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目。檳榔谷的暖心服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化的方式，覆蓋講解服務(wù)、安全體系、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、路標(biāo)指引等方方面面。

“做旅游就是要用服務(wù)來感化游客，讓客人暖心。”作為旅游景區(qū)的管理者，吉貴深知，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎游客的體驗(yàn)，每一個(gè)小的舉動(dòng)都能傳遞出景區(qū)的溫度。他認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是一句簡單的問候，更是一種全方位的關(guān)懷和周到的考慮。

暖心服務(wù)，為游客的海南之行加一點(diǎn)“甜”；而有趣且高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，則能讓游客對旅程更加回味。

燈光秀、民俗與時(shí)尚篝火晚會(huì)……近年來，檳榔谷在向外界展示黎族傳統(tǒng)紡染織繡技藝、黎族打柴舞、黎族竹木器樂等多項(xiàng)非遺技藝的同時(shí)，也探尋出越來越多元、年輕、時(shí)尚的玩法。

過去的一年，吉貴和同事們不斷掀起“頭腦風(fēng)暴”，打造出“見人、見物、見生活”的文化旅行新IP，推出甘什抄、甘什嘚、雨林苗家、夢想田園等四大體驗(yàn)區(qū)及《黎村水秀》《夜探黎峒》等游玩項(xiàng)目，讓游客們從白天到黑夜，全時(shí)段體驗(yàn)黎村苗寨新奇玩法不重樣。

省兩會(huì)即將召開，吉貴正忙著梳理自己在文旅融合上的思考。今年他的提案聚焦“黎藥+旅游”，建議把黎族傳統(tǒng)醫(yī)藥這項(xiàng)非遺和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合，打造黎藥飲食、黎藥體驗(yàn)旅游線路等產(chǎn)品。“使用就是對非遺最好的傳承。”吉貴說，檳榔谷會(huì)繼續(xù)做好“非遺+旅游”，讓更多游客了解和感受真實(shí)生動(dòng)的黎村故事。（海南日報(bào)保城1月10日電）

原標(biāo)題：省政協(xié)委員吉貴：貼心服務(wù)讓旅游更有溫度